Los números Toll-Free permiten a los clientes contactar con una empresa sin pagar por la llamada, ya que la empresa receptora cubre los cargos de entrada. Se utilizan ampliamente para el servicio al cliente, las ventas y la asistencia, ya que ofrecen a los clientes una forma familiar y gratuita de contactar con una organización.
Los servicios Toll-Free existen en la mayoría de los países, pero la disponibilidad, los requisitos de marcación, la accesibilidad móvil, los casos de uso permitidos y los requisitos regulatorios varían de un mercado a otro. Este artículo explica cómo se comportan los números Toll-Free en la plataforma Talkdesk, en qué aspectos se puede confiar y en cuáles no, y cómo plantear una incidencia al servicio de atención al cliente.
Puntos clave
- Diseñado para llamadas entrantes: los números Toll-Free están principalmente destinados a llamadas entrantes nacionales.
- Diseñado para un país específico: los números Toll-Free están disponibles para un país específico y no se garantiza que sean accesibles desde fuera del mismo.
- Se aplican restricciones de salida: las llamadas de salida desde números Toll-Free no están disponibles universalmente y pueden estar restringidas dependiendo del país, el destino y la operadora subyacente.
- Considere la alternativa: si su negocio depende en gran medida de las llamadas de salida o necesita cobertura internacional, le recomendamos encarecidamente que utilice números locales (geográficos) en su lugar.
Tipos de números Toll-Free y disponibilidad
Los números Toll-Free se proporcionan para países o mercados específicos. Su disponibilidad y funcionalidad dependen del país, del proveedor de telecomunicaciones y de las regulaciones aplicables.
Por ejemplo:
-
Australia:
1800 -
Reino Unido
0800y0808 -
Estados Unidos y Canadá:
1-800,1-833,1-844,1-855,1-866,1-877y1-888
Si necesita que los clientes de varios países tengan acceso de Toll-Free para su empresa, es probable que necesite un número Toll-Free independiente para cada mercado. La disponibilidad, la accesibilidad móvil, los requisitos de marcación y los requisitos de aprovisionamiento varían según el país.
Nota: No se admite UIFN. Los números internacionales gratuitos universales (UIFN) utilizan el rango de numeración global +800 para proporcionar un número internacional gratuito único. Talkdesk no admite UIFN. Si necesita acceso gratuito en varios países, se requieren números Toll-Free específicos para cada país.
International Reachability
Los números Toll-Free son específicos de cada país y están diseñados para uso nacional. No se garantiza que un número Toll-Free asignado en un país sea accesible desde otro.
En algunos casos, el acceso internacional es técnicamente posible —dependiendo de la red de origen, los acuerdos con los operadores y las disposiciones de enrutamiento internacional—, pero no se puede garantizar ni ofrecer soporte al respecto. Las llamadas desde el extranjero también pueden implicar cargos.
Nota: Si los clientes de varios países necesitan acceso de Toll-Free para su empresa, proporcione un número Toll-Free independiente para cada mercado objetivo.
Llamadas salientes y restricciones de operadores
Dependiendo del país, el tipo de número y los operadores involucrados, un número toll-free puede utilizarse como Outbound Caller ID. Sin embargo, esto no está disponible universalmente. Un Caller ID gratuito aceptado por una red de destino puede ser rechazado, reescrito o suprimido por otra.
Su funcionamiento depende de la normativa local, la política del operador, el enrutamiento de la red y los controles de prevención de fraude en el mercado de destino, y ninguno de estos factores está bajo el control de Talkdesk.
MEJORES PRÁCTICAS
Si su negocio depende en gran medida de las llamadas salientes o del alcance internacional, utilice números locales (geográficos) en sus países objetivo cuando estén disponibles, en lugar de depender de números Toll-Free.
Números Toll-Free y reputación del llamante
El uso de un número de teléfono gratuito, también denominado toll-free, no hace que sus llamadas se etiqueten automáticamente como spam ni afecta negativamente su reputación como llamante. Las etiquetas de spam —como «Probable spam» o «Probable estafa»— son asignadas de forma independiente por los operadores y los proveedores de análisis externos, basándose en indicadores como los patrones y volúmenes de llamadas, los comentarios de los destinatarios, la autenticación de la persona que llama y el historial de reputación del número.
Las etiquetas de spam no se deben únicamente al estado de número toll-free. Para evitar que sus llamadas se clasifiquen erróneamente, siga las prácticas recomendadas para realizar llamadas y complete todos los pasos de registro, autenticación y verificación pertinentes para cada mercado.
Para obtener más información, consulte la sección Comprender el etiquetado de correo electrónico no deseado y la reputación del remitente.
SMS gratuito
El SMS gratuito está sujeto a requisitos completamente diferentes de las llamadas de voz gratuitas o toll-free. Cuando estén disponibles, se aplican estrictos requisitos de registro, verificación y cumplimiento para evitar el envío de mensajes no deseados. Los números que no cumplan con estos requisitos pueden tener el envío de SMS bloqueado por las operadoras.
Para obtener información sobre cómo habilitar los SMS gratuitos en Estados Unidos y Canadá, consulte la Talkdesk Guide para la Verificación de Números Toll-Free por SMS .
¿Necesita ayuda con un número gratuito?
El servicio de atención al cliente de Talkdesk puede ayudarle con problemas relacionados con la configuración de su número toll-free y el comportamiento de las llamadas dentro de nuestra plataforma.
Lo que Talkdesk puede hacer:
- Revisar la configuración de su número toll-free y el enrutamiento de llamadas.
- Investigar ejemplos específicos de llamadas para identificar dónde ocurre un problema.
- Determinar si un problema está relacionado con la configuración de Talkdesk o con la ruta de llamada subyacente.
Lo que Talkdesk no puede hacer:
Dado que las llamadas gratuitas dependen de los proveedores de telecomunicaciones globales, Talkdesk no puede hacer lo siguiente:
- Desobedecer las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país o los bloqueos de las operadoras.
- Garantizar que un número toll-free se pueda utilizar como Outbound Caller ID en todos los mercados.
- Garantizar la capacidad de respuesta internacional de un número gratuito.
- Eliminar las etiquetas de spam asignadas por las operadoras receptoras o los proveedores de análisis de terceros.
¿Necesita más asistencia?
Si está teniendo un problema con un número toll-free, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Talkdesk.
Para ayudarnos a resolver su problema lo antes posible, incluya lo siguiente en su ticket:
- El número toll-free con el que está experimentando el problema.
- El país al que está asignado el número.
- Si el problema afecta a las llamadas entrantes o salientes.
- ID de interacción de al menos tres llamadas recientes que demuestren el problema.
- Una descripción del comportamiento observado.