Talkdesk Agent Workspace integra todas las aplicaciones de CX y toda la información que los agentes necesitan en un solo panel de vidrio, lo que les permite trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Las aplicaciones (visibles en el Dock) y capacidades nativas principales de Agent Workspace son:
- Activities: Le permite ver el registro completo de los agentes, ring groups y actividad de las cuentas.
- Conversations: Le permite gestionar las interacciones de voz y digitales con los clientes.
- Contacts: Le permite consultar, crear y editar contactos.
- Voicemails: Le permite gestionar los mensajes de voz de los clientes.