Talkdesk Academy: Preguntas frecuentes

Talkdesk Academy™️ es un portal de aprendizaje electrónico para los usuarios de Talkdesk interesados en ponerse al día con los últimos productos y funciones, y para cualquiera que desee avanzar en su carrera y adquirir fácilmente skills de contact center.

Para más información sobre Talkdesk Academy, consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.

 

Preguntas Frecuentes Generales

Preguntas Frecuentes sobre los Cursos

Otras: Vídeos, Inicio de Sesión, Dirección de Correo Electrónico y Acceso

 

 

¿Qué es Talkdesk Academy?

Talkdesk Academy es un gran recurso para cualquiera que utilice Talkdesk, tanto si es un nuevo agente que busca ponerse en marcha rápidamente como si es un usuario experimentado que desea recapitular cómo utilizar una función.

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El contenido de la formación de Talkdesk Academy está organizado en tres áreas:

My Trainings: Todos los cursos de formación que se le han asignado o en los que se ha inscrito usted mismo, y su estado ("in progress" y "complete").

Trainings: Todas las colecciones de formación organizadas por producto. Cada colección de formación sobre productos contiene todos los cursos de formación relacionados con ese producto específico.

Certifications: Programas de certificación disponibles que puede cursar para invertir en su carrera. Si ha tomado previamente cursos de formación que formaban parte de una certificación, los cursos completados contarán para el progreso de su certificación (no es necesario volver a tomar la misma formación).

Los cursos constan de lecciones en vídeo para la formación sobre los productos, seguidas de breves cuestionarios que ayudan a retener o recapitular la información. Las certificaciones contemplan diferentes cursos de formación e incluyen un examen de certificación al final.

Además de los cursos en vídeo de formación sobre productos, Talkdesk Academy ofrece también cursos de skills interpersonales para la certificación de agentes. Consisten en guías en PDF que cubren consejos sobre las mejores prácticas para destacar en la atención al cliente.

 

¿Cuánto cuesta?

Todos los cursos son gratuitos.

 

¿Dónde puedo acceder a Talkdesk Academy?

Talkdesk Academy está disponible en academy.talkdesk.com o en Talkdesk Workspace como una aplicación preinstalada tanto para la versión web como para la versión de desktop.

Si accede a Talkdesk Academy a través de Talkdesk Workspace, haga clic en My Apps y seleccione la aplicación Academy. A continuación, encontrará la Academy App en el panel del menú lateral.

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¿Cómo puedo empezar? 

Para empezar, necesita estar registrado como alumno de Talkdesk Academy.

Haga clic en Login en la parte superior derecha de la página de inicio de Academy. Introduzca su nombre, dirección decorreo electrónico de empresa, contraseña, función e idioma preferido. Tras hacer clic en Register, podrá comenzar a tomar cursos de formación y certificaciones de Talkdesk.

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Tenga en cuenta que su cuenta de Talkdesk Academy requiere un inicio de sesión independiente de su cuenta de Talkdesk.

 

Ya tengo creada una cuenta en Talkdesk Academy. ¿Aún así tengo que establecer una contraseña?

Si ya está utilizando Talkdesk Academy, tendrá que establecer una contraseña a partir del 27 de febrero de 2023. Como ya está registrado, deberá hacer clic en Forgot password? y seguir las instrucciones enviadas a su dirección de correo electrónico de empresa para establecer una nueva contraseña.

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Una vez que haya establecido su contraseña, tendrá acceso a Talkdesk Academy sin necesidad de realizar ninguna otra acción.

Nota: Si inicia sesión en Talkdesk Academy desde Talkdesk Workspace, haga clic en Back to login después de establecer su contraseña en el navegador para poder acceder al contenido de la formación.

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Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla o restablecerla?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Login en la parte superior derecha de la página de inicio de Talkdesk Academy y, luego, en Forgot password? y siga las instrucciones enviadas a su dirección correo electrónico de empresa para establecer una nueva contraseña.

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Nota: Si inicia sesión en Talkdesk Academy desde Talkdesk Workspace, haga clic en Back to Login después de establecer su contraseña en el navegador para poder acceder al contenido de la formación.

 

¿Cómo funciona?

Acceda al área "Trainings" para encontrar sus colecciones de formación sobre productos o tomar las certificaciones (disponibles en el área "Certifications") que mejor se adapten a su perfil: Agent, Supervisor o Admin.

 

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Seguiremos añadiendo nuevos cursos de formación sobre productos y nuevas certificaciones para diferentes funciones e idiomas.

Si ha tomado cursos de formación previamente en el área "Trainings" que formaban parte de una certificación, los cursos completados contarán para el progreso de su certificación (no es necesario volver a tomar la misma formación).

Para conseguir su certificación, deberá tomar todos los cursos de formación para una certificación específica y aprobar un examen de certificación final. Una vez completado, verá su certificado adjunto a su curso de certificación y se añadirá una insignia a su dashboard "My Trainings".

El certificado puede descargarse, compartirse y añadirse a su perfil de LinkedIn.

Conseguir un certificado y una insignia demuestra que posee las skills y la experiencia necesarias para sacar el máximo partido de Talkdesk, lo que contribuye a mejorar el rendimiento y, en última instancia, al éxito individual y de su organización.

 

 

¿Qué idiomas están disponibles en Talkdesk Academy?

Talkdesk Academy ofrece cursos de formación y certificaciones en tres idiomas: Inglés, Español,  Francés y Portugués.

 

¿Cómo puedo seleccionar o cambiar mi idioma preferido?

Al registrarse por primera vez, tiene la opción de elegir su idioma preferido: Inglés (US), Español (ES), Francés (FR), o portugués (PT-BR).

Si ya está utilizando Talkdesk Academy y desea cambiar su idioma preferido a otro de los idiomas disponibles, puede actualizar su elección haciendo clic en el icono "Profile" en la parte superior derecha, seleccionando Profile en el menú desplegable y cambiando el campo "Preferred Language".

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Notas:

  • Cambiar el campo "Preferred Language" afecta al contenido de Academy, y cambiar el campo "Language" afecta a las funciones generales de Academy, incluido el idioma utilizado para sus certificados.
  • Después de cambiar a su idioma preferido, pueden pasar unos minutos antes de poder ver algunos cursos y certificaciones.

 

Tengo cursos de formación y certificaciones en inglés en el estado "completed" y "in progress". ¿Qué ocurre cuando cambio a otro idioma?

Cuando cambie a otro idioma (haciendo clic en el icono "Profile" en la parte superior derecha), verá los cursos de formación nuevos e incompletos y las certificaciones incompletas disponibles en el idioma elegido, así como los cursos de formación y certificaciones completados y en curso en inglés. No es necesario volver a tomar los cursos de formación correspondientes en español o francés. Las insignias de certificación siguen apareciendo en el área "My Trainings", independientemente del idioma seleccionado.

 

La Collection identifica que hay cursos de formación disponibles en inglés, español o francés, pero no puedo ver los cursos de formación después de cambiar de idioma.

El cambio del "Preferred Language" entra en vigor inmediatamente para los cursos de formación y certificaciones públicas. Para los cursos y certificaciones que son exclusivos para clientes (por ejemplo, Talkdesk AI Collection), los usuarios pueden tener un retraso de unos minutos antes de ver las actualizaciones.

 

¿Cómo encuentro un curso?

En el área "Trainings", puede buscar una colección de formaciones sobre productos identificada con el nombre del producto. Al hacer clic, encontrará los cursos de formación disponibles para ese producto.

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Cada curso de formación contiene una breve descripción y el esquema del curso.

También puede buscar palabras clave utilizando la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha. Los resultados mostrarán los cursos que coincidan con sus palabras clave en el título, la descripción o el tema.

 

¿Cuánto tiempo se necesita para completar un curso?

La duración estimada de cada curso se especifica en la página del curso:

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¿Cuánto tiempo tengo para terminarlo?

No hay límite de tiempo para completar los cursos. Pueden cursarse en cualquier momento, por lo que podrá terminarlos cuando su agenda se lo permita.

 

¿Cómo puedo conseguir un certificado?

Tras completar todos los módulos de una Certificación concreta, verá su certificado adjunto a su certification course, y se añadirá una insignia a su dashboard "My Trainings". También recibirá un correo electrónico con el certificado.

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El Certificado puede descargarse, compartirse y añadirse a su perfil de LinkedIn.

 

¿Puedo tomar los cursos en mi móvil o tableta?

Sí.

 

¿Puedo ver vídeos offline?

No.

 

¿Puedo activar los subtítulos en los vídeos?

Sí. Cuando estén disponibles, podrá activar los subtítulos pulsando el icono CC situado junto a la barra de reproducción. También puede seleccionar el idioma.

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¿Puedo cambiar la velocidad del vídeo a más rápida o más lenta?

Sí. Puede cambiar la velocidad del vídeo a más rápida o más lenta en ajustes. Pulse el icono del engranaje junto a la barra de reproducción. A continuación, haga clic en "Speed" y seleccione la opción que mejor se adapte a sus preferencias:

  • Para velocidades más lentas: 0,5x o 0,75x.
  • Para velocidades más rápidas: 1,25x, 1,5x, 1,75X o 2x.

 

Los vídeos no se reproducen. ¿Qué debo hacer?

Si no puede reproducir los vídeos en Talkdesk Academy, siga estos pasos:

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  • Haga clic con el botón derecho en el reproductor de vídeo;

  • Seleccione Report a problem;

  • Seleccione la opción más adecuada de la lista y pulse Send;

  • Cambie a otro navegador (por ejemplo, Safari) y compruebe si los problemas persisten;
  • Envíe un correo electrónico a academy@talkdesk.com indicando el nombre de uno de los vídeos afectados para que podamos hacer un seguimiento con usted y continuar con la resolución de problemas.

 

Accidentalmente utilicé mi correo electrónico personal al registrarme. ¿Cómo lo cambio a mi correo electrónico del trabajo?

Le recomendamos que utilice su correo electrónico corporativo. Si se ha registrado accidentalmente en Talkdesk Academy con su correo electrónico personal y desea cambiarlo, inicie sesión con las credenciales actuales en academy.talkdesk.com y luego haga clic en My Profile en la parte superior derecha.

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Desde aquí, podrá editar su correo electrónico. Se guardará automáticamente.

Actualice su navegador e intente iniciar sesión con el nuevo correo electrónico.

Si tiene algún problema, envíe un correo electrónico a academy@talkdesk.com.

 

Hay un tema sobre el que me gustaría aprender y no lo encuentro aquí. ¿Qué debo hacer?

Constantemente estamos pensando en nuevos temas y trabajando en nuevos cursos, pero nos encantaría escuchar sus sugerencias. Envíe sus sugerencias y comentarios a academy@talkdesk.com o utilice la Talkdesk Academy Feedback Survey disponible al final de cada curso de formación.

Estoy teniendo dificultades al utilizar las funcionalidades mencionadas en los cursos. ¿Qué debo hacer?

Si es un agente, póngase en contacto con su administrador o supervisor.

Si es un administrador, póngase en contacto con Talkdesk Support.

 

Estoy experimentando dificultades con el inicio de sesión en Academy o mientras tomo los cursos. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con el equipo de Talkdesk Academy: academy@talkdesk.com

 

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