Talkdesk ofrece servicio de asistencia de dispositivos SIP para Talkdesk Conversations y Talkdesk Phone. Estos servicios tienen configuraciones distintas. Este artículo es específico para el uso de los dispositivos SIP con Talkdesk Conversations. Consulte la documentación general de Conversations aquí. Para obtener información adicional sobre cómo añadir y gestionar teléfonos SIP con Talkdesk Phone, consulte este artículo.
Obtener credenciales SIP del agente
Cada agente tiene su propio conjunto de credenciales SIP. Estas credenciales SIP son necesarias para conectar el dispositivo SIP con Talkdesk. Estos deberán ser proporcionados por un administrador de la cuenta siguiendo estos pasos:
- Haga clic en el icono Admin, acceda a la pestaña Usuarios y seleccione el agente necesario.
- Al entrar en la página del agente, pulse el botón "Request SIP Credentials", dentro de la opción "SIP Credentials" de la pestaña Classic Settings.
- Pulse Save, en la parte inferior de la página.
- Se enviará un correo electrónico al administrador con un enlace que le permitirá acceder a las credenciales SIP del agente.
Guarde esta información para configurar el software SIP:
En algunas configuraciones de SIP phone, es posible que se le pida la Auth ID o la User ID, que en la imagen anterior es el nombre de usuario que aparece antes del carácter @.
También se requiere SIP Domain, en cuyo caso debe especificarse como "phone.plivo.com" (el texto que viene después del carácter @).
Configuración general de SIP phone
Aunque no podemos ofrecer una guía exhaustiva que cubra todos los modelos de SIP phone, estos suelen compartir características comunes. Se recomienda modificar los ajustes para optimizar la calidad de la llamada.
| Tamaño del paquete RTP | 0.020 |
| Transporte SIP | TLS / TCP / UDP |
| SRTP | No se admite. |
| Configuración de la extensión | |
| Codec preferido | G711u (asegúrese de que esto sea lo primero de la lista) |
| Segundo códec preferido | Sin especificar |
| Tercer códec preferido | Sin especificar |
| Utilizar el códec Remote Pref | Sí |
| Establecer todos los códecs | no |
| ID de usuario | <nombre de usuario> |
| Auth ID | <nombre de usuario> |
| Utilizar Auth ID | Sí |
| Servidor SIP | phone.plivo.com |
Utilizar el SIP phone
Tras configurar el software SIP con las terminales SIP del agente, es esencial conceder permisos tanto a nivel de administrador como de Agente para que los agentes puedan recibir llamadas a través del SIP phone. Consulte los pasos descritos en este artículo.
Una vez completado el proceso de configuración, los agentes pueden empezar a recibir llamadas en sus dispositivos SIP. Simplemente tienen que asegurarse de que el software SIP está funcionando y de que han iniciado sesión en su cuenta de Talkdesk, con el estado configurado como "Available".
Cuando se recibe una llamada entrante, Talkdesk avisa a los agentes para que contesten en el SIP phone. Las instancias SIP Phone y Talkdesk comenzarán a sonar simultáneamente.
Una vez conectada la llamada al SIP phone, los agentes encontrarán la información de la llamada en la interfaz Conversations de Talkdesk. Desde allí, pueden realizar diversas acciones, como silenciar la llamada, ponerla en espera, transferirla o añadir un invitado, todo ello utilizando su navegador.
Es importante tener en cuenta que las llamadas a SIP deben finalizarse directamente desde la interfaz SIP phone, no desde Talkdesk.
Limitaciones del SIP
- El Caller ID del SIP sólo mostrará el número de teléfono de la persona que llama, no su nombre.
- Para las llamadas entrantes, cuando se utiliza la ID de punto final SIP en más de un dispositivo (SIP, Bria, entre otros), el sistema elegirá aleatoriamente un dispositivo para que suene.
- Las llamadas Agent-to-Agent y las llamadas a Short Extensions (marcación EXT) no son compatibles cuando Conversations está configurado para utilizar "External Devices". Esto significa que los agentes no pueden iniciar una llamada en Talkdesk y hacer que el dispositivo SIP o el Teléfono Externo realice esa llamada.
- No es posible transferir llamadas SIP desde su dispositivo SIP. Esto sólo puede hacerse si ha iniciado sesión en Talkdesk en el navegador.
- Call Waiting no es compatible con los dispositivos SIP. Los agentes con un dispositivo SIP configurado no podrán atender varias llamadas directas.
Nota: Talkdesk sólo puede proporcionar soporte hasta cierto punto, y no es responsable de la configuración de dispositivos SIP específicos. Dado que hay tantas permutaciones y modelos, no podemos proporcionar directrices que funcionen con todos los dispositivos.
Tampoco podemos configurar o proporcionar información específica de su red. Sin embargo, si necesita una configuración SIP más detallada, estaremos encantados de ayudarle y proporcionar toda la información necesaria a su equipo de red.
Para asegurarse de que sus dispositivos SIP estén conectados a nuestra nube (y viceversa), consulte aquí la lista completa de las direcciones IP que utilizamos, por si necesita permitirlas en sus dispositivos fronterizos (por ejemplo, cortafuegos).