Por defecto, cuando un agente inicia sesión en Talkdesk, su estado se establece en “Available”. No obstante, los administradores pueden modificar y seleccionar un Agent Status predeterminado diferente para el agente, a fin de adaptarlo mejor al flujo de trabajo de su equipo.
La aplicación "Status & Presence" centraliza estos ajustes y ofrece mayor flexibilidad gracias a la función "Team Scoping".
Para personalizar el estado predeterminado cuando un agente inicia sesión en Talkdesk, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Admin [1].
- Abra Status & presence[2].
- Navegue hasta la sección Global Settings [3].
- Haga clic en Edit [4].
- Seleccione el estado deseado de la lista y haga clic en Save [5].
Notas:
- Si a un agente team-scoped se le asigna un estado para el que no tiene permiso, el sistema lo colocará de todos modos en ese estado para mantener la coherencia del backend. Sin embargo, la información de estado no aparecerá en el widget del agente.
- Si ha configurado el Team Scoping, asegúrese de que el estado predeterminado que seleccione esté disponible para los equipos a los que va dirigido. Los agentes solo podrán ver la información de un estado predeterminado para la que tengan permiso.