Nota: Las funciones que se describen a continuación solo están disponibles para las cuentas que utilizan Talkdesk Classic Inbound Routing. A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing dejará de estar disponible para la venta a nuevos clientes. Las cuentas nuevas únicamente podrán configurar el comportamiento del enrutamiento entrante mediante Studio.
Si sus llamadas no se desvían a un número externo en su IVR, a la página web de un agente External Phone Number o a su número if-no-answer, como se esperaba, sino que van al buzón de voz, probablemente esto ocurra porque está utilizando un número que tiene un mecanismo de respuesta automático (como un IVR o un buzón de voz).
Disponemos de un mecanismo de detección de máquinas que se utiliza para detectar las máquinas de buzón de voz y abortar la llamada en esos casos.
Actualice su número de teléfono para desactivar la detección de contestador automático especificando * (asterisco) en el campo Ext. junto al mismo.
Para hacer esto en su número de teléfono sin respuesta siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Seleccione la sección "Admin" [1].
- Haga clic en la pestaña "Numbers" [2].
- Haga clic en el número de teléfono para el que ha configurado el número de teléfono de no respuesta
- En la pestaña "General" [3], desplácese hasta "If-No-Answer Phone Number" e introduzca * en el campo Ext. [4].
- Cuando termine, haga clic en "Save" [5].
Para el External Phone Number, del agente acceda a su cuenta como administrador y:
- Seleccione la sección "Admin" [1].
- Seleccione la pestaña "Agents" [2] y haga clic en el nombre del agente afectado.
- Desplácese hasta "External Phone Number" e introduzca * en el campo Ext. [3] (o pídale al agente afectado que lo haga editando su configuración de agente).
- Haga clic en "Save" en la parte inferior.
Para su número de teléfono IVR, inicie sesión como administrador y:
- Seleccione la sección "Admin" [1].
- Seleccione la pestaña "Numbers" [2].
- Haga clic en el número de teléfono donde ha configurado su IVR.
- Haga clic en la pestaña "IVR" [3].
- Introduzca * en el campo Ext. junto al número después de "forward to phone number" [4].
- Cuando termine, haga clic en "Save" [5].