Introducción
All Users muestra rápidamente el ROI aprendiendo a configurar mejor el sistema.
Guía del Administrador
- Invite a su Equipo
- Personalización del Agent Status
- Configurando Two-factor Authentication (para Administradores)
- Desinstalación de Aplicaciones en Talkdesk Workspace
- Idioma de la cuenta
- Buenas prácticas: Conexión a Internet
Agent Guide
- ★ Configuración de Talkdesk: Requisitos y Mejores Prácticas
- ★ Cómo configurar el navegador para trabajar con Talkdesk
- ★ Confirmación de su Invitación a Talkdesk
- Inicio y cierre de sesión en Talkdesk
- Auriculares recomendados
- Cómo habilitar Desktop Notifications en el navegador
Configuración de la red
- ★ Configuración de la red: Configuraciones del Cortafuegos
- ★ Configuración de Red: Quality of Service (QoS) y Puertos
- ★ Configuración de Red: Lista de Direcciones IP Permitidas de Talkdesk
- Tipos de Conexiones de Red de Usuario
- Comprobar la Calidad de su Conexión de Red
- Interpretar los resultados del Network Quality Test
Usuarios y equipos
- Configuración de ring groups (colas)
- Configuración del Agent Status predeterminado
- Roles and Permissions
- Talkdesk Users
- Visión general de la sección Teams
- Activar la Configuración de Dispositivos Específicos por Agente (Legacy)
Configuración de inicio de sesión
- Activación del SSO de Okta
- Activación del SSO de OneLogin
- SAML SSO
- SAML SSO - Active Directory Federation Services
- SAML SSO - Auth0
- SAML SSO - Centrify
Números de teléfono
- ★ Guía de Portabilidad Numérica
- ★ Números de Teléfono: Cobertura Mundial
- ★ Normativas sobre Números de Teléfono: Casos de Uso Compatibles en India
- Números de Teléfono: Permisos
- Comprar Números de Teléfono a través de la Asistencia
- Limitaciones de los Números Toll-Free
Formación
Seguridad y cumplimiento
- Categorías de mensajes prohibidos (EE. UU. y Canadá)
- Cómo reducir la probabilidad de que las llamadas salientes sean etiquetadas como SPAM
- E911: Configuración de Emergency Settings
- E911: Descripción general y activación
- Gestión de subencargados en Talkdesk: Consideraciones legales y prácticas
- Mejores prácticas de OFCOM en el Reino Unido
Business Continuity Planning
- ★ Business Continuity Planning: Resumen
- Business Continuity Planning: Recursos
- Business Continuity Planning: Control de su entorno CCaas
- Business Continuity Planning: Creando Resiliencia con Talkdesk
- Business Continuity Planning: Configuración de Continuity Settings
- Business Continuity Planning: Planificación ante Interrupciones
Recursos y Políticas
- Manténgase Informado: Notificaciones y Actualizaciones de Estado
- Comunicación de Cambios Críticos en el Producto
- Programa de Mantenimiento del Sistema Preferido
- Política de End of Life de Talkdesk
- Política de Retención de Datos de Talkdesk
- Soporte de versiones de Workspace Desktop App