El problema: las Robocalls
Las llamadas automáticas son llamadas telefónicas automatizadas generadas por un marcador automático y, normalmente, reproducen un mensaje pregrabado. Los estafadores y los spammers suelen utilizar las llamadas automáticas junto con la suplantación de identidad de las llamadas para enmascarar el número real desde el que llaman reemplazándolo por un número que parece provenir de una fuente legítima, como una empresa o un número reconocible localmente.
¿Qué es SHAKEN/STIR?
SHAKEN/STIR es un conjunto de protocolos y procedimientos destinados a combatir las llamadas automáticas falsas mediante el uso de un identificador de llamadas autenticado.
SHAKEN (Signature-based Handling o Asserted Information using toKENs) es una especificación diseñada para implementar el protocolo STIR (Secure Telephone Identity Revisited), que garantiza la interoperabilidad de los operadores para permitir la autenticación de llamadas de extremo a extremo. Esto significa que habrá que firmar las llamadas de proveedores, como Talkdesk, con un certificado digital para verificar la autenticidad de la persona que llama.
Después de años de desarrollo, los reguladores gubernamentales de Estados Unidos y Canadá establecieron un mandato claro para que los operadores de telefonía implementaran SHAKEN/STIR.
Hay tres niveles de verificación posibles (a menudo denominados certificaciones):
- A or Full Attestation. Indica que el proveedor reconoce el número de teléfono completo como registrado con el suscriptor de origen.
- B or Partial Attestation. Indica que la llamada se originó con un cliente conocido, pero no se puede verificar la propiedad del número del cliente.
- C or Gateway Attestation. Indica que solo se puede verificar que la llamada proviene de una puerta de enlace conocida, por ejemplo, una conexión a otro proveedor de servicios.
Talkdesk® está implementando SHAKEN/STIR de conformidad con FCC y CRTC.
La Federal Communications Commission (FCC) ha ordenado que todos los operadores de Estados Unidos implementen SHAKEN/STIR antes del 30 de junio de 2021, y la Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) ha ordenado que todos los operadores de Canadá lo implementen antes del 30 de noviembre de 2021.
Impacto en las llamadas
Los destinatarios de una llamada verificada mediante SHAKEN/STIR pueden presentarse de manera diferente, según el nivel de verificación de la llamada. Esto varía según el dispositivo del destinatario y el proveedor de servicios.
- Las llamadas que están totalmente verificadas (certificación completa o A) pueden ir acompañadas del calificador "Verified" y/o de un calificador visual, como una marca de verificación verde en el identificador de llamadas.
- Las llamadas que están parcialmente verificadas (certificación parcial o B) pueden ir acompañadas de un calificador "Unknown call" o "Spam risk" en el identificador de llamadas.
- Las llamadas que no se pueden verificar (certificación de puerta de enlace o C) pueden ir acompañadas de un calificador de "Unknown caller" o "Known spam caller" en el identificador de llamadas.
Talkdesk ha colaborado estrechamente con sus socios proveedores para implantar SHAKEN/STIR y garantizar el cumplimiento de los reglamentos de FCC y CRTC. Todos los números de Talkdesk adquiridos y asociados a la cuenta de un cliente se verifican parcialmente de forma automática (B) sin que el cliente tenga que hacer nada más. Esto se aplica a todos los números que ya se han comprado o que se compran por primera vez.
Obtención de Full Attestation (A)
Para obtener la certificación completa (A), tendrá que enviar información sobre su negocio y nombrar uno o dos representantes. Hay que enviar esta información y luego se verificará para crear un perfil comercial. Después de la verificación, todos los números de teléfono basados en EE. UU. y Canadá de su cuenta se asociarán con su perfil comercial. El proceso normalmente tarda entre 24 y 48 horas y, una vez completado, permitirá que todas las llamadas telefónicas realizadas desde los números de teléfono de su cuenta de EE. UU./Canadá, o cualquier número de teléfono recién comprado, se firmen con certificación completa.
Para registrarse, tendrá que recopilar la información necesaria sobre su empresa y sus representantes. Descárguese la hoja de cálculo del perfil comercial (en la parte inferior de esta página) y envíe la información abriendo un caso con Asistencia/ Soporte Talkdesk. Vamos a seguir los pasos para registrar el perfil comercial, así como para asociar los números de teléfono correspondientes.
Preguntas Frecuentes
¿Se van a bloquear las llamadas después del 30 de junio?
El 30 de junio de 2021 es la fecha en la que los operadores de EE. UU. tienen que clasificar las llamadas según los protocolos SHAKEN/STIR. Las llamadas no se bloquearán si se clasifican como B o C. Dado que este protocolo es nuevo, todavía hay que adoptarlo e incorporarlo por completo en los diversos sistemas. En un futuro, los sistemas automatizados podrán tomar decisiones en función del nivel de certificación de las llamadas y bloquearlas potencialmente, pero no desde el principio, ya que esto se está implantando ahora mismo.
¿Qué va a suceder con las llamadas que no tengan la certificación completa?
Esto dependerá del dispositivo o sistema que reciba la llamada telefónica. Por ejemplo, en los teléfonos Android, algunos de ellos pueden mostrar una marca de verificación verde que dice "Verified Caller" cuando la llamada se clasifica como Full Attestation (A). A medida que esto se vuelve más popular, los servicios que verifican los identificadores de llamadas empezarán a adoptarlo como otro parámetro más y pueden empezar a clasificar las llamadas con valores de certificación más bajos como posible spam.
¿Cómo afecta esto a los Verified Caller IDs?
Los identificadores de llamadas verificados se pueden utilizar durante un proceso de portabilidad de un número de teléfono o cuando un cliente tiene un número de teléfono en un proveedor independiente que no se puede integrar en Talkdesk.
De momento no se puede conseguir una certificación completa para los identificadores de llamadas verificados. La clasificación más alta para dichas llamadas será la de partial attestation (B).