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Resumen
Talkdesk lanzará una nueva política de retención para las transcripciones de llamadas y los respectivos enriquecimientos de AI (en adelante denominados "datos") que exigirá a los clientes establecer períodos de retención.
Una vez transcurrido el período de retención, se activará una operación de purga de las transcripciones y de los respectivos enriquecimientos de AI. La primera operación de purga está programada para el 25 de noviembre de 2024, por lo tanto, los administradores deben configurar su período de retención de las transcripciones y exportar cualquier dato requerido antes de esta fecha.
Si no se lleva a cabo ningún cambio, Talkdesk aplicará automáticamente los siguientes períodos de retención. Tenga en cuenta que una vez que ocurra la operación de purga, las transcripciones eliminadas y los enriquecimientos de AI no se podrán recuperar. Siga leyendo para conocer más sobre el impacto y las acciones necesarias de los clientes.
¿Qué está cambiando y por qué?
Las transcripciones de llamadas se utilizan para analizar las interacciones de clientes y agentes con Interaction Analytics y Quality Management Assist basado en AI, como parte del complemento Customer Experience Analytics (CX Analytics). Esto permite a nuestros clientes identificar temas de conversación clave y el sentiment para descubrir tendencias y datos procesables.
Nuestros clientes han solicitado la capacidad de gestionar sus transcripciones de llamadas de acuerdo con sus políticas de gestión de datos, y nos complace hacer eso posible. Las transcripciones de llamadas dentro de CX Analytics ahora se pueden configurar para que se eliminen automáticamente después de un período de tiempo específico, siguiendo los mismos pasos disponibles para las llamadas, los mensajes de voz y las Screen Recordings.
Los períodos de retención de lastranscripciones pueden variar desde 1 día hasta "do not delete". Los administradores pueden acceder a estos ajustes (completamente personalizables) dentro de la sección Storage and Retention del panel de administración. Más información aquí.
Impacto notable en los clientes
Una vez transcurrido el período de retención, se activará una operación de purga de las transcripciones y de los respectivos enriquecimientos de AI. La primera operación de purga está programada para el 25 de noviembre de 2024, por lo tanto, los administradores deben configurar su período de retención de las transcripciones y exportar cualquier dato requerido antes de esta fecha. Si no se lleva a cabo ningún cambio, Talkdesk prellenará los períodos de retención de la siguiente manera:
- Cuentas existentes: la retención de las transcripciones de llamadas se alineará automáticamente con el período de retención establecido para las grabaciones de llamadas. Por ejemplo, si las grabaciones de llamadas están configuradas para eliminarse después de 360 días, las transcripciones y los enriquecimientos de AI también se configurarán para eliminarse después de 360 días.
- Cuentas nuevas: Se aplicará un período de retención por defecto de 180 días.
Para las cuentas de prueba, se mantendrá una política de retención de 30 días, y este período de retención no se puede ajustar.
Después del 25 de noviembre de 2024, la operación de purga se llevará a cabo diariamente a las 04:00 (UTC), y eliminará las transcripciones y los enriquecimientos de AI anteriores al período de retención configurado. Los enriquecimientos de AI incluyen análisis como la intent, elsentiment y el estado de ánimo del cliente. Tenga en cuenta que una vez que se ejecuta la operación de purga, los datos no se pueden recuperar. Sin embargo, los clientes pueden exportar los datos de las transcripciones antes de que ocurra la operación de purga a través de Interaction Analytics. Consulte cómo hacerlo aquí.
Acción requerida
Para garantizar que las transcripciones de llamadas y los respectivos enriquecimientos de AI se conserven de acuerdo con sus requisitos, siga estos pasos antes del 25 de noviembre de 2024:
- Vaya a la sección Storage and Retention del panel de administración;
- Seleccione la pestaña Retention policies;
- En Transcription, ajuste el período de retención a la duración preferida, que puede ser desde 1 día hasta "do not delete";
- Haga clic en Apply para guardar los cambios.
Para asegurarse de que dispone de permisos para editar las políticas de retención, consulte la sección Editing Retention Permissions.
Fechas importantes
- 24 de septiembre de 2024: Lanzamiento de la opción Transcription en Retention policies(dentro de la sección Storage and Retention del panel de administración) para todos los clientes.
- 28 de noviembre de 2024: Fecha límite para ajustar el período de retención de Transcription.
- Del 28 de noviembre de 2024 en adelante: Entrarán en vigencia las nuevas configuraciones de retención las transcripciones y comenzará una operación de purga diaria que eliminará los datos más antiguos que el período de retención configurado. Los datos eliminados no se podrán recuperar.
Recursos
- Política de Retención de Datos de Talkdesk
- Almacenamiento y Retención: Política de Retención de Grabaciones
- Interaction Analytics: Exportación de Datos
- Interaction Analytics, anteriormente conocido como Speech Analytics (recordatorio)
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