Nota: Estamos lanzando una nueva pestaña Users dentro de la aplicación Admin en Talkdesk Workspace para mejorar la experiencia de aprovisionamiento y gestión de usuarios. El lanzamiento de esta pestaña se completará para todos los clientes el 5 de enero de 2024. La pestaña Agents permanecerá accesible en Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic hasta una fecha que se anunciará. Obtenga más información sobre esta actualización aquí.
Después de configurar sus números de teléfono, es hora de invitar a otros miembros del equipo y comenzar a colaborar con ellos. Los agentes son los miembros del equipo que normalmente gestionan las llamadas y otras interacciones en su contact center.
Notas:
- En caso de que esté utilizando Talkdesk for Salesforce, asegúrese de agregar siempre nuevos usuarios que utilizarán Salesforce directamente en Salesforce y no en Talkdesk. Al añadir nuevos usuarios en Salesforce, el usuario se añadirá automáticamente a su cuenta de Talkdesk, pero lo contrario no es cierto.
- Para saber cómo configurar el User Provisioning directamente desde su Identity Provider, lea la documentación sobre Aprovisionamiento de Usuarios SCIM.
Añadir Agentes
Para empezar a añadir nuevos agentes a su equipo de Talkdesk, siga estos pasos:
Nota: Si se encuentra en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la sección "Admin" > pestaña "Agents".
1. En la aplicación "Admin", seleccione la pestaña Agents [1].
3. Haga clic en Add New Agent [2] (o haga clic en Add Call Center Agents si está en la pantalla de inicio y accede a Talkdesk por primera vez).
4. Rellene los campos obligatorios (marcados con *):
- "Name" [3] y "Email" [4].
- Los nuevos miembros del equipo tienen que ser asignados a "Ring Groups" [5]. El ring group del agente ya está añadido por defecto. Es a través de los ring groups (por ejemplo, skills, departments, languages, entre otros) que Talkdesk direcciona los diferentes tipos de llamadas a los agentes con las habilidades adecuadas para atenderlas. Para obtener más información sobre los ring groups y cómo configurarlos, consulte nuestro artículo sobre Configurar Ring Groups.
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Configure cualquier ajuste adicional según considere oportuno, por ejemplo:
- La "Internal Extension" que desea asignar a este agente [6].
- El "External Phone Number" al que se pueden desviar las llamadas si desea que sus agentes contesten las llamadas en teléfonos externos [7]. Nota: Esta función solo está disponible para Talkdesk Classic Inbound Routing. Para saber cómo configurar esto con Talkdesk Studio, consulte la documentación de Studio.
- Dependiendo del "Role" del usuario [8], los permisos para acceder a ciertas funcionalidades pueden estar limitados. Consulte nuestro artículo Roles y Permisos para obtener más información.
- Establezca "Client Integration" [9] para que se abra automáticamente y busque contactos en la integración seleccionada. Consulte nuestro artículo Pantalla Emergente de Integración de Clientes para obtener más información.
5. Configure "After Call Work Settings": Active o desactive "After Call Work" [10], seleccione el "After Call Work Timeout" [11] deseado y defina si "Call Disposition Dialog" debe aparecer solo después de las llamadas entrantes, solo después de las llamadas salientes o ambas [12].
También puede anular la configuración de la cuenta para dispositivos en uso [13], Outbound Caller ID [14], Call Quality Feedback [15] y Login on Talkdesk Workspace [16], configurando diferentes ajustes para el usuario que está añadiendo.
Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que vea ajustes adicionales que puede habilitar.
6. Haga clic en Save para finalizar la configuración. Al hacerlo, el nuevo miembro del equipo recibirá un correo electrónico de invitación. Una vez confirmada la invitación, el agente estará listo para empezar a utilizar Talkdesk.
Nota: Puede volver a abrir el perfil del usuario en cualquier momento y ajustar la configuración según sea necesario.
Si el usuario no ha recibido el correo electrónico de invitación, puede reenviarlo haciendo clic en el enlace Resend Invitation [17] debajo del campo de correo electrónico.