La Talkdesk Conversations Mobile App es una aplicación nativa para smartphones y tabletas, diseñada para estar a la vanguardia de la Talkdesk Agent Experience, permitiendo a sus agentes interactuar con los clientes en cualquier momento y lugar. La aplicación está disponible en la Apple Store y Google Play.
Conversations Mobile App está disponible en determinados planes.
Puede activarla o desactivarla fácilmente para toda la cuenta en Admin > Preferences. Lea lo siguiente para obtener más información.
Gestionar el acceso a Conversations Mobile App
Para personalizar el acceso a Conversations Mobile App siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y vaya a Admin [1].
2. Haga clic en Preferences [2].
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Mobile Agent App" [3].
4. Mueva el toggle hacia la derecha (encendido) [4] para habilitar la “Mobile Agent App”.
Después de habilitar el acceso a la aplicación móvil a nivel de cuenta, puede limitar el acceso a un grupo de agentes. Este acceso se puede conceder o eliminar de manera individual o por lotes.
Para realizar esta acción de forma individual, siga estos pasos:
1. Diríjase a la pestaña Users [1] y seleccione el agente cuyos permisos de acceso desee editar.
2. Seleccione Classic settings [2].
3. Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección “Allow the Conversations Mobile App”. Marque “Yes” para otorgar acceso o “No” para retirarlo [3].
Si desea editar el acceso de varios agentes, en la página de Users, haga lo siguiente:
1. Seleccione los usuarios [1] cuyo acceso desee revisar.
2. Haga clic en la flecha desplegable [2] en el menú "Bulk Actions".
3. Seleccione Mobile agent settings[3].
4. En la ventana pop-up que aparezca, seleccione “Yes” para confirmar y dar acceso a los agentes seleccionados. Alternativamente, haga clic en "No" para eliminar el acceso [4].
5. Cuando haya terminado, seleccione Save [5].
Nota: Cuando los agentes sin permiso traten de acceder a Talkdesk a través de la Conversations Mobile App, se les avisará de que deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de Talkdesk.
El uso de la Conversations Mobile App es sencillo e intuitivo, y la mayoría de las funciones actúan de manera similar, tanto si está utilizando Android como iOS. Los agentes cuentan con las mejores características tecnológicas, como Siri o Apple Watch, y tienen acceso a todos los recursos de forma inalámbrica, sin perderse ninguna llamada, estén donde estén.
Iniciar sesión a través de una ID de Talkdesk le permite autenticarse mediante el conjunto de servicios de Talkdesk ID, lo que incluye la posibilidad de iniciar sesión con las herramientas Single Sign-On (SSO).
Call History es la página de inicio que ve después de iniciar sesión. Aquí puede consultar su actividad y volver a llamar a cualquier contacto que haya gestionado anteriormente. A través de la página Call History también puede abrir la página Keypad y la página de configuración del agente.
Al utilizar la Conversations Mobile App, puede cambiar su estado según sea necesario, confiando en el sistema de gestión de estado en tiempo real que controla su disponibilidad y la sincroniza en todos los sistemas.
Realice llamadas salientes desde el keypad: simplemente escriba el número, cópielo/péguelo o haga clic para marcar. Independientemente de la opción que elija, se utilizará su número de empresa, lo que garantiza que todas las llamadas y los informes estén centralizados.
Cuando realice y reciba llamadas mediante la Conversations Mobile App, se le presentará una interfaz sencilla que incluye todos los controles de llamada necesarios: modo altavoz, marcador, silenciar, poner en espera y desconectar, junto con la información de contacto relevante.
Mientras esté en una llamada en curso, seleccione contactos existentes de la base de datos de Talkdesk o cree nuevos contactos para que sus llamadas se puedan asignar y categorizar correctamente.
Al final de cada llamada, podrá rellenar la correspondiente disposition y añadir notas de llamada, activando toda la automatización relevante.
La Conversations Mobile App es totalmente compatible con los productos más recientes de Talkdesk: Studio, Live, Explore y Disposition Sets.
Consulte aquí las guías de la Conversations Mobile App.
Notas:
Para saber la versión de la aplicación que está utilizando, consulte la pantalla "Mi cuenta", en la parte inferior de la pantalla, debajo del icono de Talkdesk.
La configuración de la hora de su dispositivo debe coincidir con su hora local para ayudar a prevenir errores.