Talkdesk CX Cloud es compatible con Google Chrome y Microsoft Edge. Asegurarse de que el navegador esté actualizado y correctamente configurado, es clave para un uso óptimo de Talkdesk. Ambos navegadores permiten a los usuarios beneficiarse de la mejor experiencia y calidad de llamada, gracias a la madura compatibilidad con WebRTC.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que dispone de la última versión y de que está configurado como navegador predeterminado. Si utiliza Microsoft Edge, compruebe que sea la última versión.
Configuración de Google Chrome
Cuando inicie sesión por primera vez en Talkdesk Workspace para web en Google Chrome, deberá dar permiso para usar el micrófono.
Si no lo hace, verá una "X" roja sobre un icono de micrófono en la barra de URL. Esto significa que Talkdesk no tiene permiso para acceder a su micrófono. Si hace clic en este icono, debería ver una ventana emergente (pop-up):
- Seleccione "Always allow yourcompanyname.mytalkdesk.com to access your microphone" y haga clic en Done.
- A continuación, debe actualizar su navegador haciendo clic en Reload. En algunos casos, también puede ser necesario cerrar la sesión de Talkdesk, cerrar el navegador (todas las ventanas) y volver a abrirlo.
También se le mostrarán otros mensajes para configurar los permisos de su navegador, como el permiso para recibir Desktop Notifications.
Concesión de acceso a cookies de terceros
Si necesita conceder acceso a las cookies de terceros en Google Chrome, puede hacerlo de dos maneras: a través de Más > Configuración (instrucciones detalladas aquí), o yendo a la barra de URL, haciendo clic en el icono de "Cookies de terceros bloqueadas" (ojo) [1], y activando la opción "Cookies de terceros" [2].
Nota: Google Chrome eliminará gradualmente el uso de las cookies de terceros con el fin de proteger la privacidad y reducir el seguimiento entre sitios y aplicaciones. Para obtener más información, consulte nuestro Anuncio.
Configuración de Microsoft Edge
Al acceder a Microsoft Edge por primera vez, se le pedirá que habilite los permisos para el micrófono, las notificaciones, las ventanas emergentes (pop-up) y los redireccionamientos:
Además, es posible que reciba un mensaje alertando "Se ha silenciado el tono de llamada". Consulte el siguiente artículo de la Knowledge Base para saber cómo quitar el silenciado del tono de llamada de forma permanente.
Cómo eliminar extensiones
Algunas extensiones del navegador pueden bloquear las funcionalidades de Talkdesk, incluido el audio y hacer que la interfaz se comporte de forma inesperada. Esta es una lista de extensiones que debe evitar cuando utilice Talkdesk:
- AdBlock Plus.
- AdBlock.
- HTTPS Everywhere.
- ScriptSafe.
- Flashblock.
- Disconnect.
- DoNotTrackMe.
- Ghostery.
- WebRTC Network Limiter.
En caso de que tenga instaladas estas extensiones, siga estas instrucciones para eliminarlas del navegador:
- En Google Chrome o Microsoft Edge, haga clic en el botón "More Options" en la parte superior derecha.
- Seleccione Extensions, Manage Extensions.
- En la extensión que desea eliminar, haga clic en "Remove".
- Aparecerá un aviso para eliminar la extensión. Haga clic en "Remove".