Si recibe el mensaje de error "Unable to access the microphone. Please check system settings.", mientras se utiliza Workspace, esto se debe a que no se han dado ciertos permisos en el navegador o a que su auricular no está correctamente conectado o no ha sido reconocido en su máquina.
Hay varios pasos de configuración que recomendamos seguir en su navegador o máquina para evitar que aparezca este mensaje de error:
- Permisos
- Auriculares
- Resolución de Problemas de Permisos Avanzados de Micrófono
- Ajustes de Audio de Windows
- Ajustes de Audio de Mac
- Ajustes de Audio
Permisos
Debe permitir que su navegador acceda a su micrófono y altavoces antes de poder aceptar o realizar una llamada en Talkdesk.
Haga lo siguiente en Google Chrome para asegurarse de que los permisos están correctamente activados:
- Haga clic en el icono del candado junto a URL y luego asegúrese de hacer clic en el toggle de la configuración del micrófono en la posición ON, para permitir que Talkdesk acceda a su micrófono.
Auriculares
- Asegúrese de que los auriculares estén conectados y de que pueda escuchar otros sonidos en su ordenador.
Resolución de Problemas de Permisos Avanzados de Micrófono
En caso de que lo anterior no haya solucionado su problema:
- Asegúrese de que Google Chrome esté accediendo al micrófono correcto (es decir, USB frente a micrófono incorporado) en su ordenador.
Para hacer esto:
- Abra la página de Settings en Google Chrome:
- Escriba "Microphone" en la casilla "Search settings" de la parte superior de la pantalla y haga clic en Site Settings:
- En la sección "Microphone", elija el dispositivo de micrófono que desea utilizar en el menú desplegable. Google Chrome accederá ahora al micrófono que haya seleccionado por defecto:
Ajustes de Audio de Windows
Acceso Exclusivo al Micrófono
Si está utilizando un sistema operativo Windows, confirme que no está dando acceso exclusivo al micrófono a otra aplicación como Skype:
- Desconecte los auriculares del ordenador.
- Salga de Skype y cierre la sesión de Talkdesk.
- Vuelva a conectar los auriculares al ordenador.
- Vuelva a conectarse a Talkdesk.
Ajustes de la Privacidad del Micrófono
- Revise si las aplicaciones pueden acceder al micrófono:
- Vaya a Start → Settings → Privacy → Microphone.
- Haga clic en Change para habilitar el acceso al micrófono para el dispositivo en uso.
- En "Allow apps to access your microphone", cambie el toggle a la derecha para permitir que las aplicaciones utilicen el micrófono.
- Si los pasos anteriores han solucionado el problema, debe ajustar la configuración de su ordenador para evitar que esto vuelva a ocurrir:
- Abra su "File Explorer" y haga clic en el Control Panel. A continuación, haga clic en Hardware and Sound y luego en Sound.
- Haga clic en la pestaña Recording, seleccione su micrófono (por ejemplo, "Headset mic", "Internal mic", etc.) y haga clic en Properties.
- Haga clic en la pestaña Advanced. Haga clic en la marca de la casilla junto a "Allow applications to take exclusive control of this device" para eliminar la marca de la casilla. A continuación, haga clic en Apply.
- Acceda a los ajustes de sonido desde el Panel de Control. La location (ubicación) de este ajuste varía en función de su versión de Windows:
Ajustes de Audio de Mac
Si su ordenador funciona con un sistema operativo Mac, compruebe que sus auriculares son compatibles con los productos de Apple. Los Mac utilizan un tipo diferente de tecnología de entrada de micrófono en comparación con otros sistemas operativos. Esto significa que, aunque esté utilizando unos auriculares con micrófono incorporado, es posible que su Mac no los detecte y utilice en su lugar el micrófono interno del ordenador.
Una forma sencilla de comprobar si sus auriculares son compatibles con Mac es conectarlos y acceder a System Preferences → Sound → pestaña Input. Si el ordenador capta el micrófono de los auriculares, debería decir "External Microphone":
Ajustes de Audio
- Además, asegúrese de que los Ajustes de Audio de Conversations estén configurados para acceder al micrófono correcto.