Cuando la integración entre Talkdesk y Zendesk está configurada y se ha puesto en marcha una tarea automatizada, es posible hacer que se cree un ticket en Zendesk automáticamente cada vez que finaliza una llamada.
La función "Relate to" permite a los agentes asociar una llamada con un ticket existente, evitando así la cantidad excesiva de tickets que se crean en Zendesk tras una llamada y la falta de relación entre los tickets y las llamadas.
Con esta función, los agentes pueden seleccionar el ticket con el que se asociará la llamada, a partir de una lista de tickets existentes que se muestran en Conversations, después de que finalice una llamada entrante o una llamada saliente:
Los tickets que aparecen son los que están asociados al número del teléfono. Se muestran en orden cronológico y los tickets cerrados aparecen de último. Para más información, consulte el artículo "Uso de Relate To en Talkdesk Zendesk Connector (Conversations)".
Requisitos previos
Para activar la función "Relate to", primero debe hacer las siguientes configuraciones:
- Asegúrese de que los miembros de su equipo tienen acceso a Conversations. Puede encontrar más información en el artículo "Actualización a Talkdesk Agent Workspace ". Active la integración entre Talkdesk y Zendesk.
- Defina las siguientes tareas automatizadas:
- Cuando se establece un código disposition de entrada, se actualiza el ticket en Zendesk.
- Cuando se establece un código disposition de llamada saliente, se actualiza el ticket en Zendesk.
Nota: Puede definir otras tareas automatizadas de acuerdo con sus necesidades empresariales.
Activación
Una vez configurado todo lo anterior, siga estos pasos para activar la función "Relate to":
- Vaya a la aplicación Builder [1].
- Seleccione Integrations [2].
- Seleccione Zendesk [3].
- Haga clic en Configuration [4].
- En la parte inferior de la página, busque y marque la opción "Relate to Ticket" [5].
- Haga clic en Save.
Una vez finalizadas las configuraciones, puede empezar a utilizar la función Zendesk Relate To (consulte el artículo "Uso de Relate to Ticket en Talkdesk Zendesk Connector").