Si es una empresa que realiza cualquier tipo de marcación saliente automatizada, puede encontrarse con el problema de que los identificadores de llamadas se etiqueten como «Posible fraude», especialmente si llama a números de teléfono móvil. Esto se debe a la proliferación de llamadas automáticas ilegales. En un esfuerzo por combatir el spam y las llamadas fraudulentas, las operadoras, los sistemas operativos y las aplicaciones han adoptado una nueva tecnología que permite a los destinatarios de las llamadas etiquetar los números como «Riesgo de spam» o «Posible fraude». Cuando un Caller ID muestra esta información a un destinatario, puede elegir si contesta o no.
Estas tecnologías han provocado una reducción de los índices de respuesta de las llamadas legítimas. En Estados Unidos, se ha introducido un protocolo conocido como SHAKEN/STIR (también STIR/SHAKEN) como medio para combatir esto, que permite a las partes que realizan las llamadas validar la legitimidad de sus números de teléfono y, por lo tanto, reducir el riesgo de que se les etiquete como «Spam».
¿Qué es SHAKEN/STIR? (Estados Unidos)
SHAKEN/STIR es un marco de autenticación introducido por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para reducir las llamadas automáticas ilegales y el falseamiento del Caller ID. Mediante el uso de firmas digitales cifradas, se proporciona información sobre la parte que llama (como la identidad del llamante, si tiene derecho a utilizar el número, etc.) a cada proveedor, a lo largo de todo el trayecto de una llamada hasta llegar al destinatario. Para ser considerado un número de teléfono verificado, las empresas deben pasar por un proceso de certificación con el operador de origen.
Existen tres niveles de certificación:
- Full attestation: el proveedor de servicios ha autenticado al llamante y el llamante está autorizado a utilizar el número de llamada.
- El proveedor de servicios ha verificado el origen de la llamada, pero no puede verificar si la persona que llama está autorizada a utilizar el número de llamada.
- El proveedor de servicios sabe que el origen de la llamada está en su red, pero no puede autenticar quién originó de la llamada.
¿Cómo puede verificar sus números de teléfono?
Si usted es suscriptor del servicio de red telefónica pública conmutada (PSTN) de Talkdesk, Talkdesk le ha proporcionado números de teléfono; si es cliente de Talkdesk y utiliza un número de teléfono de Talkdesk, abra un ticket en el Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk para iniciar el proceso de certificación.
Si es un Cliente de BYOC que utiliza su propio operador, tendrá que comunicarse con su operador de origen para conocer el proceso de certificación.
Otras estrategias para aumentar la probabilidad de que se atiendan las llamadas son:
- Múltiples identificadores de llamada: realice una rotación a través de un conjunto de identificadores de llamada válidos para reducir el número total de llamadas desde un único número.
- Local Presence: obtenga un número para cada región, estado o prefijo al que vaya a llamar y cambie automáticamente a ese caller ID cuando llame a esa zona.
- User Caller ID Name (CNAM): muestra el nombre de la persona que llama, lo que minimiza el riesgo de que alguien lo etiquete como spam.
- Combine clientes potenciales «fríos» y «calientes»: llame a una combinación de clientes potenciales «fríos» y «calientes» desde la misma línea para ayudar a mejorar su tasa global de conexiones exitosas.
- Mezcla de zonas: mezcle la zona geográfica a la que llama para repartir las llamadas entre el mayor número posible de operadores receptores y sistemas de bloqueo de llamadas.
- Reduzca las tasas de abandono: si utiliza un marcador telefónico, reducir su Abandonment Rate disminuirá la probabilidad de que un consumidor le etiquete como spam.
- Registre su número: registre su número en los principales registros de reputación de Caller ID. He aquí un ejemplo.
- Uso coherente del número de teléfono: evite utilizar el mismo número de teléfono para múltiples propósitos.
- Cumplir con las listas «No llamar»: cumpla con el registro nacional de listas DNC y con la lista DNC de su propio negocio.
- Mantenga sus listas actualizadas: elimine los números de teléfono que no se conecten.