Si es una empresa que realiza cualquier tipo de marcación saliente automatizada, puede encontrarse con el problema de que los identificadores de llamadas se etiqueten como "Probable estafa", especialmente si llama a números de móvil. Esto se debe a la proliferación de llamadas automáticas ilegales. En un esfuerzo por combatir el spam y las llamadas fraudulentas, las operadoras, los sistemas operativos y las aplicaciones han adoptado una nueva tecnología que permite a los destinatarios de las llamadas etiquetar los números como "Riesgo de spam" o "Probable fraude". Cuando un Caller ID muestra esta información a un destinatario, este puede elegir si responde o no.
Estas tecnologías han provocado una reducción de los índices de respuesta de las llamadas legítimas. En los Estados Unidos, se ha introducido un protocolo conocido como SHAKEN/STIR (también STIR/SHAKEN) como medio para combatir esto, permitiendo a las partes que realizan las llamadas validar la legitimidad de sus números de teléfono y, por lo tanto, reducir el riesgo de que se les etiquete como "Spam".
¿Qué es SHAKEN/STIR? (Estados Unidos)
SHAKEN/STIR es un marco de autenticación introducido por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para reducir las llamadas automáticas ilegales y la suplantación de identidad del llamante. Mediante el uso de firmas digitales cifradas, se proporciona información sobre la parte que llama (como la identidad del llamante, si tiene derecho a utilizar el número, etc.) a cada proveedor, a lo largo de todo el trayecto de una llamada hasta llegar al destinatario. Para ser considerado un número de teléfono verificado, las empresas deben pasar por un proceso de certificación con el operador de origen.
Existen 3 niveles de certificación:
- Full attestation: El proveedor de servicios ha autenticado a la persona que llama y esta está autorizada a utilizar el número de teléfono desde el que se realiza la llamada.
- El proveedor de servicios ha verificado el origen de la llamada, pero no puede verificar si la persona que llama está autorizada a utilizar el número de llamada.
- El proveedor de servicios sabe que el origen de la llamada está en su red, pero no puede autenticar quién originó de la llamada.
¿Cómo puede verificar sus números de teléfono?
Si es un suscriptor del servicio de red telefónica pública conmutada (PSTN) de Talkdesk, Talkdesk le ha proporcionado números de teléfono; si es un cliente de Talkdesk que utiliza un número de teléfono de Talkdesk, abra un ticket para el Talkdesk Support con el fin de iniciar el proceso de certificación.
Si es un Cliente de BYOC que utiliza su propio operador, tendrá que comunicarse con su operador de origen para conocer el proceso de certificación.
Otras estrategias para aumentar la probabilidad de que se atiendan las llamadas son:
- Múltiples identificadores de llamada: Realice una rotación a través de un conjunto de identificadores de llamada válidos para reducir el número total de llamadas desde un único número.
- Local Presence: Obtenga un número para cada región, estado o código de área al que llama y cámbielo automáticamente al Caller ID correspondiente cuando llame a esa zona.
- User Caller ID Name (CNAM): Muestra el nombre de la persona que llama, minimizando el riesgo de que alguien lo etiquete como spam.
- Mezcle clientes potenciales cálidos y fríos: Marque una mezcla de clientes potenciales fríos y cálidos de la misma línea para ayudar a mejorar su tasa general de conexiones exitosas.
- Mezcla de zonas: Mezcle la zona geográfica a la que llama para repartir las llamadas entre el mayor número posible de operadores receptores y sistemas de bloqueo de llamadas.
- Minimice las tasas de abandono: Si utiliza un marcador telefónico, reducir su tasa de abandono disminuirá la probabilidad de que un consumidor le etiquete como spam.
- Registre su número: Registre su número en los principales registros de reputación de ID de llamantes. He aquí un ejemplo.
- Uso coherente del número de teléfono: Evite utilizar el mismo número de teléfono para múltiples propósitos.
- Cumplir con las listas "No llamar": Cumpla con el registro nacional de listas DNC y con la lista DNC de su propio negocio.
- Mantenga sus listas actualizadas: Elimine los números de teléfono que no se conecten.