Algunas situaciones pueden hacer que un agente entre en After Call Work en lugar de en Disponible:
- El agente ha cambiado manualmente el estado: usted puede establecer un tiempo de espera wrap-up. Una vez finalizada la llamada, e incluso después de registrarla, se respeta esa hora, a menos que el agente cambie su estado.
- Un usuario pasará a After Call Work mientras el formulario wrap-up esté abierto.
- El agente tiene abiertas varias ventanas de Talkdesk.
- Los problemas de conexión a Internet impiden la comunicación entre Talkdesk y los servidores.
Cierre todas las disposition cards y ventanas. A continuación, vuelva a abrir solo una. Si nada de lo anterior resuelve el problema, póngase en contacto con Talkdesk Support.