Resolución de Problemas
Orientación bajo demanda para ayudar a solucionar los problemas y los bloqueos.
General
Mensajes de Error
- "An error has occurred, please try again."
- "Please choose a stronger password."
- "Could not validate your credentials."
- "Your user has Conversations installed"
- "Unable to access the microphone. Please check system settings."
- "We’re sorry, but there was an error while loading your phone. Reason: not a Talkdesk user"
Problemas de Aplicación
- Funciones Duplicadas e Instalación Automática
- Cannot 'Accept Call' o los botones no responden
- La duración del Voicemail no coincide con la duración del URL de la grabación
- ¿Por qué el saludo que subo a un número se reproduce en mi otro número?
- ¿Pueden los clientes escuchar otros sonidos del ordenador mientras estoy al teléfono con ellos?
- Veo la notificación de aceptación y rechazo que aparece en mi pantalla, sin embargo, no puedo escuchar o contestar las llamadas entrantes. (Legacy)
Problemas con Llamadas
- Activar Voice Trace
- Agentes no pueden oír a la persona que llama
- Agentes no pueden recibir llamadas
- Al hacer clic en "Accept" o "Call", no se conecta la llamada
- Cuando llamo a mi número de Talkdesk, va directamente al buzón de voz
- Cuando recibo una llamada, mi número Talkdesk aparece como el caller ID. ¿Cómo puedo cambiarlo?