Talkdesk Academy™️ es un portal de aprendizaje electrónico para los usuarios de Talkdesk interesados en ponerse al día con los últimos productos y funciones, y para cualquiera que desee avanzar en su carrera y adquirir fácilmente skills de contact center.
Para más información sobre Talkdesk Academy, consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.
Preguntas Frecuentes Generales
- ¿Qué es Talkdesk Academy?
- ¿Cuánto cuesta?
- ¿Dónde puedo acceder a Talkdesk Academy?
- ¿Cómo puedo comenzar?
- Ya tengo creada una cuenta en Talkdesk Academy. ¿Aún así tengo que establecer una contraseña?
- Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla o restablecerla?
- ¿Cómo funciona?
- ¿Qué idiomas están disponibles en Talkdesk Academy?
- ¿Cómo puedo seleccionar o cambiar mi idioma preferido?
Preguntas Frecuentes sobre los Cursos y Rutas de aprendizaje
- ¿Por dónde debo empezar con mi programa de formación de incorporación a Talkdesk?
- ¿Cómo puedo saber qué ruta de aprendizaje se adapta mejor a mi función?
- Como Admin, ¿cómo puedo recomendar a mi(s) equipo(s) que esté(n) preparado(s) para utilizar los productos Talkdesk?
- Tengo cursos de formación y certificaciones en inglés en el estado "completed" y "in progress". ¿Qué ocurre cuando cambio a otro idioma?
- ¿Cómo encuentro un curso?
- ¿Cuánto tiempo se tarda em completar un curso de formación o una ruta de aprendizaje?
- ¿Existe un límite de tiempo para terminar un curso de formación o una ruta de aprendizaje?
- Ya tengo conocimientos de Talkdesk. ¿Tengo que volver a realizar alguno de estos cursos de formación y/o rutas de aprendizaje?
- ¿Puedo descargar contenidos de los cursos de formacion y/o rutas de aprendizaje?
- ¿Puedo hacer los cursos en mi teléfono o tableta?
- ¿Puedo ver vídeos offline?
- ¿Puedo activar los subtítulos en los vídeos?
- ¿Puedo cambiar la velocidad del vídeo a más rápida o más lenta?
Preguntas Frecuentes sobre certificaciones
- ¿Cuál es la diferencia entre Certificaciones y Rutas de aprendizaje?
- ¿Qué certificaciones están disponibles en Talkdesk Academy?
- ¿Quién puede obtener las certificaciones de Talkdesk Academy?
- ¿Cómo puedo obtener un certificado?
- ¿Qué ocurre con mis certificaciones actuales de Agent, Supervisor y Admin y las nuevas certificaciones de Academy?
- ¿Cuál es la diferencia entre las certificaciones de Agent, Supervisor y Admin y las nuevas certificaciones de Academy?
- ¿Caducan las certificaciones de Talkdesk?
- ¿Cómo puedo saber si mi certificación está a punto de caducar?
Otros - Vídeos, Inicio de sesión, Dirección de correo electrónico y Acceso
- Los vídeos no se reproducen. ¿Qué debería hacer?
- Accidentalmente utilicé mi correo electrónico personal al registrarme. ¿Cómo lo cambio a mi correo electrónico del trabajo?
- Hay un tema sobre el que me gustaría aprender y no lo encuentro aquí. ¿Qué debería hacer?
- Tengo dificultades para utilizar las funciones incluidas en los cursos. ¿Qué debería hacer?
- Estoy experimentando dificultades con el inicio de sesión en Academy o mientras hago los cursos. ¿Qué debería hacer?
¿Qué es Talkdesk Academy?
Talkdesk Academy es un recurso para todos los que utilizan Talkdesk (ya sea un nuevo agente que quiere ponerse en marcha rápidamente o un usuario experimentado que desea repasar cómo utilizar una función).
Talkdesk Academy es un recurso para todos los que utilizan Talkdesk (ya sea un nuevo agente que quiere ponerse en marcha rápidamente o un usuario experimentado que desea repasar cómo utilizar una función).
El contenido de la formación de Talkdesk Academy está organizado en cuatro áreas principales:
My Training Activity: La sección con todos los cursos de formación asignados a usted o autoinscritos, con su estado (en curso y finalizados). Para acceder a esta zona, haga clic en el icono de perfil de la parte superior derecha.
Training Collections: Todas las colecciones de formación organizadas por área de producto o tema de experiencia del cliente (CX). Con todos los cursos de formación relacionados con un área de producto específica, es más fácil encontrar el contenido necesario. Esto simplifica la localización del contenido y le ayuda a personalizar su experiencia de aprendizaje en función de sus necesidades.
Learning Paths: Las rutas de aprendizaje están diseñadas para mejorar el proceso de incorporación organizando todos los cursos de formación según la edición y la función. Esto permite a los alumnos encontrar y acceder a la formación necesaria. Las rutas de aprendizaje también ofrecen formación estructurada para ayudarle con su continuo proceso de aprendizaje.
Certifications: Invierta en su carrera convirtiéndose en un profesional certificado de Talkdesk. Esta certificación reconocida por la industria está disponible para todos los Talkdeskers, socios y clientes.
Nota: Todas las funciones técnicas de Talkdesk y nuestros valiosos socios, incluyendo los servicios profesionales y de asistencia, deben convertirse en profesionales certificados de Talkdesk.
¿Cuánto cuesta?
Todos los cursos son gratuitos.
¿Dónde puedo acceder a Talkdesk Academy?
Talkdesk Academy está disponible en academy.talkdesk.com o en Talkdesk Workspace como una aplicación preinstalada tanto para la versión web como para la versión de desktop.
Si accede a Talkdesk Academy a través de Talkdesk Workspace, haga clic en My Apps y seleccione la aplicación Academy. A continuación, encontrará la Academy App en el panel del menú lateral.
¿Cómo puedo comenzar?
Para empezar, necesita estar registrado como alumno de Talkdesk Academy.
Haga clic en Login en la parte superior derecha de la página de inicio de Academy. Introduzca su nombre, dirección decorreo electrónico de empresa, contraseña, función e idioma preferido. Tras hacer clic en Register, podrá comenzar a tomar cursos de formación y certificaciones de Talkdesk.
Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico de la empresa, contraseña, función e idioma deseado. Tras hacer clic en Registrarse, podrá empezar a realizar cursos de formación y certificaciones de Talkdesk.
Nota: Recuerde que su cuenta de Talkdesk Academy requiere un inicio de sesión independiente de su cuenta de Talkdesk.
Ya tengo creada una cuenta en Talkdesk Academy. ¿Aún así tengo que establecer una contraseña?
Si ya está utilizando Talkdesk Academy, tendrá que establecer una contraseña a partir del 27 de febrero de 2023. Como ya está registrado, deberá hacer clic en Forgot password? y seguir las instrucciones enviadas a su dirección de correo electrónico de empresa para establecer una nueva contraseña.
Una vez que haya establecido su contraseña, podrá acceder a Talkdesk Academy sin necesidad de hacer nada más.
Nota: Si inicia sesión en Talkdesk Academy desde Talkdesk Workspace, haga clic en Back to login después de establecer su contraseña en el navegador para poder acceder al contenido de la formación.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla o restablecerla?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Login en la parte superior derecha de la página de inicio de Talkdesk Academy y, luego, en Forgot password? y siga las instrucciones enviadas a su dirección correo electrónico de empresa para establecer una nueva contraseña.
Nota: Si inicia sesión en Talkdesk Academy desde Talkdesk Workspace, haga clic en Back to Login después de establecer su contraseña en el navegador para poder acceder al contenido de la formación.
¿Cómo funciona?
Acceda al área "Trainings" para encontrar las colecciones de formación de sus productos. O bien, tome las Rutas de aprendizaje, disponibles en el área "Learning Paths", que se adapten a su perfil: Agent, Supervisor o Admin.
Seguiremos añadiendo nuevos cursos de formación sobre productos y nuevas certificaciones para diferentes funciones e idiomas.
Si ya ha realizado cursos de formación en las "Training Collections", los cursos completados contarán para su progreso en la ruta de aprendizaje (no es necesario que repita la misma formación).
Para obtener su certificación, debe completar y aprobar el examen Certified Talkdesk Professional. Después verá el certificado adjunto a su Certification Course y se añadirá una insignia a su panel "My Training Activity". El certificado puede descargarse, compartirse y añadirse a su perfil de LinkedIn.
La obtención de un certificado y una insignia valida sus skills y experiencia para aprovechar al máximo Talkdesk, contribuyendo así a mejorar su rendimiento y, en última instancia, a su éxito individual y el de su organización.
¿Qué idiomas están disponibles en Talkdesk Academy?
Talkdesk Academy ofrece cursos de formación y certificaciones en tres idiomas: Inglés, Español, Francés y Portugués.
¿Cómo puedo seleccionar o cambiar mi idioma preferido?
Al registrarse puede elegir el idioma que desee: Inglés (US), español (ES), francés (FR) o portugués (PT-BR).
Si ya está utilizando Talkdesk Academy y desea cambiar el Idioma deseado a otro de los idiomas disponibles, puede modificar su elección haciendo clic en el icono "Profile" de la parte superior derecha, seleccionando Profile en el desplegable y cambiando el campo "Preferred Language".
Notas:
- Cambiar el campo "Preferred Language" afecta al contenido de Academy, y cambiar el campo "Language" afecta a las funciones generales de Academy, incluido el idioma utilizado para sus certificados.
- Después de cambiar a su idioma preferido, pueden pasar unos minutos antes de poder ver algunos cursos y certificaciones.
Preguntas Frecuentes sobre Cursos de formación y Rutas de aprendizaje
¿Por dónde debo empezar con mi programa de formación de incorporación a Talkdesk?
Para iniciar su programa de formación de incorporación a Talkdesk, vaya a Learning Paths y seleccione la ruta de aprendizaje que mencione su función y su edición de Talkdesk.
Si usted es Agent o Supervisor y no conoce su edición de Talkdesk, consulte a su Administrator. Si es Administrator y necesita confirmar su edición de Talkdesk, póngase en contacto con su Talkdesk Project Manager o Consultant.
Estas rutas de aprendizaje otorgan una insignia para que obtenga el reconocimiento de sus logros.
¿Cómo puedo saber qué ruta de aprendizaje se adapta mejor a mi función?
Cada ruta de aprendizaje indica el nombre de la edición de Talkdesk y el rol. Actualmente, para la incorporación, las rutas de aprendizaje combinan los tres roles - Agent, Supervisor y Admin - con las cuatro ediciones de Talkdesk: Essentials, Digital Essentials, Elevate y Elite.
Si usted es Agent o Supervisor y no conoce su edición de Talkdesk, consulte a su Administrator. Si es Administrator y necesita confirmar su edición de Talkdesk, póngase en contacto con su Talkdesk Project Manager o Consultant.
Como Admin, ¿cómo puedo recomendar a mi(s) equipo(s) que esté(n) preparado(s) para utilizar los productos Talkdesk?
Las rutas de aprendizaje de incorporación combinan los tres roles - Agent, Supervisor y Admin - con las cuatro ediciones de Talkdesk: Essentials, Digital Essentials, Elevate y Elite. De este modo, es crucial que indique a sus Agents, Supervisors y otros Admins qué edición de Talkdesk deben utilizar.
Como Admin, encontrará en sus rutas de aprendizaje de Admin un curso de formación que le guiará a través de este proceso de incorporación presentándole el catálogo de formación, recomendaciones y plantillas.
Tengo cursos de formación y certificaciones en inglés en el estado "completed" y "in progress". ¿Qué ocurre cuando cambio a otro idioma?
Al cambiar a otro idioma (haciendo clic en el icono "Profile" de la parte superior derecha), verá los cursos de formación nuevos e incompletos y las certificaciones incompletas disponibles en el idioma elegido, así como los cursos de formación completados y en curso y las certificaciones en inglés. No es necesario volver a tomar los cursos de formación correspondientes en español o francés. Todas las insignias de certificación aparecen en el área "My Training Activity" independientemente del idioma seleccionado.
Nota: El cambio de su "Preferred Language" entra en vigor inmediatamente para los cursos de formación y certificaciones públicas. Para los cursos y certificaciones que son exclusivos para clientes (por ejemplo, Talkdesk Artificial Intelligence Collection), los usuarios pueden sufrir un retraso de unos minutos antes de ver las actualizaciones.
¿Cómo encuentro un curso?
En el área "Training Collections", puede buscar una colección de formación de productos identificada con el nombre del área de productos y/o su descripción. Tras seleccionar un área de productos, encontrará los cursos de formación disponibles.
Cada curso de formación contiene una breve descripción del mismo.
Para buscar palabras clave, utilice la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha. A continuación, aparece la lista con los cursos que coinciden con sus palabras clave en el título, la descripción o el tema.
¿Cuánto tiempo se tarda en completar un curso de formación o una ruta de aprendizaje?
La duración estimada de cada curso se especifica en la página del curso:
La duración estimada de cada ruta de aprendizaje se especifica en la página de la ruta de aprendizaje:
¿Existe un límite de tiempo para terminar un curso de formación o una ruta de aprendizaje?
No hay límite de tiempo para completar los cursos. Pueden cursarse en cualquier momento, por lo que podrá terminarlos cuando su agenda se lo permita.
Ya tengo conocimientos de Talkdesk. ¿Tengo que volver a realizar alguno de estos cursos de formación y/o rutas de aprendizaje?
Le recomendamos que realice cualquier formación nueva para su(s) producto(s). Talkdesk no tiene rival en cuanto a velocidad de innovación. Así, siempre hay nuevos productos y funciones que aprender.
¿Puedo descargar contenidos de los cursos de formación y/o rutas de aprendizaje?
Sí. Puede descargar los PDF disponibles en los cursos de formación. Este contenido requiere que consulte la información proporcionada: ya sea de resolución de problemas, métricas, mejores prácticas o guías paso a paso. Le recomendamos que descargue estos PDF.
¿Puedo hacer los cursos en mi teléfono o tableta?
Sí.
¿Puedo ver vídeos offline?
No.
¿Puedo activar los subtítulos en los vídeos?
Sí. Puede activar los subtítulos pulsando el icono CC situado junto a la barra de reproducción. También puede seleccionar el idioma.
¿Puedo cambiar la velocidad del vídeo a más rápida o más lenta?
Sí. Puede cambiar la velocidad del vídeo a más rápida o más lenta abriendo Settings > icono de engranaje (junto a la barra de reproducción). A continuación, haga clic en Speed y seleccione la opción que mejor se adapte a sus preferencias:
- Para velocidades más lentas: 0,5x o 0,75x.
- Para velocidades más rápidas: 1,25x, 1,5x, 1,75X o 2x.
Preguntas frecuentes sobre certificaciones
¿Cuál es la diferencia entre Certificaciones y Rutas de aprendizaje?
A partir del 22 de agosto de 2024 Talkdesk Academy ofrece dos programas diferentes:
Talkdesk Onboarding & Continuous Learning Program y Talkdesk Certification Program.
Talkdesk Onboarding & Continuous Learning Program tiene como objetivo, en un primer nivel, ofrecer una formación de onboarding adecuada y adaptada a su rol y edición de Talkdesk, para que pueda comenzar su viaje en Talkdesk centrado en sus necesidades iniciales.
Estas rutas de aprendizaje otorgan una insignia para que obtenga el reconocimiento de sus logros. Poco a poco, Talkdesk Academy publicará Continuous Learning Paths para que pueda ir más allá de sus conocimientos o especializarse en un área específica, como Workforforce Management, Artificial Intelligence (con tres grandes casos de uso: CX Analytics, Copilot y Autopilot, o Outbound Engagement). No obstante, mientras trabajamos en este nuevo contenido, siempre puede buscar contenido adicional disponible en nuestras Training Collections.
El Talkdesk Certification Program tiene como objetivo certificar a los Talkdesk Customer SysAdmins, así como a los equipos técnicos de Talkdesk, tales como Servicios Profesionales (PS), Soporte y Socios. Estas nuevas certificaciones son credenciales formales y reconocidas por la industria que significan un nivel creciente de experiencia y competencia. Al cumplir los requisitos de certificación, los alumnos reciben insignias y certificados que pueden compartir para mostrarlos en plataformas profesionales como LinkedIn.
¿Qué certificaciones están disponibles en Talkdesk Academy?
Actualmente puede encontrar la certificación Talkdesk Certified Professional. Vamos a lanzar dos certificaciones adicionales hasta finales de enero de 2025: Talkdesk Certified Specialist y Talkdesk Certified Expert. Estas certificaciones representan un nivel de experiencia cada vez mayor en el manejo de los productos Talkdesk.
¿Quién puede obtener las certificaciones de Talkdesk Academy?
Estas certificaciones están indicadas principalmente para SysAdmins de clientes, equipos técnicos de Talkdesk como PS, TAM, Soporte y Socios. Sin embargo, todo aquel que quiera invertir y hacer crecer su carrera puede obtener las certificaciones.
¿Cómo puedo obtener un certificado?
Tras completar el examen de certificación, se añadirá la insignia a su dashboard "My Training Activity".
Su certificado se adjunta a su certificación, haciendo clic en "View Certification" y también recibirá un correo electrónico con el certificado.
El certificado puede descargarse, compartirse y añadirse a su perfil de LinkedIn.
¿Qué ocurre con mis certificaciones actuales de Agent, Supervisor y Admin?
Si su certificación ha caducado, le recomendamos que actualice sus conocimientos siguiendo una de nuestras nuevas rutas de aprendizaje, o puede elegir colecciones de productos específicos.
Si su certificación no ha caducado, seguirá siendo reconocida por Talkdesk hasta la fecha de caducidad.
Nota: Los actuales Agent, Supervisor, Admin, Advanced Admin, HEC, Reporting y AI estarán disponibles hasta el 30 de agosto de 2024 con una nota heredada. Por lo tanto, los clientes de Admin pueden experimentar esta transición, sin problemas, mientras proporcionan instrucciones actualizadas a sus equipos.
¿Cuál es la diferencia entre las certificaciones de Agent, Supervisor y Admin y las nuevas certificaciones de Academy?
Las certificaciones existentes se sustituyen por Learning Paths que puede otorgar insignias y el reconocimiento de haber completado la formación necesaria para tener éxito en su función. Las nuevas certificaciones están destinadas a aquellos a los que les apasiona ser reconocidos en la industria como Talkdesk SysAdmin.
¿Caducan las certificaciones de Talkdesk?
Sí. Las certificaciones caducan después de 365 días de haberlas completado.
¿Cómo puedo saber si mi certificación está a punto de caducar?
Recibirá un correo electrónico de Talkdesk Academy 30 días antes de la fecha de caducidad de la certificación.
Otros - Vídeos, Inicio de sesión, Dirección de correo electrónico y Acceso
Los vídeos no se reproducen. ¿Qué debería hacer?
Si no puede reproducir vídeos en Talkdesk Academy, siga estos pasos:
- Haga clic con el botón derecho en el reproductor de vídeo.
- Seleccione Report a problem.
- Seleccione la opción más adecuada de la lista y pulse Send.
- Cambie a otro navegador (por ejemplo, Safari) y compruebe si sigue teniendo problemas.
- Si no se soluciona el problema, envíe un correo electrónico a academy@talkdesk.com indicando el nombre de uno de los vídeos afectados para que podamos hacer un seguimiento con usted y seguir solucionando el problema.
Accidentalmente utilicé mi correo electrónico personal al registrarme. ¿Cómo lo cambio a mi correo electrónico del trabajo?
Le recomendamos que utilice su correo electrónico corporativo. Si se ha registrado accidentalmente en Talkdesk Academy con su correo electrónico personal y desea cambiarlo, envíe un correo electrónico a academy@talkdesk.com solicitando esta modificación.
Hay un tema sobre el que me gustaría aprender y no lo encuentro aquí. ¿Qué debería hacer?
Constantemente pensamos en nuevos temas y trabajamos en nuevos cursos, pero nos encantaría saber sus sugerencias. Envíe sus sugerencias y comentarios a academy@talkdesk.com o utilice la encuesta de comentarios de Talkdesk Academy disponible al final de cada curso de formación.
Hay un tema sobre el que me gustaría aprender y no lo encuentro aquí. ¿Qué debo hacer?
Constantemente estamos pensando en nuevos temas y trabajando en nuevos cursos, pero nos encantaría escuchar sus sugerencias. Envíe sus sugerencias y comentarios a academy@talkdesk.com o utilice la Talkdesk Academy Feedback Survey disponible al final de cada curso de formación.
Tengo dificultades para utilizar las funciones incluidas en los cursos. ¿Qué debería hacer?
Si es un agente, póngase en contacto con su administrador o supervisor.
Si es un administrador, póngase en contacto con Talkdesk Support.
Estoy experimentando dificultades con el inicio de sesión en Academy o mientras tomo los cursos. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con el equipo de Talkdesk Academy: academy@talkdesk.com