A continuación se describen los hitos de la retirada de un producto o servicio. Los clientes siempre deben configurar y utilizar los Servicios de Talkdesk de acuerdo con la Documentación, utilizando productos actuales y totalmente compatibles que no hayan alcanzado estos hitos. Tenga en cuenta que algunos hitos pueden no ser aplicables. Los términos en mayúsculas, pero no definidos, tienen el significado previsto en los Términos de Servicio de Talkdesk o, en su caso, en el Master Subscription Agreement (Contrato marco de suscripción).
End of Sale (Fin de venta) (si procede): Una vez finalizada la venta, no se podrán realizar nuevas ventas del Producto, tal y como se define a continuación. Esto incluye las ampliaciones. Si no se define una fecha de "End of Sale", el End of Sale se considera junto con el End of Support.
End of Support (Fin de asistencia): Para los productos, características, funcionalidades, servicios, componentes o versiones de los servicios de Talkdesk ("Products"), Talkdesk avisará con un mínimo de 90 días de antelación a la fecha de End of Support. Durante este periodo, se ofrecerá asistencia estándar para el producto, pero la hoja de ruta y las mejoras serán limitadas. Tras la fecha de End of Support, se podrá seguir accediendo al producto, pero no se realizarán mejoras en el producto y solo se ofrecerán correcciones P0. La asistencia se limitará a casos de emergencia y a esfuerzos razonables, y el Producto quedará excluido de cualquier cálculo, crédito o solución aplicables a Service Level.
End of Life (Fin de vida) ("EoL"): Después de la fecha de End of Support, Talkdesk avisará con un mínimo de 90 días de antelación antes de que el producto llegue a EoL. EoL incluye la eliminación de funciones, incluidos los cambios de configuración o API y la compatibilidad con Third-Party Products (Productos de terceros). Tras el EoL, el producto o la función pueden desactivarse de los Talkdesk Services (Servicios de Talkdesk) y no se ofrecerá asistencia.
Emergency Degradation (Degradación de emergencia): En raras ocasiones, puede ser necesario ajustar o eliminar materialmente un producto para evitar problemas de seguridad o degradación del servicio. Talkdesk hará todo lo posible para notificar el ajuste o la eliminación.
Disclaimer (Descargo de responsabilidad): La asistencia para las integraciones con Third-Party Products (Productos de terceros), si las hubiera, se ofrecerá de acuerdo con los hitos indicados anteriormente, de conformidad con los Terms of Service (Términos de servicio) o el Master Subscription Agreement (Contrato marco de suscripción) aplicable.
