¿Cómo podemos ayudar?

Para garantizar una experiencia fluida con Talkdesk, a continuación encontrará una lista de requisitos y prácticas recomendadas que debe tener en cuenta al configurar su hardware, software y red.

✔️ Primeros Pasos: Lista de Verificación

📬 Su invitación a Talkdesk

💻 Entornos Operativos Compatibles 

⏻ Configuración de Energía del Ordenador

🎧  Auriculares

🌐  Internet

✔️ Primeros Pasos: Lista de Verificación

1. Reconozca y acepte la invitación de Talkdesk.
2. Examine los entornos operativos que utilizarán los agentes.
3. Asegúrese de que todos estén utilizando auriculares con cable con la mejor configuración.
4. Conéctese mediante Ethernet y lea las recomendaciones que se indican a continuación para el uso de VPN/VDI.
5. ¿Dónde trabajarán los agentes? Dependiendo de si es desde casa o desde la oficina:
   • Realice los cambios necesarios en el Firewall y el QoS;
   • Consulte nuestras alternativas para el Wi-Fi cuando se trate de Trabajo desde Casa.
6. Pruebe su conectividad usando nuestra Network Test Tool.

Siga leyendo para obtener más información.

 

📬 Su invitación a Talkdesk

El administrador de la cuenta puede haberle configurado una cuenta de usuario, pero antes de usar Talkdesk, debe aceptar la invitación que ha llegado a su bandeja de entrada. Para obtener más información, consulte este artículo.
Esto no se aplica a las cuentas que tienen métodos de inicio de sesión SSO exclusivos, ya que estas cuentas se activan al iniciar sesión por primera vez.

Si no ha recibido su invitación, pida al administrador de la cuenta que siga estas instrucciones:

• Asegúrese de que el agente se haya creado con su cuenta.
• Confirme que el agente está configurado como activo.
• Asegúrese de que la dirección de correo electrónico registrada en el perfil del agente sea correcta.
• Autorice los siguientes dominios (consulte la lista completa aquí):
  • *talkdesk.com
  • *outbound-mail.sendgrid.net
  • *sendgrid.net
    
     

💻  Entornos Operativos Compatibles 

Cuando configure el entorno operativo para trabajar con Talkdesk, revise estos requisitos:

• Operating System (OS):
  • Talkdesk CX Cloud (Agent Workspace):  Windows 10 / Windows 11 / macOS* 10.14+.
  • Talkdesk Classic: Windows 10 / macOS 10.14+ / Linux de 64 bits (distribuciones basadas en Debian 9 o Red Hat 8) / Chrome OS.

*Nota: Recomendamos esperar al menos una semana tras el lanzamiento de una nueva versión importante del OS antes de realizar la actualización. De este modo se minimiza el riesgo de que surjan problemas inesperados con la nueva versión del OS.

• RAM: Se recomienda un mínimo de 8 GB* de RAM.
• CPU: Intel Core i5 4440 o superior / AMD Ryzen 5 1600 o superior.
• Navegadores:
  • Google Chrome, actualizado a la última versión*. Consulte aquí cómo configurarlo y aquí cómo establecerlo como navegador predeterminado. Le informamos de que Google está eliminando progresivamente las cookies de terceros, consulte el anuncio de producto aquí.
  • Microsoft Edge, actualizado a la última versión. Consulte aquí cómo configurarlo.

• Seguridad: Si utiliza algún software o Proxy que pueda bloquear aplicaciones, incluya Workspace en la lista de permisos.
   

*Notas: La RAM sugerida puede no garantizar un rendimiento óptimo para los usuarios que ejecutan varias tareas o aplicaciones que requieren muchos recursos.

Puede acceder a Talkdesk CX Cloud a través de la Web o de la Desktop App. La siguiente tabla resume las opciones admitidas por tipo de dispositivo.

⏻ Configuración de Energía del Ordenador

Una configuración de energía adecuada puede evitar situaciones en las que, en Workspace y Conversations, el Agent Status se cambie inadvertidamente a "offline" o se interrumpa la llamada. Esto ocurre porque la aplicación envía notificaciones a los servidores de Talkdesk cada cuatro minutos, lo que se conoce como “Heartbeat“, indicando el agent status actual y restaurando el “Time to Live”. Cada agente tiene un intervalo de tiempo durante el cual se realiza un conjunto de validaciones para confirmar que permanece activo en la aplicación. Este intervalo de tiempo se conoce como "Time to Live". Si, después de 4 ciclos consecutivos de 4 minutos, no se envían comentarios positivos a los servidores de Talkdesk (es decir, no se envía ningún heartbeat), el agent status se debería cambiar a "Offline".  Para obtener más información sobre este comportamiento en la Conversations app, consulte Conversations: Actualización de Estado a "Offline" - Heartbeat.

Esto a menudo se debe a que el ordenador o el disco duro entran en modo de suspensión, o el ordenador se desconecta de Internet. Asegúrese de seguir estas pautas para garantizar la configuración de energía óptima de la máquina.

Nota: Dependiendo de la versión del sistema operativo que esté ejecutando su maquina, la ubicación y configuración de las opciones que se describen a continuación pueden variar.

• Windows:
  • Haga clic en el icono de batería/energía en la barra de tareas y seleccione Más opciones de energía. En la ventana del Panel de control que se abrirá, seleccione Cambiar la configuración del plan para su plan de energía actual. En la siguiente ventana, seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía y elija la configuración de suspensión y visualización que desea que su ordenador utilice.
     

• Mac:
  • Elija el menú de Apple > Preferencias del sistema y luego haga clic en Ahorro de energía. Realice cualquiera de las siguientes acciones: configure la cantidad de tiempo que su ordenador o pantalla debe esperar antes de entrar en modo de suspensión. Arrastre los controles deslizantes "Suspensión del ordenador" y "Suspensión de la pantalla" o el control deslizante "Apagar la pantalla después".
    
     

🎧  Auriculares

Al elegir auriculares para gestionar llamadas con Talkdesk, tenga en cuenta lo siguiente:

• Le recomendamos que utilice un auricular con cable con un puerto de conexión de 3,5 mm (analógico);
• Puede utilizar un auricular USB, pero esta opción consumirá recursos de su ordenador;
• Tampoco le recomendamos los auriculares Bluetooth/inalámbricos para un uso profesional a largo plazo:
  • El nivel de batería es un factor importante en estos dispositivos (cuanto más baja sea la batería, menor será el alcance);
  • Como se trata de un dispositivo inalámbrico, sufre interferencias de otros dispositivos inalámbricos de la zona;
  • Es habitual que haya mala recepción o mayor latencia, lo que podría indicar erróneamente un problema de red.
• Si utiliza el sistema operativo Windows, utilice la configuración recomendada para Workspace.

📎  Obtenga más información sobre los auriculares que recomendamos aquí.

• En cuanto a los requisitos de red para las grabaciones de pantalla, el mínimo es 500Kbps además de 100Kbps para las llamadas de audio (sin considerar otras aplicaciones que se ejecutan en el escritorio y/o resoluciones de pantalla más grandes).

Al elegir auriculares para gestionar llamadas con Talkdesk, tenga en cuenta lo siguiente:

Los controles de llamadas de los auriculares solo son compatibles en la actualidad con los auriculares Jabra, incluidos los modelos Bluetooth conectados mediante el correspondiente adaptador USB, de Jabra.
Para que los controles de llamadas funcionen correctamente, los permisos requeridos deben estar habilitados en la configuración de la conversación.

📎  Obtenga más información sobre los controles de llamadas de los auriculares aquí.

🌐  Internet

Ancho de Banda

Asegúrese de que se reserve suficiente ancho de banda para trabajar con Talkdesk:

• Una buena regla general es una conexión simétrica de 1 Mbps por dispositivo;
• Evite que otras personas utilicen o compartan su ancho de banda mientras está realizando una llamada, especialmente si se trata de actividades que consumen una cantidad considerable de ancho de banda, como por ejemplo:
  • La transmisión de contenido multimedia (películas 4K/HD/Full HD);
  • Juegos en línea;
  • Descarga de contenido de gran tamaño (como torrents).
• Desactive las grabaciones de los DVR/decodificadores, ya que pueden consumir ancho de banda.
• En cuanto a los requisitos de red para las grabaciones de pantalla, el ancho de banda necesario es proporcional a la resolución de la pantalla. Si está utilizando resoluciones grandes en varios monitores e incluso en 4k, los requisitos mínimos deben aumentar hasta aproximadamente 2 Mbps.

Mejores prácticas de conexión

Asegúrese de seguir estas instrucciones con respecto al tipo de conexión:

• La conexión Ethernet es el tipo de conexión preferido. Utilice un cable Cat 5E o superior.
• Configure los siguientes servidores DNS (si es posible):
  • DNS principal: 8.8.8.8
  • DNS secundario: 1.1.1.1
• Evite el uso de VPN (red privada virtual). Si necesita utilizar una VPN, debe configurarse el túnel dividido para garantizar que el tráfico desde el Workspace se enrute directamente a Internet en lugar de a través de la VPN.

• Siempre que sea posible, evite ejecutar Talkdesk Workspace directamente dentro de VDI (Virtual Desktop Infrastructure) o entornos remotos.

Aunque son prácticos desde el punto de vista de la administración de sistemas, los entornos de escritorio virtuales/remotos siguen siendo una solución subóptima en lo que respecta a la voz en tiempo real, y añaden complejidad y latencia a las necesidades de voz en tiempo real dentro del producto Talkdesk CX Cloud.

Talkdesk recomienda las siguientes opciones para utilizar el Agent Workspace junto con un entorno VDI. Cuando se utiliza con las siguientes configuraciones, Talkdesk seguirá ayudando a nuestros clientes a mantener la alta calidad de las llamadas de voz que esperan de la Talkdesk Solution. En todo momento, los clientes deben seguir las recomendaciones de Talkdesk para garantizar que sus sistemas estén configurados para un rendimiento de voz óptimo.

• Escritorio Local
• Reenvío a Dispositivo SIP Externo

El uso satisfactorio del Workspace de Talkdesk en un entorno VDI puede requerir ajustes y pruebas adicionales que deberán realizar los administradores del sistema o los proveedores de VDI del cliente.

Oficina y Desde Casa

Si usted y sus agentes:

• Trabajan desde la oficina: Asegúrese de implementar las configuraciones de QoS y Firewall requeridas.
• Trabajan desde casa: Si no puede usar Ethernet, consulte nuestras Alternativas para el Wi-Fi.

Usar Wi-Fi como Solución Temporal

Como se puede ver en la imagen anterior, el Wi-Fi es propenso a la pérdida de paquetes, la variación de latencia y la fluctuación.

Si está esperando un adaptador Ethernet o PLC (línea eléctrica) y necesita usar Wi-Fi temporalmente, siga estas pautas:

• Utilice los últimos estándares (> Wi-Fi 5 IEEE 802,11 ac) con compatibilidad para MU-MIMO y la banda de 5 GHz, en lugar de la de 2,4 GHz. Esto reducirá el alcance, pero disminuirá la probabilidad de interferencia ambiental;
• Conecte el menor número posible de dispositivos al mismo AP, para que se concentren mejor y presten un mejor servicio a los suyos;
• Actualícese a una red AP en malla. Dicha red permite el acceso desde varios puntos de la vivienda y repite el tráfico entre las celdas. De esta manera, los paquetes no se pierden si una zona específica se ve afectada.

📎  Obtenga más información sobre por qué recomendamos Ethernet aquí.

🎛️  Paso Final: Pruebe su Conexión de Red

Por último, puede probar la calidad de su conexión de red utilizando la Talkdesk Network Test Tool.

Si tiene algún problema con la calidad de las llamadas o los resultados de la prueba no son los esperados, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando una solicitud aquí.