Talkdesk Agent Workspace reúne todas las aplicaciones de experiencia del cliente y la información que necesitan los agentes en un "panel único", lo que les permite trabajar de manera más eficiente y efectiva. Cómo actualizar a Agent Workspace.
Las aplicaciones de Agent Workspace (visibles en el Dock) y las principales capacidades nativas son:
- Activities: Le permite ver el registro completo del agente o agentes, ring groups o actividad de la cuenta.
- Conversations: Le permite gestionar interacciones con clientes por voz y digitales.
- Contacts: Le permite acceder, crear y editar contactos.
- Voicemails: Le permite gestionar los mensajes de voz de los clientes.