Si le aparece el error "Unable to access microphone, please check system settings." mientras utiliza Workspace, esto se debe a que no se han concedido ciertos permisos en el navegador o a que sus auriculares no están bien conectados o no se reconocen en su equipo.
Hay varios pasos de configuración que recomendamos seguir en su navegador o máquina para evitar que aparezca este mensaje de error:
- Permisos
- Auriculares
- Solución avanzada de problemas relacionados con los permisos del micrófono
- Configuración de audio de Windows
- Ajustes de audio de Mac
- Ajustes de audio
Permisos
Debe permitir que su navegador acceda a su micrófono y altavoces antes de poder aceptar o realizar una llamada en Talkdesk.
Por favor, realice lo siguiente en Google Chrome para asegurarse de que los permisos están correctamente habilitados:
- Haga clic en el icono del candado situado junto a URL y, a continuación, asegúrese de que el toggle está en la posición ON para permitir que Talkdesk acceda a su micrófono.
Auriculares
- Asegúrese de que los auriculares están conectados y de que puede escuchar otros sonidos en su ordenador.
Solución avanzada de problemas relacionados con los permisos del micrófono
En caso de que lo anterior no haya solucionado su problema:
- Asegúrese de que Google Chrome está utilizando el micrófono correcto (es decir, el micrófono USB o el micrófono integrado) de su ordenador.
Para hacer esto:
- Abra la página de configuración de Google Chrome:
- Escriba "Micrófono" en la casilla "Buscar en la configuración" situada en la parte superior de la pantalla y haga clic en Configuración del sitio:
- En la sección "Micrófono", seleccione el micrófono que quiera utilizar en el menú desplegable. Google Chrome accederá ahora al micrófono que haya seleccionado por defecto:
Configuración de audio de Windows
Acceso exclusivo al micrófono
Si utiliza un OS de Windows, compruebe que no haya concedido acceso exclusivo al micrófono a otra aplicación, como Skype:
- Desconecte los auriculares del ordenador.
- Cierre Skype y cierre sesión en Talkdesk.
- Vuelva a conectar los auriculares al ordenador.
- Vuelva a iniciar sesión en Talkdesk.
Ajustes de privacidad del micrófono
- Compruebe si las aplicaciones pueden acceder a su micrófono:
- Ve a Inicio → Configuración → Privacidad → Micrófono.
- Haga clic en Cambiar para habilitar el acceso al micrófono del dispositivo que está utilizando.
- En "Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono", deslice el toggle hacia la derecha para permitir que las aplicaciones utilicen el micrófono.
- Si los pasos anteriores han resuelto el problema, debe ajustar la configuración de su ordenador para evitar que vuelva a ocurrir:
- Abra su "Explorador de archivos" y haga clic en el Panel de control. A continuación, haga clic en Hardware y sonido y luego en Sonido.
- Haga clic en la pestaña Grabación, seleccione su micrófono (por ejemplo, "Micrófono de auriculares", "Micrófono interno", etc.) y haga clic en Propiedades.
- Haga clic en la pestaña Avanzado. Haga clic en la marca de verificación situada junto a "Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo" para desmarcar la casilla. A continuación, haga clic en Aplicar.
- Accede a la configuración de sonido desde el Panel de control. La ubicación de esta configuración varía en función de la versión de Windows que tenga:
Configuración de audio de Mac
Si su ordenador funciona con Mac OS, compruebe que sus auriculares sean compatibles con los productos de Apple. Los Mac utilizan un tipo de tecnología de entrada de micrófono diferente al de otros sistemas operativos. Esto significa que, aunque utilice unos auriculares con micrófono integrado, es posible que su Mac no los detecte y utilice en su lugar el micrófono interno del ordenador.
Una forma sencilla de comprobar si sus auriculares son compatibles con Mac es conectarlos y acceder a Preferencias del sistema → Sonido → pestaña Entrada. Si su ordenador detecta el micrófono de sus auriculares, debería aparecer "Micrófono externo":
Ajustes de audio
- Además, asegúrese de que sus Conversations Audio Settings estén configurados para utilizar el micrófono correcto.