En este artículo, encontrará varios recursos útiles para ayudarle a usted y a su empresa a prepararse para cualquier interrupción que pueda ocurrir debido a fuentes como desastres naturales, ciberataques, interrupciones del sistema u otros eventos imprevistos.
- Formación de Talkdesk Academy
- Escenarios y estrategias recomendadas
- Lista de verificación para la planificación
Formación de Talkdesk Academy
Talkdesk Academy cuenta con una biblioteca de formación para administradores, agentes y supervisores sobre una variedad de temas. A continuación, puede encontrar los enlaces a los módulos de formación que son relevantes para esta guía.
- Presentación de incidentes críticos del servicio en la nube
- Monitoreo de su entorno de CCaas y desarrollo de la resiliencia
- Planificación para interrupciones
Escenarios y estrategias recomendadas
Escenario |
Descripción |
Estrategia recomendada |
| Problemas de la red de agentes locales | Pérdida de conexión a Internet o imposibilidad de acceder a Talkdesk Workspace basado en navegador. | Conversations Mobile |
| Agentes no disponibles | Los agentes no están disponibles debido a un evento no técnico (como un incendio, una inundación o un corte de energía en una ubicación de trabajo principal). | Enrutamiento de contingencia en el studio |
| Capacidad operativa reducida | Reducción de la capacidad operativa debido a la pérdida de herramientas clave u otros eventos externos que impiden que su centro de contacto funcione al nivel requerido. | |
| Mala calidad de audio / Sin audio | Mala calidad de audio, solo one-way audio, llamadas “silenciosas” o audio latency entre los clientes y los agentes. | |
| Assignment e impacto en el estado | Las llamadas se "atascan en la cola" o no se pueden asignar correctamente a los agentes disponibles. | |
| Live Reporting no disponible | El informe Talkdesk Live no está disponible, no responde o faltan datos clave necesarios para la gestión de las operaciones de su contact center. | Actividad reciente multicanal |
| Impactos en el flujo del Studio | Los flujos del Studio no se ejecutan, finalizan de forma inesperada o producen resultados inaceptables. | Continuity Settings |
| Impactos en la telefonía entrante | Las llamadas entrantes por voz fallan o finalizan inesperadamente sin llegar a los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). | |
| Acceso degradado | Los agentes no pueden iniciar sesión ni acceder de ninguna otra forma a la plataforma Talkdesk. |
Lista de verificación para la planificación
Talkdesk le recomienda encarecidamente que compruebe si tiene todos los elementos de esta lista de verificación.
Monitoreo y alertas
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Los administradores y supervisores están suscritos a la StatusPage de Talkdesk.
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Se han configurado los permisos para el dashboard multicanal de actividad reciente.
Resiliencia
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Planificación de interrupciones
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Otros
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