Talkdesk Knowledge Management™ permite a los usuarios crear y organizar contenidos y también conectar con fuentes de conocimiento externas que pueden estar ya en uso en el contact center.
Todo el contenido conectado a Talkdesk a través de Knowledge Management se puede buscar y estará disponible de forma automática para otras aplicaciones como Talkdesk Copilot (para obtener más información sobre Copilot, consulte este artículo).
Una vez que se haya instalado Knowledge Management, puede conectar bases de conocimientos de las siguientes fuentes:
- Confluence
- Remote File
- Salesforce
- Zendesk Guide
- Intercom
- ServiceNow
- Sharepoint MS
- Web Crawler
- Carga de archivos
Creando una Knowledge Base
Para crear una New Knowledge Base siga estos pasos:
- En la barra lateral izquierda, seleccione Knowledge Management [1].
- Abra el panel lateral izquierdo y haga clic en Fuentes externas [2].
- Haga clic en el botón Conectar nueva fuente [3].
- Seleccione el “Tipo de fuente de conocimiento” de las opciones en el menú desplegable [4].
- Rellene la configuración de conexión. Para obtener más información, lea la siguiente sección.
Configuración de conexión
La sección “Configuración de conexión“ proporciona los datos necesarios para conectarse (y autenticarse, si es necesario) a una Knowledge Base. Los campos de esta sección varían según el tipo de Knowledge Base que se está creando. Las siguientes subsecciones contienen información sobre la “Configuración de conexión” de cada Knowledge Base type.