Talkdesk Admin es donde los administradores pueden configurar los ajustes de toda la cuenta. En esta aplicación, puede gestionar los permisos, controlar las funciones específicas del producto y definir las preferencias de su cuenta.
Talkdesk Admin está disponible como aplicación en Workspace con las mismas funciones que en Talkdesk Classic, excepto para Studio e Integrations, que se pueden encontrar en Workspace como aplicaciones independientes. Para más información sobre estas aplicaciones, consulte los artículosTalkdesk Studio y Talkdesk Builder.
Nota: En función de la configuración de su cuenta, es posible que algunas pestañas no estén disponibles o que aparezcan otras pestañas que no se indican a continuación.
Dentro de Talkdesk Admin, encontrará distintas pestañas que le permitirán realizar acciones específicas.
[Account]
- Personalización: Configure los ajustes básicos del espacio de trabajo de la cuenta ("Language", "Keep on top" y "Bring to front").
- Preferencias: Configure la zona horaria y las métricas de su cuenta, entre otras cosas.
- Configuración de seguridad: Configure el comportamiento de la sesión de usuario con el fin de mejorar la seguridad (por ejemplo, obligar al usuario a cerrar sesión cuando esté inactivo), los ajustes de inicio de sesión, las políticas de contraseñas y el Support Access.
- Holiday Hours: Establecer el horario de inactividad de su negocio (solo aplicable a Classic Routing).
- Configuración de seguridad: Elija un proveedor de SSO para el inicio de sesión, active o desactive el inicio de sesión en la cuenta, establezca requisitos de complejidad de la contraseña, exija a los agentes que utilicen la autenticación de dos factores (two-factor authentication o 2FA) y conceda acceso al equipo de atención al cliente de Talkdesk para la configuración y la resolución de incidencias.
- Emergency Calls: Configure la información de emergencia de la cuenta.
[People]
- Users: Añada y gestione usuarios (sustituye a la pestaña «Agents» de la versión 2024).
- Teams: Crear grupos de agentes por skills, departamentos, idiomas u otros.
- Roles and Permissions: Definir y gestionar los roles de los usuarios.
[Service Settings]
- Numbers: Comprar y gestionar números de teléfono.
- Channels: Configure los ajustes de los canales de voz y digitales.
- Correo electrónico: Disponible para las cuentas que tengan habilitado el canal de correo electrónico.
- Dispositions: Definir el resultado de una llamada.
- Callbacks: Disponible para las cuentas del programa Scheduled Callback EA que tengan instalada la aplicación "Callback Scheduler Configurations".
- Storage and Retention: Políticas de retención de llamadas, buzones de voz y Screen Recording.
- AI Launchpad: Configure y gestione las capacidades básicas de sus productos Talkdesk accionados con IA.
- Verint Connector: Disponible para cuentas con el conector Talkdesk Verint WFM habilitado.
- MS Teams Connector: Disponible para cuentas con el Microsoft Teams Connector de Talkdesk habilitado.
[Routing]
- Attributes: Asignar características o skills a usuarios específicos.
- Queues: Acceso optimizado para administrar, crear y asignar colas de agentes.
- Continuity Settings: Configurar el comportamiento de las llamadas durante un periodo de interrupción del servicio.
[Industries]
- Industries Physicians List: Disponible para las cuentas que tengan Healthcare Experience Cloud habilitada.
- Locations Directory: Disponible para las cuentas que tengan Industries Experience Cloud habilitada.
- Automated Notifications: Disponibles para las cuentas que tengan Industries Experience Cloud habilitada.
[Billing]
- Overview: Gestione su facturación y obtenga en tiempo real el saldo y el historial de pagos.
- Subscription: Vea información sobre suscripciones, licencias y complementos.
- Usage: Rastree y gestione los créditos disponibles en los productos y servicios de su cuenta.
- Invoices: Ver y descargar las facturas de su cuenta.
Para obtener más información sobre las funciones disponibles, explore nuestra Knowledge Base.