En Talkdesk Dialer™, puede añadir registros a una lista a través de una API (Application Programming Interface) o a través de un CSV.
Cuando se sube una lista de registros, hay que introducir información en los campos obligatorios, y también se pueden añadir campos que den más información sobre un registro al agente. Ignorar los campos obligatorios hará que un registro no sea válido y no pueda marcarse por el marcador.
Consejo: Para conocer toda la información sobre cómo subir una lista, consulte nuestro artículo Subir una Lista.
A continuación se muestra la lista de todos los campos posibles que puede agregar a su CSV o API, incluso si son obligatorios y la descripción respectiva:
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Campos |
Obligatorio? |
Descripción |
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First name |
Sí. |
Primer nombre del registro. El límite de caracteres en este campo es 80. |
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Last name |
Sí. |
Apellido del registro. El límite de caracteres en este campo es 80. |
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Mobile |
Se requiere al menos un tipo de número de teléfono por registro (Mobile, Home, Office, Extra 1, Extra 2 o Extra 3) |
El número de teléfono móvil del registro. El número de teléfono debe estar en el formato E.164. |
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Home |
Se requiere al menos un tipo de número de teléfono por registro (Mobile, Home, Office, Extra 1, Extra 2 o Extra 3) |
El número de teléfono particular del registro. El número de teléfono debe estar en formato E.164. |
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Office |
Se requiere al menos un tipo de número de teléfono por registro (Mobile, Home, Office, Extra 1, Extra 2 o Extra 3) |
El número de teléfono particular del registro. El número de teléfono debe estar en formato E.164. |
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Extra 1 |
Se requiere al menos un tipo de número de teléfono por registro (Mobile, Home, Office, Extra 1, Extra 2 or Extra 3) |
El número de teléfono extra 1 del registro. El número de teléfono debe estar en formato E.164. |
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Extra 2 |
At least one phone number type is required per record (Mobile, Home, Office, Extra 1, Extra 2 o Extra 3) |
El número de teléfono extra 2 del registro. El número de teléfono debe estar en formato E.164. |
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Extra 3 |
Se requiere al menos un tipo de número de teléfono por registro (Mobile, Home, Office, Extra 1, Extra 2 o Extra 3) |
El número de teléfono extra 3 del registro. El número de teléfono debe estar en formato E.164. |
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External ID |
Just if duplicated records are removed based on External ID and Provider. |
Cualquier identificador externo definido por el cliente (ejemplo: número de contrato). |
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External Provider |
Sólo si los registros duplicados se eliminan basándose en External ID y Provider. |
El External Provider utilizado por el cliente (ejemplo: Salesforce). |
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Timezone |
No, pero es recomendado. |
La zona horaria del registro. Puede consultar todas las zonas horarias disponibles haciendo clic aquí. |
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Priority |
No. |
La prioridad de marcación del registro. La prioridad de un registro le permite dar mayor o menor prioridad a un registro dentro de una lista, para determinar cuándo va a ser llamado por el marcador. La prioridad va de 10 (máxima prioridad) a 1 (mínima prioridad). Nota: Por defecto, si no se define la prioridad, los registros insertados vía CVS tienen prioridad 5, y los registros vía API tienen prioridad 11. |
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Extra fields |
No. |
Estos campos extra pueden ser cualquier campo que el director de campaña quiera mostrar a los agentes cuando están hablando con un registro. Los campos extra se mostrarán en Conversations, y permitirán a los agentes tener un mejor contexto sobre con quién están hablando. Es posible añadir varios campos adicionales. |
Nota:
- En el CSV, si añade más de una columna con la misma cabecera, solo se tendrá en cuenta la última.
- Puede subir hasta 100 MB o 500.000 registros por lista de registros (sin los campos Extra Data).
- El número máximo de tipos de teléfono por registro es de seis.
Después de cargar una lista en Talkdesk Dialer, la verá en la siguiente pantalla:
Si hace clic en el icono "Open in New Window", a la derecha de la pantalla, verá los campos adicionales:
Si tiene dudas sobre la configuración de CVS, haga clic aquí.