A partir del 15 de septiembre de 2026, los operadores de redes móviles de España bloquearán los mensajes SMS, MMS y RCS enviados mediante ID de remitente alfanuméricos no registrados.
Esta guía explica la información que debe preparar y qué debe hacer para registrar su ID de remitente en el National Alias Registry (Registro de Alias) de España, gestionado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Antes de comenzar
Importante: Antes de seguir los pasos de esta guía, consulte la Guía de Cumplimiento de Mensajes de España para saber si el registro es obligatorio para su organización.
Antes de comenzar el proceso de registro, recopile la siguiente información.
Información del ID de remitente
- ID de remitente alfanumérico (alias) que se va a registrar.
- La relación entre el ID de remitente y la organización (por ejemplo, el nombre de su empresa, marca o marca registrada).
Información de la organización
- Nombre legal de la organización.
- Número de identificación fiscal.
- Información comercial registrada.
- Información de contacto.
- Información del representante legal.
Documentación justificativa
Se puede solicitar a las organizaciones que faciliten documentación que demuestre el derecho a usar el ID de remitente solicitado, como:
- Marca registrada.
- Nombre comercial registrado.
- Dominio de Internet correspondiente al ID de remitente solicitado.
- Cualquier documentación adicional solicitada durante el proceso de registro.
Registro directo en la CNMC
Las organizaciones con un certificado digital de España válido o un certificado digital eIDAS (Identificación Electrónica, Autenticación y Servicios de Confianza) cualificado de la UE, pueden registrar su ID de remitente directamente a través del Registro de Alias de la CNMC.
Acceso al Registro de Alias de la CNMC
Inicie sesión en el Registro de Alias de la CNMC usando su certificado digital.
Las organizaciones que no puedan autenticarse mediante un certificado digital de España o un certificado digital eIDAS cualificado de la UE, deben hacer el registro a través de un representante autorizado. Este método de registro se explica más adelante en esta guía.
Cumplimentación del formulario de registro
Complete el formulario de registro con los siguientes datos:
- Datos de la organización.
- Información del representante legal.
- ID de remitente alfanumérico que se va a registrar.
- Cualquier información adicional solicitada por la CNMC.
Revise toda la información cuidadosamente antes de enviar la solicitud.
Selección del proveedor
Al completar el formulario de registro, seleccione:
- Provider (PRO): Twilio Ireland Limited
- Third Party (Tercero): TCS LLC
Estas selecciones asocian el ID de remitente registrado con la infraestructura de mensajería usada por Talkdesk.
Importante: Seleccionar otro Provider (PRO) o Third Party (Tercero) puede impedir que el ID de remitente se configure correctamente para su uso con Talkdesk Messaging.
Aprobación del registro
Después de enviar la petición de registro, la CNMC informará al representante legal identificado en la solicitud.
El representante legal deberá autenticarse mediante su certificado digital y aprobar el registro dentro del plazo especificado por la CNMC.
Si la autorización no se completa dentro del plazo requerido, la petición de registro puede caducar y habrá que volver a presentarla.
Envío de la confirmación de registro a Talkdesk
Después de que la CNMC haya aprobado el registro del ID de remitente, envíe la confirmación de registro al equipo de Atención al cliente de Talkdesk.
Incluya:
- El ID de remitente alfanumérico registrado.
- La confirmación del registro de la CNMC o la prueba de registro.
- La cuenta de Talkdesk donde se debe aprovisionar el ID de remitente.
- Cualquier cuenta adicional de Talkdesk que deba usar el mismo ID de remitente (si corresponde).
Al recibir esta información, Talkdesk la validará y enviará la petición de aprovisionamiento al proveedor de mensajería subyacente.
Aprovisionamiento del ID de remitente
El ID de remitente se aprovisiona para su uso con Talkdesk Messaging una vez que:
- Se apruebe el registro en la CNMC.
- El proveedor de mensajería subyacente apruebe la petición de aprovisionamiento.
Si la petición de aprovisionamiento se aprueba antes de que finalice el registro en la CNMC, el aprovisionamiento permanecerá pendiente hasta que se complete la aprobación regulatoria.
Registro a través de Talkdesk (representante autorizado)
Las organizaciones que no puedan registrarse directamente en la CNMC, por ejemplo, porque no tienen un certificado digital de España válido o un certificado eIDAS cualificado de la UE, pueden registrar un ID de remitente a través de Talkdesk.
En este método de registro, Talkdesk actúa como punto de contacto y envía la petición de registro al proveedor de mensajería subyacente, que actúa como representante autorizado ante la CNMC.
Confirmación de elegibilidad
Este método de registro está destinado a organizaciones que están registradas fuera de España.
Recopilación de la documentación requerida
Antes de enviar su petición, prepare la siguiente documentación:
Prueba de actividad empresarial: Un documento de registro empresarial en el que se muestren los siguientes datos de la organización:
- Nombre legal.
- Dirección registrada.
- Número de registro de la empresa.
- Directivos o representantes legales de la empresa (si corresponde).
Prueba de representante legal
Un documento de identificación emitido por el gobierno para el representante legal identificado en los documentos de registro de la empresa.
Carta de autorización (LOA) de la CNMC
La Carta de autorización (LOA) de la CNMC debe ser cumplimentada y firmada por el representante legal de la organización que solicita el ID de remitente.
Nota: La plantilla de la LOA requerida se adjunta al final de este artículo.
Prueba de propiedad del ID de remitente
Documentación que demuestre su derecho a usar el ID de remitente solicitado si no coincide exactamente con el nombre legal de su organización.
Algunos ejemplos son:
- Marca registrada.
- Nombre comercial registrado.
- Dominio de Internet asociado con el ID de remitente.
- Otra documentación de respaldo que demuestre la propiedad o autorización.
Envío de su petición de registro
Una vez que se haya recopilado toda la documentación requerida, envíe una petición al equipo de Atención al cliente de Talkdesk.
Incluya:
- El ID de remitente alfanumérico solicitado.
- El nombre de su cuenta de Talkdesk.
- Toda la documentación de justificativa requerida que se ha enumerado anteriormente.
Revisión del registro
Una vez enviada la petición:
- Talkdesk revisa la información facilitada para confirmar que la petición está completa.
- El proveedor de mensajería subyacente revisa la documentación antes de enviar el registro a la CNMC.
- La CNMC revisa la petición de registro y determina si se puede registrar el ID de remitente.
Si se requiere información o documentación adicional durante el proceso de revisión, Talkdesk se pondrá en contacto con usted.
Aprovisionamiento del ID de remitente
Una vez que el registro haya sido aprobado por la CNMC y el ID de remitente haya sido aprovisionado por el proveedor de mensajería subyacente, el ID de remitente estará disponible para su uso con Talkdesk Messaging.
Preguntas frecuentes
¿Es necesario registrar cada ID de remitente por separado?
Sí. Cada ID de remitente alfanumérico único (alias) debe registrarse por separado con la CNMC.
Los ID de remitente distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
¿Qué ocurre si no me registro antes del 15 de septiembre de 2026?
A partir del 15 de septiembre de 2026, los operadores de redes móviles de España están obligados a bloquear los mensajes SMS, MMS y RCS enviados mediante ID de remitente alfanuméricos que no estén registrados.
¿Puedo seguir enviando mensajes mientras se revisa mi registro?
Antes del 15 de septiembre de 2026, los mensajes podrán seguir entregándose mientras se procesa su registro.
Después de la fecha de entrada en vigor, solo se aceptarán los ID de remitente registrados por los operadores de redes móviles participantes.
¿Cuánto cuesta el registro del ID de remitente?
El registro ante la CNMC es gratuito. No hay ningún cargo por parte de la CNMC para registrar o mantener un ID de remitente alfanumérico.
¿Qué ocurre si se rechaza mi registro?
Si se ha registrado directamente con la CNMC, la CNMC le notificará el motivo del rechazo y le ofrecerá la oportunidad de corregir la solicitud, sujeta a sus procedimientos de registro.
Si se ha registrado a través de Talkdesk, el servicio de Atención al cliente de Talkdesk se pondrá en contacto con usted si se requiere información adicional durante el proceso de registro.
No tengo un certificado digital de España. ¿Qué opciones tengo?
Las organizaciones que no pueden registrarse directamente con la CNMC pueden completar el registro a través de un representante autorizado. Para más información, consulte la sección Registro a través de Talkdesk que aparece más arriba en esta guía.