Talkdesk Embedded le proporciona una interfaz unificada, lo que le permite acceder a todo el potencial de las funciones de Talkdesk desde sus aplicaciones preferidas mediante una integración personalizada.
Nota: Para integrar Talkdesk dentro de las integraciones disponibles (por ejemplo, Salesforce, Zendesk o ServiceNow), consulte la documentación específica de esas integraciones.
Requisitos
Talkdesk Embedded está disponible en el Talkdesk CDN y se puede integrar en cualquier sistema externo mediante un iframe. A continuación se detallan los requisitos para la implementación:
- Integración personalizada creada: Debe tener una integración personalizada habilitada en su sistema. Si todavía no tiene una, puede solicitar la habilitación de acuerdo con esta documentación.
- Sincronización de agente habilitada: La cuenta debe tener la sincronización de agente implementada para garantizar la creación precisa de sesiones para Talkdesk Embedded, lo que permite que los events se enruten al agente correcto. Encuentre más información al respecto aquí.
- Integración de CTI habilitada: En la configuración de integración de la cuenta de Talkdesk, debe estar habilitada la opción "Connect to CTI".
- Integración de clientes: La integración de clientes de cada agente debe configurarse como "custom integration". La conexión CTI solo se establecerá para el agente cuando la integración del cliente esté correctamente configurada.
- Inclusión en la lista blanca del dominio del servidor: El dominio que aloja el iframe integrado debe estar explícitamente incluido en la lista blanca dentro de la configuración de integración en Talkdesk Admin.
- Componente del sistema de terceros: Su sistema debe admitir un componente en el que se pueda añadir el código JavaScript para representar el iframe integrado.Se pueden utilizar varios componentes para integrar diferentes vistas. Para más información, lea la documentación técnica aquí.
Configuración de la vista integrada
En el código podrá definir qué vista integrada se mostrará en su componente.
Actualmente es posible integrar:
- CTI (<external>): Solo conexión CTI, sin la interfaz de usuario de Talkdesk [1]
- Talkdesk Workspace (<workspace>) [2]
- Aplicaciones independientes (<headless>):</headless>
- Talkdesk Copilot (<agent-assist>) [3]
- Talkdesk Conversations (<conversation>) [4]
- Talkdesk Live (<live>) [5]
- Aplicación integrada en Canvas (instalada en Workspace Designer) (<canvas-embedded>) [6]
La vista integrada puede incluir una barra de estado en la parte superior que indica el estado de conexión de CTI. Si está desconectado (CTI Disconnected), los usuarios no podrán enviar ni recibir events de CTI (por ejemplo, Click-to-Call u openContact).
Funciones clave
Integrar aplicaciones de Talkdesk
Integrar aplicaciones de Talkdesk directamente en su sistema para ofrecer a los agentes una experiencia perfecta y de una sola ventana. Actualmente se pueden integrar Workspace, Conversations, Copilot, Live y la aplicación integrada de Canvas.
Notas:
- Actualizar el sistema de terceros en el que está integrado Talkdesk también actualizará la sesión de Talkdesk e interrumpirá las llamadas en curso.
- Las siguientes aplicaciones deben utilizarse con cuidado en el contexto del iframe: Admin, Builder, Dialer y Explore. Estas aplicaciones requieren un tamaño de ventana más grande para funcionar correctamente.
- La función Screen Recording actualmente no funciona en esta configuración, ya que solo funciona cuando se utiliza la aplicación Workspace, no la aplicación del navegador.
Click-to-Call
Los usuarios pueden iniciar llamadas directamente desde su sistema haciendo clic en un número de teléfono. Para configurar este event, consulte nuestra documentación técnica aquí.
Data Sync
Sincronización de contactos: Sincronice los contactos de su sistema con Talkdesk como parte de la integración personalizada. Más información aquí.
Enviar datos a CTI: La acción "Send Data to CTI" en Automation Tools le permite mostrar cualquier dato de llamada disponible en su sistema. Encuentre más información al respecto aquí.
Talkdesk Connections: Utilice Talkdesk Connections para interactuar con los datos de su sistema, mediante acciones personalizadas, envíos de datos y entregas de datos con APIs (Application Programming Interface) de terceros. Por ejemplo, esto se puede utilizar para enviar información como la URL de la grabación y la transcripción de la llamada. Encuentre más información al respecto aquí.
Tiempo de inactividad
Configure el sistema para que desconecte automáticamente a los agentes tras un periodo determinado de inactividad. Encuentre más información al respecto aquí.
Experiencia de renderizado múltiple
Para navegar entre varias pestañas dentro de un sistema de terceros con la Conversations app integrada (sin interrumpir la sesión activa), los administradores pueden configurar la experiencia de renderizado múltiple. Para que esta experiencia funcione, tanto la Conversations app como el Workspace deben estar integrados y el Workspace funcionará como servidor de la sesión. Esto se puede configurar al iniciar la solución Talkdesk Embedded. Siga las instrucciones de la documentación técnica aquí.
Sincronización del estado de presencia
La sincronización del estado de presencia está disponible en ambas direcciones: de Talkdesk a su sistema y viceversa. Para configurar estos events consulte nuestra documentación técnica aquí.
Record Pops
La acción "Open Contact through CTI" en Automation Tools permitirá que un contacto se abra en su sistema ante cualquier activador disponible de Talkdesk. Encuentre más información al respecto aquí.
Utilizando la acción "Send Data to CTI", mencionada en la sección Data Sync anterior, también se puede enviar un JSON personalizado que realizará cualquier acción en su sistema, como abrir otros tipos de registros.
Single Sign-On
Los usuarios pueden iniciar sesión automáticamente en Talkdesk al acceder al componente integrado. Los administradores pueden habilitar la experiencia Single Sign-On (SSO) activando la configuración "Seamless login with SSO" en la cuenta de Talkdesk. Aprenda a llevar a cabo la configuración aquí.
Talkdesk Widget Pop
El componente integrado de Talkdesk se puede configurar para aparecer cuando una llamada esté sonando. Para configurar este event, consulte nuestra documentación técnica aquí.