Nota: Las funciones que se describen a continuación solo están disponibles para las cuentas que utilizan Talkdesk Classic Inbound Routing.A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para la venta a nuevos clientes. Las nuevas cuentas solo podrán configurar el comportamiento de enrutamiento entrante a través de Studio.
Esto puede ocurrir cuando su cuenta está configurada como "ring more than one agent at the same time", si están disponibles. En caso de que la llamada sea atendida por otro agente, le impediría aceptar o rechazar las llamadas entrantes.