La función Click-to-Call permite llamar a cualquier cliente directamente desde Zendesk a través de la aplicación Talkdesk CTI Connector for Call. Además, el Contact Pop es una función que permite a los agentes hacer aparecer la página del contacto de Zendesk, al hacer clic en la insignia de la integración en Callbar.
Ni Click-to-Call ni Contact Pop requieren un proceso de configuración específico. Para más información, consulte Activación de su Talkdesk para la integración de Zendesk.
Nota: La extensión Talkdesk Click-to-Call no puede utilizarse dentro del mismo dominio del conector de Talkdesk. Esto significa que no se puede utilizar en Zendesk ya que entrará en conflicto con el conector y puede desconectarlo. Para utilizarla, es necesario configurar las opciones de extensión de Talkdesk Click-to-Call para excluir el dominio de Zendesk del ámbito de excepción de detección ampliada.
Click-to-Call
Para utilizar nuestra función Talkdesk para Zendesk Click-to-Call, tendrá que estar dentro de la página de un Usuario o en uno de sus Tickets.
A continuación, siga los siguientes pasos:
1. Inicie sesión con su cuenta de Talkdesk en el CTI de Talkdesk [1] y en Callbar [2].
2. Compruebe si ve el icono verde seguido de "Callbar connected" [3], y confirme que Callbar no muestra ninguna advertencia, mostrando también el estado "Available" [4].
3. La aplicación Talkdesk CTI [5] obtendrá todos los números de teléfono del usuario, que se muestran originalmente en la parte izquierda de la página del usuario, en "Phone" [6].
4. Dentro de la aplicación, si hace clic en cualquiera de los números de teléfono, se activará una llamada directamente en Callbar.
Tenga en cuenta que:
- Si el usuario no tiene ningún número de teléfono, la aplicación mostrará "No numbers to call".
- Si el usuario tiene un número de teléfono no válido, aunque el número se pueda pulsar en la aplicación, al hacerlo no se activará una llamada en Callbar.
- Si el usuario tiene más de 9 números de teléfono, puede hacer clic en Show more para ampliar la lista y navegar con las flechas. Para mostrar menos números, simplemente haga clic en Show less.
- Si el usuario tiene al menos un número de teléfono compartido, este número estará en la parte superior de la lista de números de teléfono [7].
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- Un número de teléfono compartido es un número de teléfono que ya ha sido asignado a otro usuario dentro de la cuenta de Zendesk, lo que significa que se comparte entre uno o más usuarios;
- Los usuarios en Zendesk solo pueden tener un número de teléfono compartido ya que el data model de usuario tiene un único campo para uno de sus números de teléfono, y la forma en que Zendesk almacena los números compartidos es a través de este campo. Así que solo se puede almacenar uno para un usuario, a pesar de que Zendesk almacena los números de teléfono de línea directa en modelos de datos separados llamados "Identities".
Nota: Para que se obtengan e hipervinculen correctamente para su uso con Talkdesk Click-to-Call, los números de teléfono en Zendesk deben especificarse en formato internacional, nacional o en formato estándar E.164: el signo más (+), el código de país, el código de área y el número. Si proporciona un número en formato nacional local, debe especificar también el país como parámetro opcional.
Para los clientes que utilizan Zendesk’s Talk Partner Edition, nuestra aplicación de integración Talkdesk for Zendesk también admite la posibilidad de hacer clic con el botón derecho del ratón para llamar al número de teléfono de un ticket o de un perfil de usuario en Zendesk, activando una llamada en Callbar.
Nota: Para poder utilizar el clic derecho para llamar tendrá que asegurarse de lo siguiente: (1) de tener el CTI activado, y (2) de tener el acceso al perfil de usuario final como "Add, edit, and delete for all end users". Para acceder a este último, en Zendesk, vaya a Admin > People > Roles > Staff y haga clic en Edit para configurarlo.
Contact Pop
En una llamada entrante, Callbar comenzará a sonar y mostrará información estándar sobre la llamada entrante, como el número de la persona que llama y la ID de la llamada. Si el número entrante está en la base de datos de Talkdesk y está sincronizado con su cuenta de Zendesk, mostrará la insignia de Zendesk en Callbar que, una vez que se haga clic, abrirá el contacto en Zendesk.
No necesita más configuraciones, ya que la función Contact Pop está disponible automáticamente si utiliza la integración de Talkdesk para Zendesk. Para más información, consulte el artículo sobre la pantalla de integración.