- Resumen
- Responsabilidad Compartida
- Responsabilidades del Cliente
- Responsabilidades de Talkdesk
- Requisitos Previos
- Recursos
Resumen
Talkdesk invierte significativamente en fiabilidad y resiliencia; sin embargo, siempre existirá la posibilidad de que ocurran eventos inesperados fuera de nuestro control directo. La planificación de continuidad puede reducir su exposición a muchos de estos events.
Talkdesk ofrece un marco para que los clientes desarrollen resiliencia en la plataforma de Talkdesk y se preparen para events que podrían afectar las operaciones del contact center. Estas recomendaciones tienen como objetivo describir las mejores prácticas y servir como punto de partida para su propia planificación de continuidad. Le animamos a que adapte cada solución a las necesidades específicas de su organización.
Si necesita ayuda u orientación adicional mientras implementa su plan de continuidad, póngase en contacto con su Customer Success Manager o envíe una petición a Talkdesk Support.
Responsabilidad Compartida
Business Continuity Planning es una responsabilidad compartida entre usted, el cliente, y Talkdesk, el proveedor de sus servicios CCaas. En este contexto, es responsable de cómo accede, configura y utiliza los servicios de Talkdesk, mientras que Talkdesk es propietaria y responsable de la plataforma de CCaas y su infraestructura subyacente.
Responsabilidades del Cliente
Acceso local a Internet y redes: Los servicios de red que utilizan sus agentes para acceder a la plataforma de Talkdesk. Esto incluye cualquier Red Privada Virtual (VPN, por sus siglas en inglés), cortafuegos u otra infraestructura que sus agentes necesiten para acceder a Internet público. Lea nuestra documentación sobre Mejores prácticas para la conexión a internet y nuestra sección de artículos dedicados a la Configuración de red.
- Configuración de la cuenta: Los ajustes y configuraciones que definen cómo utiliza la plataforma Talkdesk, incluidos (entre otros) el aprovisionamiento de números de teléfono y canales digitales, la configuración de flujos de Studio, la definición de funciones y permisos, la gestión de aplicaciones instaladas y el mantenimiento de la configuración de administrador de su cuenta global.
- Servicios Externos: Es responsable de los servicios externos que elija integrar con Talkdesk, incluidos los proveedores de almacenamiento personalizados o los operadores de telefonía que se integren en calidad de "Bring Your Own Carrier (BYOC)".
Responsabilidades de Talkdesk
- Disponibilidad del servicio: Talkdesk es responsable de garantizar que los servicios proporcionados por Talkdesk estén disponibles para los clientes según lo dispuesto en los Términos de servicio y el Service Level Agreement (SLA).
- Recuperación del servicio: Talkdesk es responsable de establecer, mantener y probar los planes de Business Continuity y recuperación ante desastres que respaldan la recuperación y restauración de los servicios de Talkdesk. Esto incluye la infraestructura en la nube de gran disponibilidad y multirregional que ofrece la base técnica de estos planes, soluciones de respaldo y replicación de datos y el ejercicio de la debida diligencia sobre los propios proveedores de servicios externos de Talkdesk.
- Technical Support: Talkdesk ofrece asistencia al cliente global 24 x 7 x 365 para los servicios CCaas tal y como se define en la Política de servicio de Talkdesk Support.
Requisitos Previos
Este artículo asume que su entorno operativo se ha configurado de acuerdo con las siguientes prácticas recomendadas:
- Mejores Prácticas: Conexión a Internet
- Configuración de Red
- Configuración de Talkdesk: Requisitos y Mejores Prácticas
Recursos
Talkdesk está aquí para ayudarle. Consulte los recursos disponibles: