Resumen
Con el fin de cumplir con la normativa internacional en materia de datos, entre la que destacan, en particular, el RGPD y la Ley de Protección de Datos de la UE, Talkdesk ofrece diversas herramientas y procesos que permiten a los clientes eliminar y exportar datos de conformidad con la legislación vigente. Para obtener información sobre cómo cumplir con el right to be forgotten (RTBF) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), consulte Olvidar Contactos para obtener pasos detallados.
Proceso de eliminación de datos
Además de olvidar los contactos (y todos los datos asociados), Talkdesk admite peticiones adicionales de eliminación de datos mediante los procesos que se describen a continuación. Tenga en cuenta que la eliminación de datos es permanente y no se puede deshacer.
Contactos: Para eliminar contactos de la aplicación Talkdesk, consulte los pasos detallados aquí: Eliminar contacto. Para eliminar contactos en masa a través de la API, siga los pasos descritos aquí: Eliminación de contactos
Agente: para eliminar agentes a través de CSV, consulte los pasos descritos aquí: Eliminación de agentes a través de CSV.
Grabaciones de llamadas: para eliminar grabaciones de llamadas, siga los pasos aquí: Eliminación de grabaciones de actividades
Transcripciones de llamadas: envíe un ticket de soporte para eliminar las transcripciones de las llamadas. Para redactar datos sensibles de las transcripciones de las llamadas, consulte los datos aquí: Función de Redaction de Interaction Analytics Canales de
Digital Engagement: envíe un ticket de soporte para eliminar interacciones individuales de los canales de Digital Engagement. Para eliminar el contenido del chat por lotes, siga los pasos aquí: Eliminar chat por lotes
Screen Recordings:para eliminar Screen Recordings, siga las instrucciones que se detallan aquí. Eliminación de Screen Recordings de las actividades
Exportación de datos
Además de la eliminación de datos, Talkdesk también admite la posibilidad de exportar ciertos tipos de datos.
Agentes: para exportar Agentes en formato CSV, consulte los pasos descritos aquí: Exportación de agentes en CSV.
Grabaciones de llamadas: para descargar las grabaciones de las llamadas, consulte los pasos descritos aquí: Descarga de grabaciones de ActivitiesCall
. Transcripciones: para descargar las transcripciones de las llamadas de Activities, consulte los pasos descritos aquí: Descarga de transcripciones de Activities. Además, también puede exportar transcripciones y conversaciones mediante la API, como se describe aquí: API pública para exportar transcripciones y conversaciones.
Chat y SMS: también puede exportar conversaciones de chat y SMS mediante la API, como se describe aquí: API pública para exportar transcripciones y conversaciones. Screen
Recordings: para descargar las grabaciones de pantalla de las actividades, consulte los datos aquí: Descarga de Screen Recordings de Activities.