Nota importante: Si usa estos números para Outbound Calling, tenga en cuenta los requisitos necesarios de CNAM y Shaken/Stir.
En esta guía de portabilidad puede encontrar información sobre los flujos de trabajo básicos para portar sus números de teléfono.
La guía abarca los siguientes temas:
- ¿En qué países ofrecemos el servicio de portabilidad?
- ¿Cuánto cuesta portar mis números existentes a Talkdesk?
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de portar mis números de teléfono existentes?
Todo sobre la portabilidad de números
- Cómo iniciar el proceso de portabilidad
- Facilitar información precisa de portabilidad
- Cómo evitar que se rechace la petición
- Mantenga activos los servicios con su operadora actual
- Fecha de la portabilidad
- Peticiones de cancelación de pedidos
Portabilidad saliente de números
Cobertura de la portabilidad
¿En qué países ofrecemos el servicio de portabilidad?
Talkdesk está trabajando con rapidez en la revisión y ampliación de su cobertura. En caso de tener alguna duda sobre la portabilidad de su número de teléfono, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente de Talkdesk.
¿Cuánto cuesta portar mis números existentes a Talkdesk?
Puede portar sus números de teléfono existentes a Talkdesk sin coste alguno para el proceso estándar de portabilidad. No obstante, debe tener una cuenta activa en Talkdesk.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de portar mis números de teléfono existentes?
El tiempo que se tarda en portar los números de teléfono existentes pueden variar según la ubicación, la normativa del país y las partes implicadas, como la operadora de origen y de destino.
El proceso de portabilidad en Estados Unidos tarda entre 2 y 4 semanas tras la aprobación de la documentación. Sin embargo, tenga en cuenta que ha habido algunos casos en los que el proceso de portabilidad se ha completado en 48 horas. El plazo varía en función de los operadores implicados. Los rechazos por parte de las operadoras debido a información enviada incorrectamente puede causar retrasos.
En el caso de las peticiones de portabilidad en Estados Unidos, añadimos previamente sus números de teléfono a su cuenta de Talkdesk unos días después de que se envíe la petición. Hacemos esto con la finalidad de que pueda configurar sus números con antelación a la fecha real de la portabilidad.
En el caso de otros países, añadimos previamente sus números de teléfono a su cuenta de Talkdesk cuando recibimos una fecha de portabilidad preliminar de nuestro proveedor de telecomunicaciones. Esto debería darle suficiente tiempo para configurar sus números.
Para minimizar el tiempo que se tarda en portar un número de teléfono, le sugerimos que primero se ponga en contacto con su operadora para informarle de su intención de portar y hacer la petición de un Registro de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés) antes de enviar sus formularios de portabilidad. Los datos deben coincidir al 100 %, de lo contrario, la petición de portabilidad será rechazada por su operadora actual.
Todo sobre la portabilidad de números
Cómo iniciar el proceso de portabilidad
Si desea portar números a Talkdesk, envíe su petición aquí: https://support.talkdesk.com/hc/es/requests/new
Indíquenos el país y los números que desea portar, junto con el nombre de la cuenta de Talkdesk a la que se portarán los números. Nos pondremos en contacto con usted con toda la información que necesita enviarnos para comenzar su petición de portabilidad. Esa información puede variar según el país y el tipo de número de teléfono.
El Equipo de atención al cliente de Talkdesk le compartirá la Carta de autorización (LOA, por sus siglas en inglés), así como la lista de documentos requeridos. Talkdesk enviará la petición de portabilidad tan pronto como facilite toda la documentación necesaria con la LOA firmada y fechada.
Consulte el siguiente flujo de portabilidad de Talkdesk:
Facilitar información precisa de portabilidad
La Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) es un documento estándar de la industria usado por las operadoras o distribuidores para autorizar la transferencia de un número de teléfono. Contiene toda la información importante sobre los números de teléfono y sus propietarios o firmantes autorizados, con la firma correspondiente que autoriza la portabilidad. La LOA puede ser específica para el país o la región, así como su idioma y particularidades.
La normativa de algunos países exige una dirección comercial local y documentación específica para usar un número de teléfono. Para conocer los requisitos específicos de cada país, póngase en contacto con el Equipo de atención al cliente de Talkdesk.
Esta documentación será revisada tanto por la operadora de destino como por la de origen, y si no cumple con los requisitos nacionales, la petición de portabilidad será rechazada. Por ello, es muy importante que todos los documentos sean legibles, recientes y coherentes con la LOA y la normativa de cumplimiento.
Cómo evitar que se rechace la petición
Tenga en cuenta que si los documentos no cumplen con las siguientes directrices, puede que se rechace la petición de portabilidad, lo que provocará retrasos significativos. Aunque nos comprometemos firmemente a ofrecerle un proceso de portabilidad fluido, Talkdesk no se hace responsable de los envíos incorrectos ni de los retrasos derivados del incumplimiento de las directrices.
- Envíe el documento en formato PDF.
- Envíelo con la orientación correcta (por ejemplo, si las páginas están al revés, no se aceptará el documento).
- Todos los datos deben coincidir exactamente y ser coherentes con el registro de la operadora existente.
- El nombre y la dirección que figuran en la LOA y en la prueba de titularidad deben coincidir.
- El nombre y el apellido en la LOA (Carta de Autorización) deben coincidir con la firma.
- Los números de teléfono que desee portar deben indicarse claramente, preferiblemente utilizando el estándar internacional E.164 (por ejemplo: +16175551212).
- Si el proveedor de origen le pide una Organización responsable (RespOrg), póngase en contacto con nosotros para que podamos facilitársela.
- La LOA y los documentos de prueba de titularidad no deben tener más de 30 días de antigüedad.
Si se rechaza su petición de portabilidad, compruebe cuál podría ser el motivo en la lista de motivos más comunes.
Mantenga activos los servicios con su operadora actual
Si quiere portar sus números a Talkdesk, no los desconecte ni los desactive, ya que solo se pueden portar los números activos. También asegúrese de que no existan bloqueos o suspensiones que impidan la actividad de portabilidad con la operadora actual.
Fecha de la portabilidad
No es posible elegir una fecha de portabilidad o una ventana de portabilidad. Las fechas de portabilidad se acuerdan entre el operador receptor y el operador de origen y, por desgracia, no se pueden personalizar. Lo mismo ocurre con las ventanas de portabilidad, que suelen ser estándar según el país.
Durante la ventana de portabilidad, la operadora de origen liberará los números, y Talkdesk los recibirá y se asegurará de que tengan la configuración interna correcta.
No obstante, puede proceder con antelación cuando Talkdesk anuncie la fecha de portabilidad. Los números estarán disponibles en su cuenta, por lo que puede asegurarse de que tengan la configuración correcta antes de la fecha de portabilidad:
- Actualice los nombres descriptivos de los números.
- Asigne los números a los flujos de Studio.
- Defina sus ring groups. Esto es importante a efectos informativos y para garantizar que los agentes adecuados tengan acceso a efectuar llamadas desde los números correspondientes.
Nota importante sobre los números VCID: Cuando sus números se añadan a la cuenta, cualquier Verified Caller ID (VCID) coincidente se eliminará y se reemplazará con los números reales.
Tenga en cuenta que:
- Todos los ajustes vinculados a esos VCID (por ejemplo, flujos de Studio, ring groups u otras configuraciones) no se transferirán.
- Deberá volver a configurar estos ajustes una vez que los números reales estén en su lugar.
Esto garantiza que sus números estén completamente configurados y funcionando como se espera después del proceso de portabilidad.
Peticiones de cancelación de pedidos
En caso de que necesite cancelar el proceso de portabilidad, asegúrese de hacerlo con al menos dos días hábiles de antelación con respecto a la fecha de la portabilidad. Para cancelar su petición, Talkdesk tendrá que informar a todos los socios operadores implicados, y eso puede llevar tiempo según la zona horaria y los días laborables de cada uno. También puede informar directamente a su operadora actual para asegurarse de que los números no se liberen.
Rechazo de la portabilidad
¿Por qué se ha rechazado mi petición de portabilidad?
La mayoría de los números son portables, sin embargo, hay algunas razones comunes por las cuales el proveedor de origen podría rechazar una petición de portabilidad. En casi todos los casos, los rechazos pueden resolverse poniéndose en contacto con la operadora actual y recibiendo la información correcta y necesaria.
Si quiere evitar rechazos, siempre debe ponerse en contacto primero con su operadora para asegurarse de que tiene la información correcta o para hacer la petición de un Registro de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés).
Esta es una lista de los motivos más comunes por los que se rechazan las peticiones de portabilidad:
Relación comercial insatisfactoria
Este es probablemente uno de los más raros, pero normalmente significa que tiene un saldo pendiente de pago o que su operadora cobra una tarifa por portar el número saliente. Para solucionarlo, tiene que pagar cualquier saldo o tarifa al proveedor y enviarnos un correo electrónico para confirmar esta acción.
Todos los Data Mismatch/Name Mismatch/Address Mismatch/Company name Mismatch
Esto significa exactamente lo que parece; es decir, la información que envió en su Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) es diferente de la que la operadora tiene en sus registros. Deberá ponerse en contacto con su operador para saber qué hay en su CSR y enviarnos una nueva LOA con la información correcta. Es posible que tenga que hablar directamente con el equipo de portabilidad de su proveedor para conocer esta información o para recibir una copia del CSR.
Número inactivo
Esto significa que los números no están activos en la operadora de origen. Para solucionarlo, debe ponerse en contacto con su operadora para que le restablezcan los números y luego ponerse en contacto con nosotros cuando los números se reactiven.
Firma no autorizada
En este caso, la persona que está autorizada a efectuar cambios en la cuenta no es la misma que firmó la LOA. Debe ponerse en contacto con la operadora de origen para saber quién es esta persona o para actualizar la persona autorizada, y luego ponerse en contacto con nosotros para que podamos volver a enviar la petición o enviarnos una nueva LOA con la firma correcta.
Wireless Account PIN incorrecto
Para portar los números wireless, tiene que facilitarnos un PIN. Tenga en cuenta que a veces el PIN está formado por los últimos cuatro dígitos del número de seguridad social del titular de la cuenta. Para solucionarlo, tiene que ponerse en contacto con la operadora para que le indiquen el número PIN que tienen archivado y luego enviarnos esa información por correo electrónico.
Falta el número de cuenta o es incorrecto
Esto significa que el número de cuenta que ha enviado es incorrecto o no existe. Tiene que ponerse en contacto con la operadora de origen para que le indiquen el número de cuenta y enviarnos un correo electrónico con esta información.
Billing Telephone Number (BTN) no válido
El Billing Telephone Number suele ser un número maestro usado para identificar una cuenta con muchos números de teléfono. Para solucionar este rechazo, póngase en contacto con su operadora para conocer el billing telephone number y envíenos esa información por correo electrónico para que podamos volver a enviar la petición.
Números no portables
Por desgracia, hay algunas regiones desde las cuales nuestro proveedor de telecomunicaciones no puede portar números de teléfono. En este caso, puede adquirir un nuevo número con nosotros o usar el desvío de llamadas.
Cuenta revendida
Para resolver este rechazo, simplemente póngase en contacto con la operadora de origen y pida un CSR o que le den instrucciones detalladas sobre cómo portar el número.
Portabilidad saliente de números
¿Puedo llevarme mis números si decido dejar Talkdesk?
Si decide dejar Talkdesk, siempre y cuando haya cumplido con todas las obligaciones de pago y de otro tipo según su acuerdo con Talkdesk, puede portar los números que tiene con nosotros a otro proveedor.
Tenga en cuenta que las normas de portabilidad varían según el país y que no todos los países ofrecen asistencia para la portabilidad.
Para ello, tendrá que ponerse en contacto con su nuevo proveedor; ellos gestionarán este proceso y le indicarán cualquier información o documentación que debamos facilitarle. El servicio de portabilidad es gratuito.
Importante:
- Infórmenos con antelación de su intención de irse para que podamos autorizar la petición cuando la recibamos; de lo contrario, las peticiones de portabilidad podrían rechazarse automáticamente.
- Su cuenta de Talkdesk debe mantenerse activa, y deben cumplirse las obligaciones de pago y de otro tipo establecidas en su contrato con Talkdesk, hasta que todos los números que desee conservar se hayan portado correctamente.