Talkdesk ofrece dos opciones para configurar un Outbound Caller ID:
Ambas opciones de configuración determinan si los agentes pueden elegir manualmente el número de teléfono desde el que llamar ("Customized"), o si el sistema lo elige por ellos ("Automated").
Customized vs Automated Caller ID
Customized Caller ID
La opción de caller ID "Customized" permite a los agentes seleccionar qué número utilizar como outbound caller ID, llamada a llamada. Solo pueden seleccionar los números de teléfono que tienen asignados a través de los grupos de llamada.
Una vez seleccionada la opción "Customized", los administradores podrán elegir si la opción "Default" estará disponible o no en el menú desplegable de Outbound Caller ID.
Automated Caller ID
Al seleccionar la opción "Automated", Talkdesk elegirá el mejor número para hacer la llamada. Para aplicar esta opción, el primer paso será recopilar la lista de números a los que tiene acceso el agente que hace la llamada, es decir, todos los números que estén configurados con los ring groups en los que se encuentra el agente. Si hay una lista de números recopilados, el orden de los criterios de selección es el siguiente:
- Busque un número con el mismo prefijo de código de área (excluidos los números Toll-Free y las líneas dedicadas).
- Busque un número dentro del mismo estado (excluidos los números Toll-Free y las líneas dedicadas).
- Al hacer una llamada saliente, si el prefijo de área del número al que se llama no coincide con ninguno de los números de los ring groups seleccionados, el selector de teléfono intentará seleccionar un número de teléfono que esté en el mismo estado que el número al que se llama (disponible para EE. UU., Canadá y Brasil), incluso si tienen diferentes prefijos de área.
- Busque números en el mismo país y con el mismo prefijo de país (excluidos los números Toll-Free y las líneas dedicadas).
- Busque cualquier número que no sea gratuito ni una línea dedicada.
- Busque un número Toll-Free en el mismo país y con el mismo prefijo de país. Si no se ha encontrado ningún número, ignore los ring groups y: Elija el primer número Toll-Free de la cuenta.
- Por último, si aún no se encuentra ninguna coincidencia, incluya líneas dedicadas y elija la primera en la cuenta.
Si no hay números recopilados, el orden de los criterios de selección es el siguiente:
- Elija el primer número Toll-Free de la cuenta.
- Por último, si aún no se encuentra ninguna coincidencia, incluya líneas dedicadas y elija la primera en la cuenta.
Configurar un Outbound Caller ID
Por defecto, Talkdesk elige automáticamente el mejor número para mostrar como Outbound Caller ID. Sin embargo, también es posible seleccionar manualmente el número de teléfono que se utilizará al realizar una llamada saliente.
Si desea permitir que sus agentes seleccionen manualmente el Outbound Caller ID para cada llamada, puede activar esta opción. Para ello, siga estas instrucciones:
Nota: Si se encuentra en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la sección "Admin" > pestaña "Preferences".
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk.
- Haga clic en "Admin". En la app "Admin", seleccione la pestaña "Preferences".
- Desplácese hasta la sección "Agent Workflow".
- Junto a "Outbound Caller ID Selection", seleccione Customized [1] para activar una selección manual del identificador de llamadas salientes.
- Haga clic en "Save" en la parte inferior de la página.
Nota: Como Administrador, una vez que elija la opción "Customized", podrá activar o desactivar la opción "Default" [2] que permite a los agentes seleccionar automáticamente el mejor identificador de llamadas salientes. Para ello, solo tendrán que seleccionar el número de Conversations.
Seleccionar el Outbound Caller ID
Si su administrador ha habilitado los permisos de outbound caller ID personalizado, puede elegir qué número de teléfono mostrar como ID de llamada al realizar una llamada. Cuando esta opción está habilitada, se muestra un menú desplegable que le permite seleccionar el identificador de llamadas salientes deseado por llamada:
Una vez seleccionado un número de teléfono, se utilizará para todas sus llamadas salientes hasta que se vuelva a cambiar el número de teléfono del identificador de llamadas salientes o se seleccione la opción "Default". En este caso, Talkdesk determina automáticamente el mejor número a utilizar en función del número de teléfono al que se esté llamando. Si los agentes eligen la opción "Default", funcionará exactamente igual que "Automated".
Consejo para Resolución de problemas: Si un agente no puede utilizar un número específico como identificador de llamadas salientes, normalmente significa que los ring groups adecuados no están asociados al número que desea utilizar. Asegúrese de que el ring group asociado con el número también está asociado al agente.
Notas:
- Puede definir un número de teléfono específico para utilizarlo como "Outbound Caller ID" y especificar diferentes ajustes de outbound caller ID por agente.
- También es posible configurar el Outbound Caller ID para que sea un número de teléfono de su propiedad, pero que no esté en Talkdesk. Póngase en contacto con Talkdesk Support.
- El CNAM (Caller ID Name) es una configuración independiente y no está relacionada con el Outbound Caller ID.