Por lo general, los clientes no oyen el audio de otras aplicaciones durante una llamada activa. Sin embargo, ciertas configuraciones de hardware o ajustes de software pueden causar una filtración de sonidos.
Gestión de la interferencia de audio
Para garantizar una experiencia profesional, los agentes deben minimizar los sonidos de fondo de sus ordenadores. Desactivar las alertas de la aplicación evita que se produzcan ruidos inesperados que interrumpan la conversación.
Reducción del ruido de fondo
Para evitar interferencias de audio, siga estas recomendaciones:
- Notificaciones: Desactive los sonidos de alertas de las plataformas de mensajería, clientes de correo electrónico y el navegador.
- Mezclador de volumen: Baje el volumen de las aplicaciones no esenciales dentro de la configuración del operating system.
- Filtración de audio: Compruebe la configuración de los auriculares para asegurarse de que el micrófono no capte la salida de los altavoces.
Configuración del Operating System
Los agentes pueden controlar cómo gestiona el operating system los sonidos de fondo para mejorar la call quality. La mayoría de los sistemas incluyen funciones para atenuar automáticamente otros audios durante la comunicación.
- Abra la configuración de audio del ordenador.
- Busque la sección "Comunicaciones" o "Mezclador de volumen".
- Baje el volumen de otros sonidos en un 80 % o 100 %.
- Aplique los cambios para asegurarse de que la configuración permanezca activa durante las llamadas.