Información importante: Salesforce procederá con la retirada de Open CTI a partir del 28 de febrero de 2028. Además, en febrero de 2026, Open CTI ya no estará disponible para las organizaciones de Agentforce Service recién creadas.
Este artículo describe el impacto de la retirada de Salesforce Open CTI en nuestra integración de Talkdesk for Salesforce. También detalla las diferencias existentes entre nuestras soluciones disponibles.
¿Cómo afectará esto a los clientes de Talkdesk?
Este anuncio se refiere concretamente a los clientes que utilizan el paquete de Talkdesk for Salesforce. No hay un impacto inmediato en su servicio actual, y su contact center seguirá funcionando como de costumbre.
Aunque Talkdesk for Salesforce actualmente tiene dependencias en el marco de Open CTI, la arquitectura de la integración se está actualizando progresivamente para mantener la funcionalidad mientras se eliminan las dependencias heredadas.
Se proporcionará una guía detallada que describa las actualizaciones específicas de las funciones y las diversas opciones disponibles para garantizar que su organización siga aprovechando una integración totalmente compatible antes de la fecha límite de 2028.
¿Se retirará la solución de Talkdesk for Salesforce?
No. Seguiremos ofreciendo asistencia y desarrollando nuestra solución de Talkdesk for Salesforce. Estamos invirtiendo activamente en la arquitectura de integración para eliminar las dependencias heredadas.
¿Cuáles son las dependencias de Talkdesk for Salesforce en Open CTI?
El marco de Open CTI admite actualmente varias funciones básicas de interacción y sincronización dentro del paquete de Talkdesk for Salesforce. Las funciones específicas actualmente vinculadas a este marco incluyen:
- Telephony: Click-to-Call y Relate-to in Conversations
- Presence: Omni-channel Status Sync y Presence Sync Rules
- Workflow: Automation Tools y Case Pop
- Sales Productivity: Integración con Sales Engagement (anteriormente High Velocity Sales)
Nota: Muchas de nuestras funciones principales funcionan de manera independiente de Open CTI y no se verán afectadas, incluidas Talkdesk Embedded, Talkdesk Activities, Automations y Data Dips.
¿Talkdesk es compatible con Salesforce Voice?
Sí, Talkdesk for Salesforce Voice está disponible como un paquete gestionado especializado. Como uno de los primeros socios de telefonía de Salesforce para Salesforce Voice (anteriormente conocido como Salesforce Voice), Talkdesk ha invertido mucho en esta asociación para ofrecer una experiencia verdaderamente nativa e impulsada por la IA.
¿Hay costes adicionales por Salesforce Voice?
Sí. Aunque la licencia de Talkdesk sigue siendo la misma, tanto si eliges Talkdesk for Salesforce o Talkdesk for Salesforce Voice, este último necesita una licencia adicional de Salesforce.
Sin embargo, Salesforce ha establecido procesos para ayudar a los clientes a realizar la transición de las integraciones heredadas a la nueva arquitectura de Voice. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su Ejecutivo de Cuentas de Salesforce para hablar de su precio específico.
¿Cuáles son las principales diferencias entre Talkdesk for Salesforce y Talkdesk for Salesforce Voice?
Talkdesk for Salesforce: Cuenta con una interfaz de usuario "flexible", lo que permite que Talkdesk esté en paralelo, en la parte superior o integrado dentro de su Salesforce. Proporciona un acceso profundo a funciones avanzadas de Talkdesk como Advanced Dialer, Contacts Data Model y Multi-party Consultation.
- Talkdesk for Salesforce Voice: Una solución totalmente integrada dentro de la Omni-Channel UI de Salesforce. Es la ruta requerida para las organizaciones que utilizan Agentforce y permite la transcripción de llamadas en tiempo real y el enrutamiento de Salesforce nativo. Se planea incorporar las funciones más avanzadas de Talkdesk en esta solución en un futuro próximo.
| Talkdesk for Salesforce | Talkdesk for Salesforce Voice | |
| Interfaz | Flexible (Talkdesk en paralelo, en la parte superior, integrado). | Omni-Channel nativo de Salesforce |
| Enrutamiento | Talkdesk Studio |
Talkdesk Studio, Flujos Omni-Channel de Salesforce (incluido el enrutamiento unificado) |
| Características AI | Talkdesk Native AI (Copilot Autopilot, Navigator); CXA |
Talkdesk Native AI Agentforce |
| Conjunto de funciones | Conjunto completo de funciones de Talkdesk | Hoja de ruta en evolución, que conecta Talkdesk AI con Salesforce, con el objetivo de lograr una interoperabilidad competente |
Ambas soluciones sirven para diferentes casos de uso y niveles de integración con Salesforce. Su elección debería basarse en lo que mejor se adapte a su organización actual y a sus objetivos empresariales a largo plazo.
¿Pueden quedarse usuarios concretos en Talkdesk for Salesforce mientras otros pasan a Talkdesk for Salesforce Voice?
Sí. Talkdesk ofrece la flexibilidad para ejecutar ambas integraciones dentro de la misma organización simultáneamente. Los clientes pueden adquirir nuevas licencias de Talkdesk for Salesforce Voice o convertir las licencias existentes de Talkdesk for Salesforce en la oferta de Voice.
Una vez que ambos tipos de licencia estén activos en su cuenta y ambos paquetes estén integrados, los administradores pueden mover fácilmente a los agentes entre las dos soluciones mediante la Talkdesk Subscriptions App.
Nota: Este es el enfoque que recomendamos para una migración escalonada, ya que permite una implementación controlada, garantizando que cada equipo esté completamente integrado y validado antes de la transición de todo el contact center.
¿Cómo migrar a Talkdesk for Salesforce Voice?
Para garantizar una transición fluida a Talkdesk for Salesforce Voice, le recomendamos los siguientes pasos de alto nivel:
- Preparación de la organización de Salesforce: Confirme que ha adquirido las licencias necesarias de Salesforce Voice y que Omni-Channel está habilitado dentro de su organización de Salesforce.
-
Licencia e instalación del paquete: Póngase en contacto con su representante de Talkdesk para aprovisionar sus licencias de Talkdesk for Salesforce Voice e instalar el paquete especializado desde AppExchange.
- Información importante: No desinstale el paquete de Talkdesk for Salesforce. Sirve como base para la integración de telefonía y debe estar instalado e integrado para que Talkdesk for Salesforce Voice funcione.
- Configuración: Complete la configuración de la integración de Talkdesk for Salesforce Voice.
- Migración de usuarios por fases: Transfiera a los usuarios a su propio ritmo. Utilice la aplicación de suscripciones de Talkdesk para cambiar de agentes de una integración a otra, lo que permite una implementación controlada y validada.
La documentación técnica detallada y los paquetes de servicios profesionales están disponibles (bajo petición) para guiar a su equipo en cada paso.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda para determinar el mejor camino a seguir para su organización, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.