¿Cómo podemos ayudar?

Una conexión de red sólida es crucial para conectar con las personas que llaman, manteniendo al mismo tiempo la mejor calidad de conversación posible. Dado que el tráfico adicional en la misma red puede afectar la calidad del audio, le ofrecemos algunas sugerencias que debería seguir:

• Cuando sea posible, utilice una conexión de red por cable (Ethernet), en lugar de una conexión Wi-Fi. Por lo general, esto proporcionará una conexión de red más consistente y de mejor calidad. Para obtener más información, consulte lo siguiente.
• Evite ejecutar en su ordenador aplicaciones que hagan un uso intensivo de la red, como la reproducción de radio o vídeo por Internet.
• Evite subir o descargar archivos grandes que puedan competir con su audio.
• Cierre las aplicaciónes versión desktop que no utilice y que podrían acaparar un porcentaje importante del CPU.

Por qué recomendamos utilizar Ethernet

Para potenciar la calidad de llamada, asegúrese de conectar su ordenador mediante un cable ethernet en lugar de Wi-Fi. Aunque el Wi-Fi es más conveniente, puede carecer de fiabilidad para las comunicaciones de voz.

Estas Preguntas frecuentes explican los datos técnicos de por qué recomendamos utilizar Ethernet y no Wi-Fi

Notas:

• Si no dispone de un cable Ethernet lo suficientemente largo o no trabaja en la misma habitación que su router, consulte nuestro artículo sobre Alternativas al Wi-Fi para trabajar desde casa.
• Cuando se use la Talkdesk Conversations Mobile App, recomendamos velocidades wifi superiores a 1 Mbps para las llamadas de voz o una conexión de red con una señal de datos mínima de 4 G.
• Puede maximizar sus posibilidades de obtener una mejor conexión Wi-Fi utilizando un router de 5 GHz, ya que está menos congestionado. No obstante, sigue estando sujeto a las mismas limitaciones básicas. Tenga en cuenta que la calidad de la voice call se ve muy afectada por la latency, lapacket loss y el jitter.

¿Qué es “voz sobre IP”?

Cuando usted habla, el micrófono capta su voz y el ordenador convierte esta información analógica en un flujo digital. Este flujo se divide en paquetes de datos. Estos paquetes se mandan a través de Internet. Si esos paquetes llegan rápidamente y en la secuencia correcta, entonces tendrá una call quality excelente. 

¿Qué ocurre con esos paquetes de datos?

El tráfico ordinario de Internet utiliza TCP (Transmission Control Protocol). Esto incluye la corrección de errores y peticiones para la retransmisión si hacen falta paquetes o están incompletos. Los paquetes de audio se transmiten utilizando UDP (Protocolo de Datagramas de Usuario), en lugar de TCP. UDP no garantiza la entrega, la secuencia correcta ni la protección frente a paquetes duplicados, por lo que es importante una buena conexión.

¿Por qué el wifi no resulta óptimo para las voice calls?

• El Wi-Fi no se diseñó para la voz: este tipo de conexión utiliza un espectro radioeléctrico sin licencia, lo que evita tener que solicitar una licencia de uso. Por desgracia, otros aparatos electrónicos domésticos que funcionan en la misma frecuencia pueden interferir.
• La mayoría de los routers siguen funcionando en 2.4GHz, que solo dispone de 11 canales para una conexión Wi-Fi estándar. Cuando busque redes Wi-Fi disponibles, es casi seguro que encontrará varias redes, aparte de la suya. Todas estas redes interfieren y se solapan entre sí, lo que puede provocar la pérdida de paquetes y una alta corrección de errores y retransmisión de datos.
• La latency de Wi-Fi puede ser demasiado alta para las llamadas de voz: Este problema introduce retrasos en las llamadas, o incluso que se pierdan paquetes individuales. También existe el problema de los paquetes que llegan fuera de secuencia (conocido como jitter).

Alternativas al Wifi cuando se Trabaja desde Casa

Dado que Talkdesk usa Internet para conectarle, esto abre la posibilidad de que los agentes trabajen desde casa o desde alguna otra Location a distancia .

Para garantizar una call quality constantemente óptima, recomendamos usar siempre una conexión "ethernet" por cable. Dado que su hogar probablemente no cuenta con un cableado Cat 5, es preferible que use wifi en su lugar. Por desgracia, esto puede causar problemas de estabilidad.

Si no tiene un cable Ethernet lo suficientemente largo o no se encuentra en la misma habitación que su router o conmutador, una solución alternativa y económica es comprar un par de adaptadores de comunicación Powerline (PLC):

• Los adaptadores PLC usan los enchufes eléctricos de su hogar para permitir la comunicación de una habitación a otra.

• Sufren menos interferencias y envían y reciben tráfico al mismo tiempo ("Full-Duplex" o dúplex completo)

• Son un medio dedicado para su propósito, a diferencia del medio aéreo usado por el wifi, que se comparte con otros dispositivos potencialmente conectados.

Estos pueden costar tan solo 30 $ (por ejemplo, el KIT TL-PA4010) para dos y ofrecen una forma de conectar fácilmente su ordenador a su router doméstico sin tener que instalar nuevos cables dentro de su hogar.

Para obtener más información sobre cómo configurar y optimizar su red, consulte el artículo sobre los Requisitos de hardware, software y redes de Talkdesk.También puede realizar una prueba de red para evaluar la calidad de su conexión.