Talkdesk Office™ es una versión simplificada de Talkdesk CX Cloud para las personas que no son agentes y que necesitan una conexión con las áreas de Customer Experience y Contact Center de su empresa.
Disponible en todo el mundo, Talkdesk Office está destinado a los Information y Development Workers y solo cuenta con las funciones de llamada esenciales. Elimina los flujos de trabajo de los agentes innecesarios, para una interfaz de comunicación empresarial simplificada.
Los supervisores y administradores también pueden ver y utilizar los datos de los usuarios de Office en Talkdesk Explore Reporting, Live Dashboards y Call Recording.
Qué incluye
Talkdesk Office se basa en Conversations app, aunque también proporciona funciones de Activities, Contacts y Voicemails (estas son las cuatro aplicaciones que componen Agent Workspace).
Conversations permite a los usuarios gestionar conversaciones entrantes y salientes, de voz y digitales con clientes, desde su desktop o navegador web. Con Talkdesk Office, los usuarios disfrutarán del uso de varias funciones de esta aplicación, entre las que se incluyen:
- Líneas dedicadas
- Información del llamante
- Contactos unificados
- Unificar registros e informes
- Llamadas entre compañeros y estado disponible para agentes y usuarios de Office
- Líneas dedicadas IVR clásicas y/o Studio Routing
Para ver toda la información sobre las funciones de Conversations, lea Conversations: Guía de Funciones.
¿En qué se diferencia de Conversations?
Tenga en cuenta que los usuarios de Talkdesk Office no tienen acceso a estas aplicaciones:
- Talkdesk Home
- Copilot
- Talkdesk Admin
- Talkdesk Builder
- Talkdesk Studio
- Live Dashboards
- Knowledge Management
- Explore (aparte de los informes básicos de llamadas)
- Digital channels
- Talkdesk Quality Management apps
- Aplicaciones Workforce Engagement (WEM) (por ejemplo, Quality Management, Guardian y Feedback, entre otras)
- Aplicaciones de IA
Importante: Talkdesk Office difiere de las funciones CX en los siguientes aspectos clave:
- No se pueden configurar Ring Groups ni Queues.
- Office no puede utilizarse para los roles de Admin o Supervisor.
- Los usuarios de Office no pueden compartir un ring group con los agentes.
- Office no admite dispositivos SIP para casos de uso de teléfonos de empresa.
Si quiere saber más sobre Talkdesk Office, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".