Uso de Zendesk Click-to-Call y Contact Pop
La función Click-to-Call le permite llamar a cualquier cliente directamente desde Zendesk a través de Talkdesk Zendesk Connector. Además, Contact Pop es una función que permite a los agentes abrir la página del contacto de Zendesk al hacer clic en la insignia de integración en Conversations.
Ni Click-to-Call ni Contact Pop requieren un proceso de configuración específico. Para más información, consulte "Cómo activar su Talkdesk Zendesk Connector".
Nota: La extensión Click-to-Call de Talkdesk no puede utilizarse dentro del mismo dominio del conector de Talkdesk. Esto significa que no puede utilizarse en Zendesk, ya que entraría en conflicto con el conector y podría desconectarlo. Para utilizarla, debe configurar las opciones de la extensión Click-to-Call de Talkdesk para excluir el dominio de Zendesk del campo de excepción de detección ampliada.
Click-to-Call
Si desea utilizar nuestra función de Talkdesk para Zendesk Click-to-Call, tendrá que estar dentro de la página de un usuario o en una de sus solicitudeso en una de sus solicitudes.
Luego, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk en Talkdesk Zendesk Connector.
2. Si tiene Talkdesk Zendesk Connector configurado con "external", compruebe si aparece el icono verde seguido de "Connected".
3. Si tiene Talkdesk Zendesk Connector configurado con Workspace, compruebe si Conversations muestra algún aviso, y también el "Available status".
4. Dentro de Talkdesk Zendesk Connector, es posible iniciar una llamada directa al hacer clic en la opción "call this number".
Nota: Para activar correctamente una llamada utilizando Talkdesk Zendesk Connector, los números de teléfono en Zendesk deben especificarse en formato internacional, nacional o estándar E.164: el signo más (+), el código de país, el código de área y el número. Si introduce un número en formato nacional local, debe especificar también el país como parámetro opcional.
Contact Pop
En una llamada entrante, Conversations empezará a sonar y mostrará información estándar sobre la llamada entrante, como el número de la persona que llama y el identificador de llamada. Si el número entrante está en la base de datos de Talkdesk y sincronizado con su cuenta de Zendesk, mostrará la insignia de Zendesk. Al hacer clic en dicha insignia, se abrirá el contacto en Zendesk.
No necesita más configuraciones, ya que la función Contact Pop está disponible automáticamente si utiliza Talkdesk Zendesk Connector. Para más información, consulte el artículo "Client Integration Screen Pop".