Talkdesk Embedded le proporciona una interfaz unificada, lo que le permite acceder a todo el potencial de las funciones de Talkdesk desde sus aplicaciones preferidas mediante una integración personalizada.
Nota: Para integrar Talkdesk dentro de las integraciones disponibles (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, ServiceNow), consulte la documentación específica de esas integraciones.
Requisitos
Talkdesk Embedded está disponible en el Talkdesk CDN y se puede integrar en cualquier sistema externo mediante un iframe. A continuación se detallan los requisitos para la implementación:
- Integración personalizada creada: Debe tener una integración personalizada habilitada en su sistema. Si todavía no tiene una, puede solicitar la habilitación mediante esta documentación.
- Sincronización de agente habilitada: La cuenta debe tener implementada la sincronización de agente para garantizar la creación precisa de sesiones para Talkdesk Embedded, lo que permite que events se enrute al agente correcto. Obtenga más información al respecto aquí.
- Integración de CTI habilitada: En la configuración de integración de la cuenta de Talkdesk, debe estar habilitada la opción "Conectar a CTI".
- Integración de clientes: La integración de clientes de cada agente debe configurarse como "integración personalizada". La conexión CTI solo se establecerá para el agente cuando la integración del cliente esté correctamente configurada.
- Inclusión en la lista blanca del dominio del host: El dominio que aloja el iframe integrado debe estar explícitamente incluido en la lista blanca dentro de la configuración de integración en Talkdesk Admin.
- Componente del sistema de terceros: Su sistema debe admitir un componente en el que se pueda añadir el código JavaScript para representar el iframe integrado.Se pueden utilizar varios componentes para integrar diferentes vistas. Para obtener más información, lea la documentación técnica aquí.
Configuración de la vista integrada
En el código podrá definir qué vista integrada se mostrará en su componente.
Actualmente es posible integrar:
- CTI (<external>) - Solo conexión CTI, sin interfaz de Talkdesk UI [1]
- Talkdesk Workspace (<workspace>) [2]
- Aplicaciones independientes (<headless>):</headless>
- Talkdesk Copilot (<agent-assist>) [3]
- Talkdesk Conversations (<conversation>) [4]
- Talkdesk Live (<live>) [5]
- Aplicación integrada de Canvas (instalada en WorkspaceDesigner) (<canvas-embedded>) [6]
Cada vista integrada incluye una barra de estado en la parte superior que indica el estado de conexión de CTI. Si está desconectado (CTI Disconnected), los usuarios no podrán enviar ni recibir CTI events (por ejemplo, Click-to-Call, openContact).
Funciones clave
Integrar aplicaciones de Talkdesk
Integrar aplicaciones de Talkdesk directamente en su sistema para ofrecer a los agentes una experiencia perfecta y de una sola ventana. Actualmente se pueden integrar Workspace, Conversations, Copilot, Live y la aplicación integrada de Canvas.
Notas:
- Actualizar el sistema de terceros en el que está integrado Talkdesk también actualizará la sesión de Talkdesk e interrumpirá las llamadas en curso.
- Las siguientes aplicaciones deben usarse con cuidado en el contexto del iframe: Admin, Builder, Dialer y Explore. Estas aplicaciones requieren un tamaño de ventana más grande para funcionar correctamente.
- La función Screen Recording actualmente no funciona en esta configuración, ya que solo funciona cuando se usa la aplicación Workspace, no la aplicación del navegador.
Click-to-Call
Los usuarios pueden iniciar llamadas directamente desde su sistema haciendo clic en un número de teléfono. Para configurar este evento, consulte nuestra documentación técnica aquí.
Data Sync
Sincronización de contactos: Sincronice los contactos de su sistema con Talkdesk como parte de la integración personalizada. Tiene más información aquí.
Enviar datos a CTI: La acción "Send Data to CTI" en Automation Tools le permite mostrar cualquier dato de llamada disponible en su sistema. Obtenga más información al respecto aquí.
Talkdesk Connections: Utilice Talkdesk Connections para interactuar con los datos de su sistema, mediante acciones personalizadas, envíos de datos y entregas de datos con APIs (Application Programming Interface) de terceros. Por ejemplo, esto se puede utilizar para enviar información como la URL de la grabación y la transcripción de la llamada. Obtenga más información al respecto aquí.
Record Pops
La acción "Open Contact through CTI" en Automation Tools permitirá que un contacto se abra en su sistema ante cualquier activador disponible de Talkdesk. Obtenga más información al respecto aquí.
Utilizando la acción "Send Data to CTI", mencionada en la sección Data Sync anterior, también se puede enviar un JSON personalizado que realizará cualquier acción en su sistema, como abrir otros tipos de registros.
Single Sign-On
Los usuarios pueden iniciar sesión automáticamente en Talkdesk al acceder al componente integrado. Los administradores pueden habilitar la experiencia Single Sign-On (SSO) activando la configuración "Seamless login with SSO" en la cuenta de Talkdesk. Aprenda cómo configurarlo aquí.
Talkdesk Widget Pop
El componente integrado de Talkdesk se puede configurar para aparecer cuando una llamada esté sonando. Para configurar este evento, consulte nuestra documentación técnica aquí.
Sincronización del estado de presencia
La sincronización del estado de presencia está disponible en ambas direcciones: de Talkdesk a su sistema y viceversa. Para configurar estos events consulte nuestra documentación técnica aquí.