Outbound Caller ID

Talkdesk ofrece dos opciones para configurar un Outbound Caller ID: 

Ambas opciones de configuración determinan si los agentes pueden elegir manualmente el número de teléfono desde el que llamar ("Customized"), o si el sistema lo elige por ellos ("Automated").

 

Customized vs Automated Caller ID

Customized Caller ID

La opción de caller ID "Customized" permite a los agentes seleccionar qué número utilizar como outbound caller ID, llamada a llamada. Sólo pueden seleccionar los números de teléfono que tienen asignados a través de los grupos de llamada. 

Una vez seleccionada la opción "Customized", los administradores podrán elegir si la opción "Default" estará disponible o no en el menú desplegable de Outbound Caller ID.

 

Automated Caller ID

Cuando se selecciona la opción "Automated", Talkdesk elegirá el mejor número desde el que realizar la llamada. Para aplicar esta opción, en primer lugar, seleccione los números a los que el agente que realiza la llamada tiene acceso (esto significa números que el agente comparte un ring group). A partir de ahí, el orden de los criterios de selección es el siguiente:

  • Busque un número con el mismo prefijo (excluidos los números gratuitos y las líneas dedicadas).
  • Busque un número dentro del mismo estado (excluidos los números gratuitos y las líneas dedicadas).
  • Al realizar una llamada saliente, si el prefijo de área del número al que se llama no coincide con ninguno de los números de los grupos de llamada seleccionados, el selector de teléfono intentará seleccionar un número de teléfono que se encuentre en el mismo estado que el número al que se llama (disponible para EE.UU., Canadá y Brasil), aunque tengan prefijos de área diferentes.
  • Buscar números en el mismo país y con el mismo prefijo de país (excluidos los números gratuitos y las líneas dedicadas).
  • Si no se ha encontrado ningún número, utilice cualquier número que no sea gratuito ni una línea dedicada.
  • Si sigue sin haber coincidencias, busque un número gratuito en el mismo país y con el mismo prefijo de país.
  • Si no se ha encontrado ningún número, ignore los grupos de llamada, y a partir de éstos:
    • Elija el primer número gratuito de la cuenta.
    • Por último, si aún no se encuentra ninguna coincidencia, incluya líneas dedicadas y elija la primera de la cuenta.

Por ejemplo, si una cuenta tiene números de EE.UU. y Canadá y un agente está llamando a un cliente con un número de EE.UU., Talkdesk utilizará automáticamente como identificador de llamada el número de EE.UU. que no sea un número gratuito ni una línea dedicada. Además, si hay varios números del mismo país, Talkdesk dará prioridad a los números con el mismo prefijo de área. Esto le ayuda a tener una presencia local, llamando desde el número de su cuenta más cercano a la persona a la que llama.

 

Configurar un Outbound Caller ID

Por defecto, Talkdesk elige automáticamente el mejor número para mostrar como Outbound Caller ID. Sin embargo, también es posible seleccionar manualmente el número de teléfono que se utilizará al realizar una llamada saliente.

Si desea permitir que sus agentes seleccionen manualmente el Outbound Caller ID para cada llamada, puede activar esta opción. Para ello, siga estas instrucciones:

outbound_caller_ID_1-2.png

Nota: Si se encuentra en Talkdesk Classic, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la sección "Admin" > pestaña "Preferences".  

  1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk.
  2. Haga clic en "Admin".  En la app "Admin", seleccione la pestaña "Preferences".
  3. Desplácese hasta la sección "Agent Workflow".
  4. Junto a "Outbound Caller ID Selection", seleccione Customized [1] para activar una selección manual del identificador de llamadas salientes.
  5. Haga clic en "Save" en la parte inferior de la página.

Nota: Como Administrador, una vez que elija la opción "Customized", podrá activar o desactivar la opción "Default" [2] que permite a los agentes seleccionar automáticamente el mejor identificador de llamadas salientes. Para ello, sólo tendrán que seleccionar el número de Callbar o Conversations.

 

Seleccionar el Outbound Caller ID

Nota: Con Talkdesk Agent Workspace generalmente disponible, anunciamos - el 21 de febrero de 2022 - el End of Life (EoL) de Talkdesk Callbar. Consulte el Anuncio aquí. Puede seguir utilizando Callbar hasta la fecha de EoL. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk ya no proporcionará correcciones ni mejoras de los productos, por lo que recomendamos actualizar a Talkdesk Agent Workspace para empezar a utilizar Conversations.

Si su administrador ha habilitado los permisos de Custom outbound caller ID, puede elegir qué número de teléfono mostrar como ID de llamada al realizar una llamada. Cuando esta opción está activada, se muestra un menú desplegable que le permite seleccionar el identificador de llamadas salientes deseado por llamada:

Configuring_an_outbound_caller_id_callbar.png

Una vez seleccionado un número de teléfono, se utilizará para todas sus llamadas salientes hasta que se vuelva a cambiar el número de teléfono del identificador de llamadas salientes o se seleccione la opción "Default". En este caso, Talkdesk determina automáticamente el mejor número a utilizar en función del número de teléfono al que se esté llamando. Si los agentes eligen la opción "Default", funcionará exactamente igual que "Automated".

Consejo para Resolución de problemas: Si un agente no puede utilizar un número específico como identificador de llamadas salientes, normalmente significa que los ring group adecuados no están asociados al número que desea utilizar. Asegúrese de que el ring group asociado con el número también está asociado al agente.

 

Notas:

  • Puede definir un número de teléfono específico para utilizarlo como "Outbound Caller ID" y especificar diferentes ajustes de outbound caller ID por agente.
  • También es posible configurar el Outbound Caller ID para que sea un número de teléfono de su propiedad pero que no esté en Talkdesk. Póngase en contacto con Talkdesk Support.
  • El CNAM (Caller ID Name) es una configuración independiente y no está relacionada con el Outbound Caller ID.
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