Preparación para la Nueva Experiencia de Home: Preguntas Frecuentes

Consulte las preguntas más frecuentes sobre la replicación de métricas de Talkdesk Home (Legacy) tanto en Talkdesk Live como en Talkdesk Explore. Al actualizar a Talkdesk Home (Nuevo), puede que sea necesario tomar medidas en Talkdesk Live y Talkdesk Explorepara crear las métricas que estaba acostumbrado a ver en Talkdesk Home™ (Legacy).

Como se menciona en el sitio Anuncio de Producto del 15 de mayo de 2023, algunos de los Cards en Talkdesk Home™ se transformaron en enlaces rápidos, mientras que los datos seguirán estando disponibles en las aplicaciones de origen.

El 24 de noviembre de 2023, comunicamos que estábamos introduciendo un nuevo diseño en Home, comenzando con los nuevos clientes, para reemplazar el resto de Cards y los enlaces rápidos. Esta actualización pretende ofrecer una experiencia de elaboración de informes mejorada y unificada, aumentando tanto el rendimiento como la precisión. Tenemos previsto introducir el nuevo diseño a los clientes actuales durante el primer semestre de 2024. Para saber más sobre el nuevo diseño y lo que ofrece, vaya aquí.

 

 

Preguntas Generales

¿Cuándo tendré acceso al nuevo Talkdesk Home?

La fecha de lanzamiento de la nueva experiencia de Home se ha fijado para el 6 de mayo de 2024. En esa fecha, Talkdesk Home se actualizará automáticamente a los clientes existentes y sustituirá por completo la experiencia actual.

Si desea actualizar antes del 6 de mayo, envíe una petición a través del Talkdesk Support Portal para iniciar la migración. Nota: Es posible alternar entre las dos versiones de Home, previa petición, hasta el 6 de mayo. Después de esa fecha, la nueva versión de Home sustituirá por completo a la existente.

 

¿A dónde van las Cards en Talkdesk Home (Legacy)?

Se eliminarán las Cards de Home (Legacy). Para conseguir una experiencia similar, dependiendo de sus necesidades, puede ser necesario configurar Dashboards e informes en Live y Explore. Consulte "Replicación de las Métricas" más adelante.

 

¿Qué incluye el nuevo Talkdesk Home?

Encuentre más información aquí.

 

¿Se puede personalizar la página de aterrizaje del nuevo Talkdesk Home?

La nueva página de aterrizaje de Talkdesk Home no es personalizable.

 

¿Quién tiene acceso al nuevo Talkdesk Home?

Por defecto, los roles del sistema "Administrator" y "Supervisor" pueden ver el nuevo Talkdesk Home. Los usuarios con otros roles, incluido el de "Agent", aterrizarán en la aplicación Conversations. Los Administradores o Supervisores pueden personalizar el acceso de los usuarios al nuevo Talkdesk Home. Encuentre más información aquí.

 

¿Puedo desinstalar el nuevo Talkdesk Home?

Sí. Talkdesk Home puede desinstalarse de usuarios y roles específicos o de todos los usuarios. Encuentre más información aquí.

 

 

Replicación de las Métricas mostradas en Talkdesk Home (Legacy) en Talkdesk Live

Me estoy preparando para pasar de Talkdesk Home (Legacy) a Talkdesk Home (Nuevo). ¿Cómo puedo replicar las métricas que veo en Home con un dashboard en Live?

Cree un dashboard con los siguientes widgets:

Consulte los artículos Creación de Live Dashboards y Configuración de Widgets para obtener más información sobre cómo hacerlo.

He aquí un resumen de cómo podría ser un dashboard con los widgets anteriores:

Puede filtrar el conjunto de dashboard por Queue y, si desea filtrar los widgets por Team, puede hacerlo en los ajustes del widget. Vea aquí qué filtros están disponibles para cada uno de los widgets enumerados anteriormente.

 

Necesito facilitar a mis agentes la transición desde la experiencia Legacy a la experiencia New Talkdesk Home. ¿Puedo permitir que mis agentes vean los mismos datos de informes en Talkdesk Live?

Sí, puede conseguirlo en dos pasos:

  1. Cree un dashboard como se explica en la pregunta anterior.
  2. Comparta el dashboard con todos los usuarios.

Alternativamente, también puede dar acceso a Talkdesk Live a los usuarios con el rol de Agent o un rol personalizado, (por defecto, Talkdesk Live sólo está disponible para los roles de Administrator y Supervisor). Aprenda a gestionar los permisos de rol aquí.

Consulte nuestros vídeos paso a paso:

 

 

 

 

   

 

 

No todos los datos que existen en Talkdesk Home (Legacy) estarán disponibles en Talkdesk Live. ¿Dónde puedo encontrar datos sobre los Evaluation Results, CSAT, y Sentiment Monitor?

Hay datos similares disponibles en Talkdesk Explore e Interaction Analytics. Vea aquí el mapeo completo entre la experiencia en Talkdesk Home (Legacy) y Talkdesk Live, Explore e Interaction Analytics.

 

Replicación de las Métricas mostradas en Talkdesk Home (Legacy) en Talkdesk Explore

Me estoy preparando para pasar de Talkdesk Home (Legacy) a Talkdesk Home (Nuevo). ¿Cómo reproduzco las métricas que veo en Home con informes en Explore?

Los datos de los "Evaluation Results" están disponibles mediante la creación de un informe de "QM Evaluation Analysis". Requiere tener acceso a la aplicación Talkdesk Quality Management y a la función Create en Talkdesk Explore.

Los datos de "CSAT Results" están disponibles mediante la creación de un informe de "Feedback Flow". Requiere tener acceso a la aplicación Talkdesk Feedback y a la función Create en Talkdesk Explore

Sentiment ha quedado obsoleto y, en consecuencia, los datos de "Sentiment Monitor" ya no están disponibles (consulte el anuncio de End of Life aquí). Como alternativa, sugerimos explorar la pestaña "Dashboards" en Talkdesk Interaction Analytics. Requiere tener acceso a la aplicación Talkdesk Interaction Analytics.

Vea aquí el mapeo completo entre la experiencia en Talkdesk Home (Legacy) y Talkdesk Live, Explore e Interaction Analytics.

 

Necesito facilitar a mis agentes la transición desde la experiencia Legacy a la nueva experiencia Talkdesk Home. ¿Puedo permitir que mis agentes vean los mismos datos de informes en Talkdesk Explore?

Sí, puede compartir custom reports con su equipo. Aprenda cómo hacerlo aquí.

Consulte nuestros vídeos paso a paso:

 

 

 

 



No todos los datos que existen en Talkdesk Home (Legacy) estarán disponibles en Talkdesk Explore. ¿Dónde puedo encontrar datos sobre User Status, Queued Contacts, Service Levels, Missed Attempts, y Logged-in Users?

Hay datos similares disponibles en Talkdesk Live. Obtenga más información sobre cómo pasar de Talkdesk Home (Legacy) a Talkdesk Live aquí. Vea aquí el mapeo completo entre la experiencia en Talkdesk Home (Legacy) y Talkdesk Live, Explore e Interaction Analytics.

 

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