Para proporcionar el nivel de servicio y la experiencia de calidad que usted espera de Talkdesk, se requiere el mantenimiento programado del sistema. La siguiente información es sólo para fines de planificación y está sujeta a cambios a discreción de Talkdesk.
¿Por qué se realiza el mantenimiento del sistema?
El mantenimiento del sistema incluye, entre otras cosas, la mejora de la infraestructura de apoyo, el rendimiento, la seguridad y la escalabilidad, así como pruebas de las capacidades de conmutación por error. Los tipos de eventos que requieren un mantenimiento programado incluyen (pero no se limitan a) los siguientes
- Cualquier intervención no trivial realizada en Production que contenga algún riesgo*, normalmente relacionado con:
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- Security Patches
- Cambios en la infraestructura subyacente para mejorar el rendimiento o la escalabilidad
- Cambios en la infraestructura y la arquitectura para mejorar la fiabilidad
- Prueba de las capacidades de conmutación por error
- Mantenimiento de proveedores externos que afectan a Talkdesk
* El riesgo se define como la posibilidad de que la experiencia del cliente se vea afectada. Talkdesk se esfuerza por reducir el impacto en el cliente y evitar el tiempo de inactividad al llevar a cabo las tareas de mantenimiento. Sin embargo, puede haber algunas situaciones en las que, si el procedimiento no va según lo previsto, puede afectar al cliente o dar lugar a un pequeño periodo de inactividad.
¿Cuándo se llevará a cabo el mantenimiento programado?
El mantenimiento suele programarse para los domingos entre las 08:00 a. m. y las 11:00 a. m. UTC. Talkdesk se esfuerza para programar el mantenimiento durante las horas de menor actividad y así minimizar la posibilidad de cualquier impacto negativo para el cliente. La ventana de mantenimiento se establece durante un tiempo en el que Talkdesk puede asegurar que el personal adecuado está disponible para apoyar los cambios.
¿Cómo comunica Talkdesk el mantenimiento a los clientes?
Las notificaciones del mantenimiento programado y las actualizaciones se enviarán a través de la Status Page. Cuando el mantenimiento planificado requiera una acción por parte del cliente de antemano, Talkdesk podría notificar al cliente a través de una notificación dentro del producto cinco días hábiles antes de la fecha del mantenimiento planificado. Tenga en cuenta que es posible que el mantenimiento se produzca fuera de los plazos indicados anteriormente. Si es necesario llevar a cabo un mantenimiento de emergencia del sistema, es posible que no se avise a los clientes con antelación.
Esté atento a las notificaciones de mantenimiento seleccionando "Subscribe to Updates" en la Status Page.