La pestaña «Queues» permite a los administradores gestionar, crear y asignar colas de agentes.
Para acceder a la pestaña «Queues», siga estas instrucciones:
- Haga clic en la aplicación Admin[1].
- Haga clic en la pestaña Queues [2].
En la pestaña «Queues», accederá a una tabla que contiene todas las colas existentes, así como el número de usuarios asignados. Esta área incluye una barra de búsqueda y filtro [3] y un botón de acción para crear colas [4].
Lista de colas
En la pestaña «Queues», hay una tabla de usuarios disponible, que contiene todos los usuarios de Talkdesk con la siguiente información:
- Queue name
- Descripción
- Users: número de usuarios asignados a la cola
Dependiendo del número de colas, se puede presentar la paginación debajo de las filas de la tabla. También hay opciones de búsqueda y clasificación.
Crear cola
Para crear una cola, siga estas instrucciones:
- Haga clic en Create queue.
- Indique un nombre (campo obligatorio).
- Añada una descripción (campo opcional).
- Haga clic en Create queue para crear la cola o en Cancel para cancelar y cerrar la ventana.
Información de la cola
Cada cola está compuesta por información de la cola y configuraciones específicas. Para acceder a los datos de cualquier cola, haga clic en el «Queue name» correspondiente en la tabla de colas. Aparecerá la siguiente pantalla:
El área de datos del usuario está compuesta por las siguientes pestañas:
- Details: consta del nombre y la descripción de la cola.
- Users: aquí es posible gestionar los usuarios asignados a la cola.
Pestaña «Users»
En la pestaña Users, es posible realizar las siguientes acciones:
- Consultar todos los agentes asignados a la cola.
- Añadir o eliminar usuarios.
- Busque, por nombre o correo electrónico, usuarios asignados a esa cola.
- Filtre los usuarios por rol:
Asignar usuarios
Para asignar usuarios, siga estos pasos:
- Haga clic en Assign.
- Busque al usuario en la nueva barra que aparecerá.
- Seleccione los agentes que se van a agregar (hasta 100 cada vez). Esta lista está paginada.
- Haga clic en Assign users o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Eliminar Usuarios
Para eliminar un usuario, siga estas instrucciones:
- Seleccione los agentes que desea eliminar (hasta 100 cada vez).
- Haga clic en Unassign users.
- Haga clic en Unassign o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Permisos
Las acciones sobre la gestión de colas también se pueden personalizar por rol. Consulte https://support.talkdesk.com/hc/es/articles/11114473839643-Roles-and-Permissions para gestionar los roles y permisos de las colas.