¿Cómo podemos ayudar?

Nota: Para más información sobre la gestión de dispositivos de audio, consulte este enlace, que muestra cómo seleccionar el input y output de audio. 

La causa más habitual por la que una persona que llama no puede oír a su agente es que los permisos estén bloqueados en el navegador del agente o que los auriculares del agente no estén bien conectados:

Permisos

Siga las instrucciones sobre cómo configurar su navegador para asegurarse de que los permisos estén correctamente habilitados.

Auriculares

• Asegúrese de que los auriculares están conectados y de que puede escuchar otros sonidos en su ordenador. 

Solución avanzada de problemas relacionados con los permisos del micrófono

En caso de que lo anterior no haya solucionado su problema, asegúrese de que Google Chrome esté utilizando el micrófono correcto (es decir, el micrófono USB o el micrófono integrado) en su ordenador:

Para hacer esto:

• Abra la página de configuración de Google Chrome.

• Haga clic en "Avanzado" en la parte inferior de la página. En la sección "Privacidad y seguridad", haga clic en "Configuración de contenido".

• En la sección "Micrófono", seleccione el micrófono que desee utilizar en el menú desplegable. A partir de ahora, Google Chrome accederá al micrófono que haya seleccionado por defecto.

• Compruebe también que no haya concedido acceso exclusivo al micrófono a otra aplicación, como Skype:
  • Desconecte los auriculares del ordenador.
  • Cierre Skype y Talkdesk.
  • Vuelva a conectar los auriculares al ordenador.
  • Abra Talkdesk e inicie sesión.

• Si esto resuelve el problema y utiliza Windows, debe ajustar la configuración de su ordenador para evitar que vuelva a ocurrir.
  • Acceda a la configuración del sonido desde el panel de control. La ubicación de esta configuración varía en función de la versión de Windows que tenga:
    • Abra su "Explorador de archivos" y haga clic en "Panel de control". A continuación, haga clic en "Hardware y sonido" y luego en "Sonido".
    • Haga clic en la pestaña "Grabación" y luego seleccione su micrófono (por ejemplo, "Micrófono de auriculares", "Micrófono interno", etc.) y haga clic en "Propiedades".
    • Haga clic en la pestaña "Avanzado". Haga clic en la marca de verificación situada junto a "Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo" para desmarcar la casilla. A continuación, haga clic en "Aplicar".