Notas:
- Talkdesk está llevando a cabo la transición de los clientes a una experiencia mejorada de la interfaz de usuario de Numbers. Durante esta transición, los nuevos clientes en nuestras Regional Clouds de Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea disfrutarán de una experiencia mejorada. Los clientes existentes seguirán viendo la interfaz de usuario Legacy Numbers hasta que se complete la transición. Utilice esta sección del artículo para los usuarios de la interfaz de usuario legacy de Numbers.
- Si está utilizando estos números para llamadas salientes, tenga en cuenta los requisitos necesarios de CNAM y Shaken/Stir.
Los números de teléfono son una parte esencial de su cuenta de Talkdesk para poder realizar y recibir llamadas.
En la sección Numbers, puede gestionar sus números en un único sitio.
A continuación, encontrará algunas opciones para asociar un número a su cuenta de Talkdesk de la manera que mejor se ajuste a las necesidades de su empresa. Consulte toda la información sobre nuestra cobertura de números de teléfono.
Compra de un número nuevo
Puede adquirir números en Estados Unidos y Canadá usted mismo y conseguir fácilmente cualquier número que desee sin tener que aportar documentación como un comprobante de domicilio o identificación.
Para el resto de los casos (números de otros países u otras necesidades), puede enviar fácilmente una petición a nuestro equipo de atención al cliente de Talkdesk mediante la aplicación Numbers.
Para añadir un nuevo número a su cuenta, siga estos pasos:
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Buy number [3].
4. Seleccione el "Country" [4] del número en el menú desplegable. Aparecerán todos los países admitidos. Si su país no aparece, puede conectar un External Phone Number a Talkdesk mediante SIP.
5. En caso de que desee que el número contenga ciertos dígitos, añádalos en "Narrow your Search" [5]. Aquí puede añadir hasta seis dígitos numéricos.
6. Seleccione el "Number type" [6].
7. Indique la "Location (Area code)" [7]
8. Haga clic en Search numbers [8] para ver la lista de opciones disponibles según los criterios definidos.
9. Cuando se muestre la lista de números de teléfono disponibles, verá los precios estándar de cada número junto al tipo de número correspondiente (pueden variar en función del país y del tipo de número). Haga clic en Buy [9] junto al número de teléfono que desea añadir a su cuenta.
Nota: Haga clic en cualquier sitio de la fila del número deseado para ver información sobre la "Coverage" de ese número. También puede hacer clic en Buy en este menú lateral. |
10. Revise los Details y la Coverage. Para completar la compra, haga clic en Buy this number [10].
Nota: Si el número que desea comprar no aparece, envíe una petición al Equipo de Atención al Cliente de Talkdesk.
Haga clic aquí para ver más información sobre los tipos de números de teléfono y la cobertura.
Cuando añada un número nuevo a su cuenta de Talkdesk, se le redirigirá al panel de configuración del nuevo número de teléfono, donde podrá definir y modificar sus ajustes.
11. Si elige un país que no sea Estados Unidos o Canadá, se mostrará una pantalla similar a la anterior. Para proceder con esta compra, haga clic en Submit a request y nuestro equipo de atención al cliente de Talkdesk se encargará de la compra del número.
Añadir un Número Existente (Portabilidad)
Si desea conservar sus números de teléfono actuales, Talkdesk puede portarlos a su cuenta de Talkdesk.
Para ello, siga estos pasos:
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Port number [3]. En la página que se abrirá, podrá Enviar una petición a nuestro equipo de atención al cliente de Talkdesk para que le porten los números.
Nota: Actualmente admitimos la portabilidad de números de varios países. Si desea obtener más información, lea la Guía de portabilidad.
Conexión de un número SIP/VoIP a Talkdesk
Una alternativa a la portabilidad de números es desviar las llamadas telefónicas a un número recién creado en Talkdesk o utilizar su SIP PBX para desviar los números de teléfono existentes a su cuenta de Talkdesk. Al desviar llamadas, Talkdesk sigue detectando el origen de la llamada e identifica quién llama.
Eliminación de un número
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en el icono Delete [3] junto al número que desea eliminar.
4. Confirme y proceda con la eliminación haciendo clic en Delete [4].
Nota: Se puede seguir accediendo a los datos históricos de los números borrados en Reporting.