Habilitación de Relate to Ticket en Talkdesk Zendesk Connector

Cuando la integración entre Talkdesk y Zendesk está configurada y se ha puesto en marcha una tarea automatizada, es posible tener un ticket creado de forma automática en Zendesk, cada vez que termina una llamada.

La función "Relate to" permite a los agentes relacionar una llamada con un ticket existente, evitando así la excesiva cantidad de tickets que se crean en Zendesk luego de una llamada, y la falta de relación entre los tickets y las llamadas.

Con esta función, los agentes pueden seleccionar el ticket con el que se relacionará la llamada, a partir de una lista de tickets existentes que se muestran en Callbar, luego de que finalice una llamada entrante o una llamada saliente:

 

ZD_relate_to_image-1__3_.png

 

Los tickets que aparecen son los que están asociados al contacto. Se muestran en orden cronológica y los tickets cerrados aparecen en último lugar.

 

Requisitos previos

Para activar la función “Relate to”, debe realizar primero los siguientes ajustes:

  • Instale Callbar y asegúrese de que sus agentes también lo instalen.

Nota: En este momento la función "Relate to" para Zendesk solo es compatible con Callbar App (Electron).

 Nota: Puede definir otros Automated Tasks, de acuerdo con sus necesidades empresariales.

 

Activación

Una vez configurado todo lo anterior, siga estos pasos para activar la función "Relate to":

ZD_relate_to_image-2.png

 

  1. Ingrese a su cuenta de Talkdesk como administrador y haga clic en Admin[1], seguido de Integrations [2].
  2. Seleccione Zendesk [3].

ZD_relate_to_image-3.png

  1. Haga clic en Configuration [4].

ZD_relate_to_image-4.png

  1. En la parte inferior de la página, busque y marque la opción "Relate to ticket" [5].
  2. Haga clic en Save [6].

Una vez haya finalizado las configuraciones, puede comenzar a utilizar la función Zendesk Relate To (consulte el artículo Uso de Relate to Ticket en Talkdesk Zendesk Connector).

 

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