Nota: Para más información sobre la gestión de dispositivos de audio, consulte este enlace, que muestra cómo seleccionar la entrada y salida de audio.
Cuando tiene agentes que no pueden oír a la persona que llama, los paquetes de audio que viajan a su red se pierden o son redirigidos. Este artículo cubre las razones más comunes de los paquetes perdidos o mal dirigidos junto con las posibles soluciones.
Resumen
En el diagrama siguiente, verá el camino que sigue una llamada para llegar a su agente y en qué zonas es posible que existan paquetes perdidos o mal dirigidos.
Velocidades de ráfaga
Nota: Puede encontrar información adicional sobre la velocidad de ráfaga aquí.
Las velocidades de ráfaga suelen estar disponibles solo durante 15 a 20 segundos. Después de esto, durante las horas no pico, se puede suponer que la velocidad total de su conexión es exacta. Este es un problema muy común cuando más de 4 agentes están activos en una conexión especial no comercial. Deberá ponerse en contacto con su proveedor para obtener paquetes especiales que admitan grandes transmisiones de VOIP de usuarios.
Configuración del router y de la red
La siguiente cuestión se refiere a su router y los sistemas que residen dentro de su red.
En una configuración típica, el router tiene 3 componentes que pueden influir:
1. QoS - Quality of Service Software
2. Firewalls
1. QoS:
Quality of Service El software en un router básicamente determina por sí mismo qué datos son importantes durante los momentos de gran ancho de banda y elimina, retrasa o cambia los datos para optimizar el flujo de tráfico.
Esto puede tener un gran impacto en el tráfico VoIP, ya que no queremos que los datos de Talkdesk se retrasen, cambien o se eliminen. Desactive esta configuración en su router o haga que un técnico configure su QoS para ignorar el tráfico de Talkdesk.
2. Firewalls:
Se puede acceder al Firewall de su router a través del panel de control del mismo. Consulte su manual para acceder. Deberá confirmar que su router tiene los siguientes puertos abiertos.
TCP: 443, 80 (entrante y saliente)
UDP: 1,024 - 65,535 (sólo saliente)
3. Proxy Server Software:
Los Proxy Servers redirigen tráfico específico y modifican o bloquean su contenido. Asegúrese de que ningún servidor proxy esté controlando los puertos mencionados anteriormente.
El puerto 80 no se puede redirigir a través de un proxy en una red con agentes de Talkdesk.
Firewalls informáticos
Es importante abrir los siguientes puertos en el firewall de su ordenador.
TCP: 443, 80 (entrante y saliente)
UDP: 1,024 - 65,535 (sólo saliente)