Por defecto, los administradores de cuentas tienen acceso a la aplicación Admin, donde pueden configurar los ajustes de toda la cuenta mediante la pestaña Preferences.
A continuación, puede encontrar un resumen de Preferences con una breve descripción de cada una.
- General Settings
- Device Settings
- Routing Settings
- Queue Settings
- Metrics Settings
- Call Settings
- Agent Workflow
- Login Settings
- Storage Settings
- Voicemail Settings
- Contact Profile
- SMS Settings
- Login on Talkdesk Workspace
- Mobile Agent App
Tenga en cuenta que algunas funciones solo estarán disponibles en determinados planes.
General Settings
Time Zone
La zona horaria de su cuenta.
Business Hours
Configure el horario de apertura de su cuenta.
Blocklist
Cree una lista de números de teléfono que desee bloquear para que no puedan contactar con usted.
Default Prefix
Cambie el prefijo de país predeterminado que se utiliza con las llamadas salientes.
Device Settings
Device connection
Habilitar el "Multiple Device Mode" o el "Single Device Mode" para la cuenta. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible y que esta configuración se bloqueará después.
Nota: Las cuentas nuevas tienen "Single Device Mode" habilitado por defecto y la opción "Multiple Device Mode" no está disponible. Studio solo se puede usar con "Device connection" configurada en "Single Device Mode" y para asignar números a flujos y recibir llamadas en Studio, siempre se debe habilitar "Single Device Mode".
Multiple Device Mode - Receive Calls in Browser / External Phone / SIP Phone
Configurar en qué dispositivos recibirán sus agentes las llamadas entrantes.
Single Device Mode - Allow External Phone / Allow SIP Device
Seleccionar los dispositivos que sus agentes pueden conectar.
Routing Settings
Number of Agents to Ring
Number of Agents to Ring en el momento en que hay una llamada entrante. Nota: Es posible que esta configuración no esté disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.
Intelligent Reconnect
Permite que las personas que llaman que hayan sido desconectadas en los últimos 5 minutos tengan la opción de reanudar su conversación anterior. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
After Hours IVR
Cuando esté habilitada, la IVR de sus números estará activa durante las horas de cierre. Nota: La configuración puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.
Automatic Away
Forzar a que el estado de un agente cambie a Away si no responde a un número determinado de llamadas seguidas.
Agent IVR
Activar o desactivar la función Agent IVR en toda la cuenta; esta función se puede utilizar cuando hay números de teléfono externos asociados con agentes o números. Nota: La configuración puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.
Custom Error Message
Configurar un mensaje de texto a voz para reproducir en el muy improbable caso de una interrupción del servicio.
Auto-Answer
Cuando esta función esté habilitada, las llamadas se contestarán automáticamente en un segundo.
Queue Settings
Queue to Voicemail
Permitir que un cliente en la cola solicite un Voicemail y establecer el dígito que activará esta acción. Nota: Es posible que la configuración no esté disponible cuando haya un Studio Flow asignado a un número.
Queue Callback
Permitir que un cliente en la cola solicite un Callback y establecer el dígito que desencadenará esta acción. Nota: La configuración puede no estar disponible cuando se ha asignado un Studio Flow a un número.
Maximum Queue Size
Cuando se alcanza el número que determine, todas las llamadas adicionales se enviarán al buzón de voz. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Forced Queuing
Cuando está habilitado, sus llamadas permanecerán en la cola de espera durante las Business Hours independientemente de la Agent Availability. Nota: La configuración puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.
Waiting Time Limit
Cuando se alcance este límite para una llamada en cola, se enviará al buzón de voz o a un número determinado si no hay respuesta. Nota: La configuración puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.
Metrics Settings
Service Level Threshold
Las llamadas respondidas dentro del umbral elegido se considerará que cumplen el Service Level.
Filter Short Abandoned Calls
Las llamadas cortas que se abandonen antes del umbral elegido no contarán como abandonadas.
Report Files Retention Period
Explore no tiene una lista de ejecución. En su lugar, tiene las ejecuciones de los informes en su correo electrónico. Estos son los archivos exportados solicitados mediante las opciones Send o Schedule en Explore. Estos archivos están disponibles durante 30 días; después de este tiempo, los datos siguen almacenados en la base de datos, aunque no se pueden descargar mediante el enlace que le hemos enviado por correo electrónico.
Reporting Data Retention Period
En Explore (UI y API): La configuración de Reporting Data Retention Period permite a los administradores definir durante cuánto tiempo debe Talkdesk conservar los datos históricos de la cuenta. Si el valor es "1" (valor mínimo), le mostraremos los datos durante 1 día. Si no establece ningún valor en Reporting Data Retention Period tendrá acceso a los datos históricos definidos a nivel de informe/dashboard/conjunto de datos. Consulte más información en nuestros Data Dictionary y Developers Docs.
Call Settings
Automatically Close Call Summary Window
La ventana "Call Summary" se cerrará automáticamente después del tiempo establecido.
Inbound/Outbound Call Recording
Activar o desactivar la grabación de las llamadas. Nota: Es posible que la configuración de entrada no se aplique si hay un Studio Flow asignado a un número.
Agent-initiated Pause Recording
Permite a sus agentes pausar la grabación durante una llamada.
Caller Connection Tone
Cuando se habilita, los agentes escuchan un pitido cuando se conectan con la persona que llama.
Dual Channel Recordings
Cuando se activa, se generan grabaciones de llamadas en estéreo con el agente en un canal y el llamante/llamado en el otro canal.
Call Quality Feedback
Si está habilitada, se ofrece a los agentes la opción de calificar la calidad de la llamada al finalizarla, en la ventana de disposition de la llamada.
Agent Workflow
Custom Status
Añadir o editar el Agent Status.
Default Agent Status
El estado en el que se encuentran los agentes al iniciar sesión.
Agent Next Status
Cuando se habilita, los agentes pueden seleccionar su siguiente estado mientras On a Call o durante Wrap-up.
Desktop Notifications
Cuando se activa, los agentes ven una notificación cuando reciben una llamada, incluso si el navegador está minimizado.
Outbound Caller ID Selection
"Customized" permite a los agentes seleccionar el número de Talkdesk que desean utilizar para las llamadas salientes y "Automated" hace que este proceso sea automático.
External Favorites
Crear una lista de números de teléfono favoritos.
Login Settings
Ahora se puede acceder a la configuración de inicio de sesión desde la aplicación Admin - Security Settings.
El enlace a esta nueva sección está disponible en la pestaña Preferences.
Storage Settings
Delete Call and Voicemail Recordings
Cuando se activa, las grabaciones de llamadas y buzón de voz anteriores al periodo seleccionado se eliminarán periódicamente.
Data Storage Provider
Definir dónde desea almacenar las grabaciones de llamadas y buzón de voz.
Voicemail Settings
Voicemail Enabled
Configurar si el buzón de voz está habilitado en su cuenta. Nota: Esta configuración puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.
Transcriptions
Configurar si las transcripciones del buzón de voz están habilitadas en su cuenta. Nota: Esta configuración solo está disponible en el Classic Inbound Routing.Para saber cómo activar las transcripciones de buzón de voz con Studio, consulte el componente Voicemail - Preferences.
Maximum Length
Longitud máxima para las grabaciones de buzón de voz en minutos.
Contact Profile
Custom Fields
Campos adicionales que se mostrarán en el perfil del contacto.
SMS Settings
SMS (Beta)
Si tiene instalado Salesforce, puede activar su servicio de SMS (BETA) aquí.
Login on Talkdesk Workspace
Activar Talkdesk Workspace como la experiencia de inicio de sesión predeterminada.
Al seleccionar esta opción, sus agentes iniciarán sesión en Talkdesk Workspace en lugar de en Classic.
Mobile Agent App
Activar o desactivar la Talkdesk Conversations Mobile App™ para todos los usuarios.