- Resumen
- Responsabilidad Compartida
- Responsabilidades del Cliente
- Responsabilidades de Talkdesk
- Requisitos Previos
- Recursos
Resumen
Talkdesk invierte significativamente en fiabilidad y resiliencia; sin embargo, siempre existirá la posibilidad de que ocurran eventos inesperados fuera de nuestro control directo. La planificación de continuidad puede reducir su exposición a muchos de estos events.
Talkdesk ofrece un marco para que los clientes desarrollen resiliencia en la plataforma de Talkdesk y se preparen para events que podrían afectar las operaciones del contact center. Estas recomendaciones tienen como objetivo describir las mejores prácticas y servir como punto de partida para su propia planificación de continuidad. Le animamos a que adapte cada solución a las necesidades específicas de su organización.
Si necesita más ayuda o asesoramiento durante la implementación de su plan de continuidad, póngase en contacto con su Customer Success Manager o envíe una petición al Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk.
Responsabilidad Compartida
Business Continuity Planning es una responsabilidad compartida entre usted, el cliente, y Talkdesk, el proveedor de sus servicios CCaas. En este contexto, es responsable de cómo accede, configura y utiliza los servicios de Talkdesk, mientras que Talkdesk es propietaria y responsable de la plataforma de CCaas y su infraestructura subyacente.
Responsabilidades del Cliente
Acceso local a Internet y redes: Los servicios de red que utilizan sus agentes para acceder a la plataforma de Talkdesk. Esto incluye cualquier Red Privada Virtual (VPN, por sus siglas en inglés), cortafuegos u otra infraestructura que sus agentes necesiten para acceder a Internet público. Lea nuestra documentación sobre Mejores Prácticas para la Conexión a Internet y nuestra sección de artículos dedicados a la Configuración de Red.
- Configuración de la Cuenta: Los ajustes y configuraciones que definen cómo utiliza la plataforma Talkdesk, incluidos (entre otros) el aprovisionamiento de números de teléfono y canales digitales, la configuración de flujos de Studio, la definición de funciones y permisos, la gestión de aplicaciones instaladas y el mantenimiento de la configuración de administrador de su cuenta global.
- Servicios Externos: Es responsable de los servicios externos que elija integrar con Talkdesk, incluidos los proveedores de almacenamiento personalizados o los operadores de telefonía que se integren en calidad de "Bring Your Own Carrier (BYOC)".
Responsabilidades de Talkdesk
- Disponibilidad del Servicio: Talkdesk es responsable de garantizar que los servicios prestados por Talkdesk estén disponibles para los clientes tal y como se establece en los Términos de Servicio y el Service Level Agreement (SLA).
- Recuperación del Servicio: Talkdesk es responsable de establecer, mantener y probar los planes de Business Continuity y recuperación ante desastres que respaldan la recuperación y restauración de los servicios de Talkdesk. Esto incluye la infraestructura en la nube de gran disponibilidad y multirregional que ofrece la base técnica de estos planes, soluciones de respaldo y replicación de datos y el ejercicio de la debida diligencia sobre los propios proveedores de servicios externos de Talkdesk.
- Technical Support: Talkdesk proporciona asistencia al cliente global 24 x 7 x 365 para los servicios CCaas según lo definido por la Política de Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk.
Requisitos Previos
Este artículo asume que su entorno operativo se ha configurado de acuerdo con las siguientes prácticas recomendadas:
- Mejores Prácticas: Conexión a Internet
- Configuración de Red
- Configuración de Talkdesk: Requisitos y Mejores Prácticas
Recursos
Talkdesk está aquí para ayudarle. Consulte los recursos disponibles: