Nota: Vamos a lanzar una nueva pestaña Users dentro de la aplicación Admin en Talkdesk Workspace para mejorar la experiencia de aprovisionamiento y gestión de usuarios. El lanzamiento de esta pestaña se completará para todos los clientes el 5 de enero de 2024. La pestaña de Agents seguirá siendo accesible dentro de Talkdesk Workspace y Talkdesk Classic hasta una fecha que está aún por decretar. Para obtener más información sobre esta actualización, haga clic aquí.
La gestión de Agentes es fácil de realizar con la búsqueda disponible, los filtros y las acciones masivas.
Aplicar ring groups, configurar el caller ID, configurar device settings o asignar un rol son algunas de las acciones que se pueden realizar fácilmente para varios agentes simultáneamente.
Siga estos pasos para buscar agentes:
1. Vaya a Admin.
2. Haga clic en la pestaña Agents.
3. Para encontrar fácilmente el agente que está buscando, puede utilizar los filtros disponibles y combinarlos:
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- Nombre o correo electrónico [1].
- Estado de "Agent Activation" [2].
- Role [3].
- Ring Group [4].
4. Si es necesario, puede borrar todos los filtros haciendo clic en Clear Filters [5].
Después de aplicar los criterios de búsqueda requeridos, puede seleccionar a todos los agentes haciendo clic en la casilla situada junto a la columna Name Name [6].
Esto le permite, por ejemplo, seleccionar fácilmente a todos los agentes con un rol de supervisor.
También puede seleccionar y anular la selección de agentes individualmente marcando la casilla situada junto al nombre de cada agente.
Después de seleccionar a los agentes que desea configurar simultáneamente, elija la acción deseada de la lista "Actions" [7].
Dispone de las siguientes acciones masivas una vez que ha seleccionado a los agentes:
- Activación o desactivación de agentes.
- Incorporación de Ring Groups (colas).
- Configuración de After Call Work Settings.
- Asignación de un rol.
- Configuración de los ajustes de Call Quality Feedback.
- Selección de la integración de cliente por defecto para usar con el contact Pop.
- Configuración de Device Settings.
- Configuración de Outbound Caller ID.
- Eliminación de Ring Groups (colas).
Ejemplo: Eliminación de Ring Groups (colas)
- Para eliminar ring groups o ring groups encadenados, vaya a Admin > Agents.
- Seleccione los usuarios deseados (uno o varios usuarios).
- En la lista desplegable «Actions», haga clic en Remove Queue (consulte la imagen anterior).
Aparecerá una nueva ventana que mostrará todos ring groups asignados en ese momento:
- Seleccione los ring groups (colas) que desea eliminar de los usuarios seleccionados y haga clic en Save.
Se mostrará un mensaje en la parte inferior de la pantalla, confirmando que la acción seleccionada se ha aplicado a los agentes seleccionados.
Nota: Si se encuentra en la pestaña Usuarios, después de seleccionar los usuarios deseados, seleccione Bulk Actions > Remove queues > seleccione los ring groups que desee eliminar > Save.