Healthcare Experience Cloud for Providers: Visión general

Healthcare Experience Cloud for Providers™ es una solución integral para la experiencia del paciente. Contact center aprovecha los amplios activos de Talkdesk y añade funcionalidades específicas sanitarias para ofrecer el mejor resultado tanto a pacientes como a proveedores. Esta solución está disponible para las organizaciones de proveedores sanitarios que utilizan Epic Systems EHR.

Nota: Para empezar a utilizar Healthcare Experience Cloud for Providers, por favor, contacte con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".

 

Capacidades Principales

Healthcare Provider Workspace

Esta solución usa Talkdesk Conversations y añade funciones específicas para el sector sanitario a través de la aplicación Patient 360.

Patient 360 salva la brecha de datos entre las interacciones individuales de los pacientes, proporcionando a los agentes la información médica del paciente, las interacciones anteriores y programadas, y mucho más. Lo hace a través de cuatro Cards distintas:

    • Patient Journey: Proporciona información sobre las próximas citas y las interacciones anteriores.
    • Patient Details: Contiene la información del paciente, desde la fecha de nacimiento hasta el género, pasando por los datos de contacto del proveedor de atención privada, entre otros.
    • Medical Information: Enumera las condiciones del paciente y la medicación.
    • EHR Shortcuts: Enlaces de pantalla que ahorran tiempo y le dirigen a áreas útiles de Epic.

 

Integración con Epic

Esta integración proporciona a los agentes información del paciente tomada en tiempo real de Epic Systems EHR. Esta información incluye datos médicos y futuras citas. Además, permite a los agentes modificar citas, encontrando huecos disponibles adecuados para cada paciente.

 

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