¿Cómo podemos ayudar?

Después de crear su campaña en Talkdesk Dialer™, puede crear, editar y acceder a los informes de la campaña.

Para ver sus informes de Talkdesk Dialer, vaya a Talkdesk Explore. Si desea obtener más información sobre cómo consultar y administrar los informes de Outbound Dialer, dashboards campañas, consulte nuestra documentación de Explore y nuestra documentación de Live.

También puede consultar las áreas Default Dashboard/Report en Explore.

El Dashboard “Outbound Dialer Campaigns” proporciona una visión general de las métricas de campaña más importantes. De forma predeterminada, el dashboard muestra los datos de todas las campañas de su cuenta de los últimos siete días.

Sin embargo, los administradores y gerentes pueden filtrar los datos del informe por:

• “Campaign”: Se pueden seleccionar todas las campañas, solo una o varias.
• "Date": Puede elegir una fecha concreta o buscar "x" segundos/minutos/días/semanas/meses/años en el pasado, entre otras opciones.

En caso de que desee redefinir sus datos, cambie la búsqueda en “Filters” y haga clic en Run.

El dashboard incluye la siguiente información:

• "Outbound Dialer Avg. Talk Time": El tiempo de conversación promedio, en segundos, para las llamadas realizadas de acuerdo con los criterios de filtro.
• "Outbound Dialer Pickup Rate": Proporciona el porcentaje de llamadas atendidas para las llamadas salientes que coinciden con los criterios de filtro.
• "Outbound Dialer Abandonment Rate": Corresponde al porcentaje de llamadas contestadas de Outbound Dialer que fueron abandonadas por el registro antes de la conexión con un agente. Se calcula como Abandoned Contacts / (Abandoned Contacts + llamadas en las que se colgó antes de la conexión + conectadas).
• "Avg. Attempts Until Record is Connected": Promedio de intentos hasta que se conecta un registro.
• "Average Pickup Rate per Day": Porcentaje de llamadas atendidas para las llamadas salientes por día.
• "Agent Metrics": Información de los agentes que participan en la campaña, como nombre, "Total Contacts", "AVG Talk Time", "AVG ACW Time" y "AVG Idle Time Per Hour".

Si se desplaza hacia abajo, obtendrá información de las llamadas con respecto a las métricas de "Attempts":

• "Abandoned".
• "Connected".
• "Hangup before connection".
• "No-answer".
• “Invalid Number”.
• "Busy".
• "Abandoned".
• "Answering Machine" (si la opción AMD está activada en la campaña).

Además, en el lado derecho aparecerá la información de "Connected Calls’ Dispositions".

Para consultar datos más específicos, inicie sesión en su cuenta y vaya a Explore.

1. Haga clic en la flecha del menú desplegable y seleccione Default Reports [1].
2. Seleccione Outbound Dialer Calls [2].

Nota: También puede ir directamente a "Calls Report" haciendo clic en el botón correspondiente de la pestaña Outbound Dialer Reporting.

Creación de informes y métricas

Los gestores de campañas pueden crear sus propios informes y métricas utilizando los datos de Talkdesk Dialer en Talkdesk Explore.

Para personalizar las métricas de sus campañas, proceda de la siguiente manera desde la página de aterrizaje de Explore:

1. Seleccione Create [1].
2. En el menú desplegable, haga clic en Report [2].

3. Elija "Call Analysis" [3] en la lista para obtener información sobre este conjunto de datos específico.

4. Pulse Create [4].

Consejo: Siempre que cree un nuevo informe tendrá cuatro conjuntos de datos entre los que elegir: Agents Activity Analysis, Calls Analysis, Numbers Analysis y Ring Groups (Queues) Analysis.

Las métricas de Talkdesk Dialer estarán disponibles en la columna situada en el lado izquierdo de la pantalla. Están divididas en tres secciones:

• Outbound Dialer Calls.
• Outbound Dialer Campaigns.
• Outbound Dialer Record Lists.

5. Haga clic en Outbound Dialer Calls [5].

6. Aparecerá una lista de “Measures” [6] en color naranja. Seleccione la métrica que desea aplicar a su campaña.

7. Pulse Run [7] y Save [8].

Nota: Puede usar “Filters” para encontrar datos específicos en los informes Outbound Dialer Calls utilizando los campos de búsqueda superiores.

El informe Talkdesk Dialer Calls proporciona las siguientes métricas para las Outbound Dialer Calls, entre otras:

• “Campaign name”: Campaña en la que se realizó la llamada saliente.
• “Customer phone number”: Número de teléfono del registro al que se llamó.
• “Call attempt number”: Número de intentos que se realizan para contactar con el registro en esta llamada.
• “Agent”: Agente que gestionó la llamada, si procede.
• Call started time: Hora de inicio de la llamada saliente.
• Call finished time: Hora de finalización de la llamada saliente (excluyendo el tiempo de trabajo después de la llamada).
• Duración total: Duración total de la llamada en segundos (excluyendo el tiempo de trabajo después de la llamada).

Si desea obtener más información sobre las métricas de Talkdesk Dialer disponibles en el dashboard, consulte Outbound Dialer Campaigns. Si desea obtener más información sobre las métricas del informe, consulte Outbound Dialer Calls.