Call Quality Feedback

La función Call Quality Feedback ofrece a los agentes la posibilidad de evaluar la calidad de una llamada a su término directamente desde la pantalla Conversations Wrap-Up.

 

Activar/desactivar Call Quality Feedback para la Cuenta

Si desea activar la función Call Quality Feedback para toda la cuenta, siga estos pasos:

  • En primer lugar, asegúrese de que Call Disposition Dialog está habilitado para los roles y el tipo de llamada (entrante y/o saliente) para la que desea recopilar comentarios.
  • A continuación, vaya a la sección Admin y:
  1. Haga clic en la pestaña Preferences [1].
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Call Settings" [2].
  3. En "Call Quality Feedback" [3], haga clic en el botón para ponerlo en posición ON (derecha).
  4. Haga clic en Save [4].

Al habilitar esta opción, se mostrará la opción de evaluación 1-to-5-star en Conversations al término de la llamada. Obtenga más información aquí.

 

Notas:

  • Cuando la función esté activada, no será obligatorio evaluar la calidad de las llamadas, sin embargo, si desea desactivarla para toda la cuenta, solo tiene que hacer clic en el botón para cambiar a la posición OFF (izquierda):

Call_Quality_Feedback_-_Admin_-_Preferences_2.png

  • Para que el cambio surta efecto, ya sea para activar o desactivar la función, todos los agentes de la cuenta deberán +cerrar y volver a iniciar sesión en Talkdesk.

 

 

Activar/Desactivar Call Quality Feedback para Agentes Específicos

En lugar de activar la función para toda la cuenta, puede hacerlo únicamente para ciertos agentes.

Puede hacerlo aplicando una acción en grupo para varios agentes.

O bien, puede activar la función individualmente, en el perfil de cada agente. Para ello, siga estos pasos:

1. Vaya a la sección Admin.

2. Seleccione la pestaña Agents (US/CA accounts) o Users (EU accounts) [1].

3. Haga clic en el agente para el que desea activar la función y haga clic en Classic settings [2] y Edit [3].

4. Desplácese hasta "Call Quality Feedback Settings" [4].

5. Seleccione "Yes" en "Override Account Settings" [5].

6. En "Enable Call Quality Feedback", haga clic en el botón para ponerlo en la posición "ON" [6].

7. Selecciona "Save" para guardar los cambios [7].


Si necesita desactivar la función para determinados agentes, siga los mismos pasos, pero haga clic en el botón para ponerlo en posición OFF (izquierda).

Nota: Para que el cambio surta efecto, ya sea para activar o desactivar la función, los agentes seleccionados deberán cerrar y volver a iniciar sesión en Talkdesk.

 

Call Quality Feedback en Reporting

Si la función Call Quality Feedback está activada, el Calls Report mostrará dos columnas:

  • Rating.
  • Rating Reason.

 

 

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