Healthcare Experience Cloud for Providers™ es una solución integral para la experiencia del paciente. Aprovecha los amplios activos del contact center de Talkdesk y añade funciones integrales específicas de la atención sanitaria para ofrecer el mejor resultado tanto para los pacientes como para los proveedores.
Esta solución está disponible para las organizaciones de proveedores sanitarios que utilizan sistemas Electronic Health Record (HCE), ofreciendo soluciones de integración por defecto y personalizadas.
Para mejorar esta experiencia y ofrecer una solución sanitaria completa, nuestra Healthcare Experience Cloud está compuesta por:
- Healthcare Provider Workspace: provee contexto, historial e información sobre el paciente en una sola página.
- Flujos de trabajo preconstruidos con interacciones eficaces de self-service por medio de nuestros Digital y Voice Autopilot.
- Automated Notifications: notificaciones que llegan a los pacientes por medio de un mensaje saliente con información relevante y procesable.
Nota: La habilitación de Healthcare Experience Cloud para proveedores requiere el compromiso con Talkdesk.
Funciones Principales
Funciones principales de Healthcare Experience Cloud for Providers:
- Healthcare Provider Workspace - "Patient 360"
- Integraciones con EHR
- Autopilot for Healthcare
- Automated Notifications
Healthcare Provider Workspace - "Patient 360"
Esta solución aprovecha Talkdesk Conversations y añade funciones específicas del sector sanitario por medio de la aplicación Patient 360.
La aplicación Patient 360 es un único panel de verdad que ofrece un enfoque integral y unificado para gestionar la información y las interacciones de los pacientes a través de diversos canales de comunicación.
Para mejorar las medidas de privacidad de los datos, Patient 360 también ofrece una capa emergente dinámica que proporciona a los agentes información crucial sobre el paciente en cuestión y ofrece un conocimiento exhaustivo de las personas que poseen acceso autorizado a los datos del paciente.
- "Patient 360" [1] cubre el vacío de datos entre las interacciones individuales con los pacientes, ya que ofrece a los agentes información médica del paciente, interacciones previas y programadas, etc. Lo hace a través de los siguientes cards:
- "Patient details" [2]: contiene la información del paciente, desde la fecha de nacimiento hasta el sexo, datos de contacto del proveedor de atención privada, entre otros.
- "Patient journey" [2]: ofrece información sobre próximas citas e interacciones anteriores.
- "Medical information" [4]: enumera las afecciones y la medicación del paciente.
- "EHR shortcuts" (solo disponibles para la integración con Epic) [5]: enlaces en pantalla que ahorran tiempo y dirigen a áreas útiles de la EHR.
Además de los cards, el agente tiene la posibilidad de buscar [6] y encontrar diferentes historiales de pacientes que se rellenan inmediatamente en Patient 360.
Integraciones con EHR
Healthcare Experience Cloud se integra con todos los sistemas de EHR de la forma más fluida posible a través de integrations con Epic, Cerner, Athenahealth y Ellkay. Además de estas opciones, también es posible crear una integración personalizada. Estas integraciones ofrecen a los agentes acceso a la información de los pacientes tomada en tiempo real de los EHR Systems.
Esta información incluye datos médicos y futuras citas. Además, permite a los agentes modificar las citas, encontrando horarios disponibles adecuados para cada paciente.
Autopilot for Healthcare
Autopilot for Healthcare es un flujo preconstruido que se basa en los casos de uso sanitarios más comunes para permitirle al paciente programar de forma sencilla y autónoma una nueva cita, cancelar una cita o reprogramar una cita, entre otras cosas.
Para ofrecer una experiencia omnicanal, este Autopilot está disponible para los canales de Voz y Digitales.
Automated Notifications
Automated Notifications es una aplicación que ofrece al administrador la posibilidad de configurar sus propios mensajes, creándolos, editándolos y borrándolos de forma fluida y autónoma. Estos mensajes pueden compartirse en tiempo real sin necesidad de ningún agente, en función de los eventos asociados.
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