Talkdesk normalmente avisará con al menos 90 días de antelación sobre los cambios críticos en el producto. Un "cambio crítico" se produce cuando:
- Hay un cambio sustancial en la forma en que el usuario interactúa con el producto.
- Las actualizaciones de productos backend requieren la acción de los administradores.
- Hay cambios en facturación y en el uso de las pestañas de Talkdesk Admin (Invoices, Subscription, Usage).
- Fin de vida del producto, supresión de características, actualizaciones y/o migraciones
Talkdesk se esfuerza por informar a los clientes sobre los cambios anteriores a través de los Anuncios de Producto. En general, los Anuncios de Producto se publican en la sección Anuncios de Producto de la Talkdesk Knowledge Base y se incluyen en el Boletín Semanal (si se sigue). A fin de que la difusión sea mayor, pueden utilizarse otros canales, como las notificaciones en la aplicación y el correo electrónico.
Cuando los Anuncios de Producto se envían a través de la aplicación o por correo electrónico, los destinatarios son usuarios con el rol predeterminado de Administrator o roles personalizados que contengan el nombre "Admin".
Talkdesk recomienda a todos los clientes:
- "Seguir" la sección Anuncios de Producto de la Talkdesk Knowledge Base para recibir un mensaje de correo electrónico cuando se haya añadido un nuevo Anuncio de Producto. Aprenda cómo hacerlo aquí.
- Mantenga actualizados los puntos de contacto clave de su cuenta. Revise el rol y la dirección de correo electrónico para asegurarse de que se notifica a los usuarios correctos (Administradores) y de que tienen acceso a las comunicaciones técnicas pertinentes de Talkdesk.
Para más información sobre políticas de notificación adyacentes no contempladas aquí, consulte: End of Life, Política de mantenimiento programado y Status Page de las operaciones de Talkdesk.