Healthcare Experience Cloud for Providers™ es una solución integral para la experiencia del paciente. Aprovecha los amplios activos del contact center de Talkdesk y añade funciones integrales específicas de la atención sanitaria para ofrecer el mejor resultado tanto para los pacientes como para los proveedores.
Esta solución está disponible para las organizaciones de proveedores sanitarios que utilizan sistemas Electronic Health Record (HCE), ofreciendo soluciones de integración por defecto y personalizadas.
Para mejorar esta experiencia y ofrecer una solución sanitaria completa, nuestra Healthcare Experience Cloud está compuesta por:
- Healthcare Provider Workspace: provee contexto, historial e información sobre el paciente en una sola página.
- Flujos de trabajo preconstruidos con interacciones eficaces de self-service por medio de nuestros Digital y Voice Autopilot.
- Automated Notifications: notificaciones que llegan a los pacientes por medio de un mensaje saliente con información relevante y procesable.
Nota: La habilitación de Healthcare Experience Cloud para proveedores requiere el compromiso con Talkdesk.
Funciones Principales
Funciones principales de Healthcare Experience Cloud for Providers:
- Healthcare Provider Workspace - "Patient 360"
- Integraciones con EHR
- Autopilot for Healthcare
- Patient Omnichannel Interactions Report
- Automated Notifications
Healthcare Provider Workspace - "Patient 360"
Esta solución aprovecha Talkdesk Conversations y añade funciones específicas del sector sanitario por medio de la aplicación Patient 360.
La aplicación Patient 360 es un único panel de verdad que ofrece un enfoque integral y unificado para gestionar la información y las interacciones de los pacientes a través de diversos canales de comunicación.
Para mejorar las medidas de privacidad de los datos, Patient 360 también ofrece una capa emergente dinámica que proporciona a los agentes información crucial sobre el paciente en cuestión y ofrece un conocimiento exhaustivo de las personas que poseen acceso autorizado a los datos del paciente.
- "Patient 360" [1] cubre el vacío de datos entre las interacciones individuales con los pacientes, ya que ofrece a los agentes información médica del paciente, interacciones previas y programadas, etc. Lo hace a través de los siguientes cards:
- "Patient details" [2]: contiene la información del paciente, desde la fecha de nacimiento hasta el sexo, datos de contacto del proveedor de atención privada, entre otros.
- "Patient journey" [2]: ofrece información sobre próximas citas e interacciones anteriores.
- "Medical information" [4]: enumera las afecciones y la medicación del paciente.
- "EHR shortcuts" (solo disponibles para la integración con Epic) [5]: enlaces en pantalla que ahorran tiempo y dirigen a áreas útiles de la EHR.
Además de los cards, el agente tiene la posibilidad de buscar [6] y encontrar diferentes historiales de pacientes que se rellenan inmediatamente en Patient 360.
Integraciones con EHR
EHR Healthcare Experience Cloud se integra perfectamente con sistemas EHR como Epic, Cerner, Athenahealth y una serie de EHR adicionales a través de Ellkay como eClinicalWorks y NextGen. Además de estas opciones, también es posible crear una integración personalizada a través de la pasarela de API privada o HEC FHIR. Estas integraciones proporcionan a los agentes acceso a la información del paciente en tiempo real desde los sistemas EHR.
Esta información incluye datos médicos y futuras citas. Además, permite a los agentes modificar las citas, encontrando franjas horarias disponibles adecuadas para cada paciente.
Automations for Healthcare
Las organizaciones de atención médica están buscando constantemente formas de agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del paciente. En la vanguardia de la innovación, nuestras soluciones de automatización están diseñadas para simplificar los procesos, reducir los costos y empoderar a los pacientes con capacidades de autoservicio.
Talkdesk Agentless Payments for Epic
Talkdesk Agentless Payments for Epic, es una función que permite a los pacientes pagar convenientemente sus facturas pendientes a través de un canal IVR seguro, eliminando la necesidad de asistencia de agentes. Esta solución está impulsada por Sycurio, un socio compatible con PCI, que garantiza que todas las transacciones cumplan con estrictos estándares de seguridad. Beneficios clave de Epic Agentless Payments:
- Experiencia del paciente fluida: Los pacientes pueden pagar facturas de forma rápida y sin esfuerzo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Seguridad mejorada: Las transacciones son gestionadas de forma segura por Sycurio, cumpliendo con los requisitos de conformidad PCI.
- Eficiencia operativa: Libere a sus agentes del contact center para que se centren en interacciones más complejas y orientadas al valor.
- Ahorro de costos: Reduzca los gastos operativos con el procesamiento de pagos automatizado.
- Actualizaciones de pago en tiempo real a Epic: Elimine la necesidad de conciliación manual de los pagos realizados a través de Talkdesk IVR.
Autopilot for Healthcare
Autopilot for Healthcare es un flujo preconstruido que se basa en los casos de uso sanitarios más comunes para permitirle al paciente programar de forma sencilla y autónoma una nueva cita, cancelar una cita o reprogramar una cita, entre otras cosas.
Para ofrecer una experiencia omnicanal, este Autopilot está disponible para los canales de Voz y Digitales.
Patient Omnichannel Interactions Report
Con este informe, los administradores de la aplicación Explore pueden acceder a la misma información disponible en el Workspace de Patient 360 para obtener una comprensión más profunda de los hábitos de comunicación de los pacientes. Esto incluye datos como la cantidad de números de teléfono que un paciente ha utilizado para llamar y si ha hablado en nombre de otra persona. Con esta información, los administradores pueden proporcionar una asistencia más personalizada a cada paciente, para una mejor experiencia del paciente.
Automated Notifications
Automated Notifications es una aplicación que ofrece al administrador la posibilidad de configurar sus propios mensajes, creándolos, editándolos y borrándolos de forma fluida y autónoma. Estos mensajes pueden compartirse en tiempo real sin necesidad de ningún agente, en función de los eventos asociados.
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