Nota importante: Si utiliza estos números para Outbound Calling, tenga en cuenta los requisitos de CNAM y Shaken/Stir.
En esta guía de portabilidad numérica, encontrará información sobre los flujos básicos para portar sus números de teléfono.
La guía abarca los siguientes temas:
- ¿En qué países ofrecemos el servicio de portabilidad?
- ¿Cuánto cuesta portar mis números existentes a Talkdesk?
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de portar mis números de teléfono existentes?
Todo sobre la portabilidad numérica
- Cómo iniciar el proceso de portabilidad
- Información precisa sobre la portabilidad
- Cómo evitar que se rechace la petición
- Mantenga activos los servicios con su operador actual
- Fecha de la portabilidad
- Peticiones de cancelación de pedidos
Cobertura de la portabilidad
¿En qué países ofrecemos el servicio de portabilidad?
Talkdesk continúa trabajando en la revisión y ampliación de su cobertura a un ritmo acelerado. En caso de tener alguna duda sobre la portabilidad de su número de teléfono, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cuánto cuesta portar mis números existentes a Talkdesk?
Puede portar sus números de teléfono existentes a Talkdesk sin coste alguno para el proceso estándar de portabilidad. No obstante, debe tener una cuenta activa en Talkdesk.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de portar mis números de teléfono existentes?
El tiempo que tarda en portarse un número de teléfono existente puede variar según la ubicación, la normativa del país y las partes involucradas, como el operador de origen y el operador de destino.
El proceso de portabilidad en EE. UU. tarda entre 2 y 4 semanas después de la aprobación de la documentación. Sin embargo, tenga en cuenta que ha habido algunos casos en los que el proceso de portabilidad se ha completado en 48 horas. El plazo varía en función de los operadores implicados. Los rechazos por parte de los operadores debido a información incorrectamente pueden causar retrasos.
En el caso de las peticiones de portabilidad en EE. UU., añadimos previamente sus números de teléfono a su cuenta de Talkdesk unos días después de que se envíe la petición. Lo hacemos con la finalidad de que pueda configurar sus números con antelación a la fecha efectiva de la portabilidad.
En el caso de otros países, añadimos previamente sus números de teléfono a su cuenta de Talkdesk cuando nuestro proveedor de telecomunicaciones nos comunica una fecha preliminar de portabilidad. Esto debería darle suficiente tiempo para configurar sus números.
Para minimizar el tiempo que lleva portar un número de teléfono, le sugerimos que se comunique primero con su operador para informarle de su intención de portar el número y pedir un Registro de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés) antes de enviar los formularios de portabilidad. Los datos deben coincidir al 100 %, de lo contrario, su operador actual rechazará la petición de portabilidad.
Todo sobre la portabilidad numérica
Cómo iniciar el proceso de portabilidad
Si desea portar números a Talkdesk, envíe su petición aquí: https://support.talkdesk.com/hc/es/requests/new
Indíquenos el país y los números que desea portar, junto con el nombre de la cuenta de Talkdesk a la que se portarán los números. Nos pondremos en contacto con usted con toda la información que necesita enviarnos para comenzar su petición de portabilidad. Esa información puede variar según el país y el tipo de número de teléfono.
El equipo de Talkdesk Support le facilitará la Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) y la lista de documentos necesarios. Talkdesk presentará la petición de portabilidad tan pronto como facilite toda la documentación necesaria, y la LOA firmada y fechada.
Consulte el siguiente flujo de portabilidad de Talkdesk:
Información precisa sobre la portabilidad
La Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) es un documento estandarizado del sector que utilizan los operadores o distribuidores para autorizar la portabilidad de un número de teléfono. Contiene toda la información importante sobre los números de teléfono y sus dueños o personas autorizadas, con la firma correspondiente que autoriza la portabilidad. La LOA puede ser específica para el país o la región, así como su idioma y particularidades.
La normativa de algunos países exige una dirección comercial local y documentación específica para utilizar un número de teléfono. Para conocer los requisitos específicos de cada país, póngase en contacto con el equipo de Talkdesk Support.
Esta documentación la revisarán tanto el operador receptor como el de origen, y si no cumple con los requisitos nacionales, se rechazará la petición de portabilidad. Por ello, es muy importante que todos los documentos sean legibles, recientes y coherentes con la LOA y la normativa de cumplimiento.
Cómo evitar que se rechace la petición
Tenga en cuenta que si los documentos no se ajustan a las siguientes directrices, puede que se rechace la petición de portabilidad, lo que provocará retrasos significativos. Aunque nos comprometemos firmemente a ofrecerle un proceso de portabilidad fluido, Talkdesk no se hace responsable de los envíos incorrectos ni de los retrasos derivados del incumplimiento de las directrices.
- Envíe el documento en formato PDF.
- Envíelo con la orientación correcta (por ejemplo, si las páginas están al revés, no se aceptará el documento).
- Todos los datos deben coincidir exactamente y ser coherentes con el registro del operador existente.
- El nombre y la dirección que figuran en la LOA y en la prueba de propiedad deben coincidir.
- El nombre y el apellido en la LOA (Carta de Autorización) deben coincidir con la firma.
- Los números de teléfono que desee portar deben indicarse claramente, preferiblemente utilizando el estándar internacional E.164 (por ejemplo: +16175551212).
- Si el proveedor de origen le pide una organización responsable (RespOrg), póngase en contacto con nosotros para que podamos facilitársela.
- La LOA y los documentos de prueba de propiedad no deben tener más de 30 días de antigüedad.
Si se rechaza su petición de portabilidad, compruebe cuál podría ser el motivo en la lista de motivos más comunes.
Mantenga activos los servicios con su operador actual
Si quiere portar sus números a Talkdesk, no los desconecte ni los desactive, ya que solo se pueden portar los números activos. También asegúrese de que no existan bloqueos o suspensiones que impidan la actividad de portabilidad con el operador actual.
Fecha de la portabilidad
No es posible elegir una fecha de portabilidad o una ventana de portabilidad. Las fechas de portabilidad se acuerdan entre el operador receptor y el operador de origen y, por desgracia, no se pueden personalizar. Lo mismo ocurre con las ventanas de portabilidad, que suelen ser estándar según el país.
Durante la ventana de portabilidad, el operador de origen liberará los números y Talkdesk los recibirá y se asegurará de que tengan la configuración correcta.
No obstante, puede proceder con antelación cuando Talkdesk anuncie la fecha de portabilidad. Los números estarán disponibles en su cuenta, por lo que puede asegurarse de que tengan la configuración correcta antes de la fecha de portabilidad:
- Actualice los nombres descriptivos de los números.
- Asigne los números a los flujos de Studio.
- Defina sus ring groups. Esto es importante a efectos informativos y para garantizar que los agentes adecuados tengan acceso a efectuar llamadas desde el número o números correspondientes.
Peticiones de cancelación de pedidos
En caso de que necesite cancelar su proceso de portabilidad, asegúrese de hacerlo con al menos dos días hábiles de antelación con respecto a la fecha de la portabilidad. Para cancelar su petición, Talkdesk tendrá que informar a todos los socios operadores implicados, y eso puede llevar tiempo según la zona horaria y los días laborables de cada uno. También puede informar directamente a su operador actual para asegurarse de que los números no se liberen.
Rechazo de la portabilidad
¿Por qué se ha rechazado mi petición de portabilidad?
La mayoría de los números son portables, sin embargo, existen algunas razones comunes por las que el proveedor de origen puede rechazar una petición de portabilidad. En casi todos los casos, los rechazos pueden resolverse poniéndose en contacto con el operador actual y recopilando la información correcta y necesaria.
Si desea evitar rechazos, póngase en contacto primero con su operador para asegurarse de que dispone de la información correcta o para pedir un Registro de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés).
Esta es una lista de los motivos más comunes por los que se rechazan las solicitudes de portabilidad:
Relación comercial insatisfactoria
Probablemente sea uno de los casos más raros, pero normalmente significa que tiene un saldo pendiente de pago o que su operador cobra una tarifa por portabilidad. Para solucionarlo, tiene que pagar cualquier saldo o tarifa al proveedor y enviarnos un correo electrónico confirmándolo.
Todos los Data Mismatch/Name Mismatch/Address Mismatch/Company name Mismatch
Esto es exactamente lo que parece, es decir, que la información que presentó en su Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) es diferente de la que el operador tiene en sus registros. Deberá ponerse en contacto con su operador para saber qué hay en su CSR y enviarnos una nueva LOA con la información correcta. Es posible que tenga que hablar directamente con el equipo de portabilidad de su proveedor para conocer esta información o para recibir una copia del CSR.
Número inactivo
Esto significa que los números no están activos en el operador de origen. Para solucionarlo, debe ponerse en contacto con su operador para que le restablezcan los números y luego ponerse en contacto con nosotros cuando los números se reactiven.
Firma no autorizada
En este caso, la persona que está autorizada a efectuar cambios en la cuenta no es la misma que firmó la LOA. Debe ponerse en contacto con el operador de origen para saber quién es esta persona o para actualizar la persona autorizada, y luego ponerse en contacto con nosotros para que podamos volver a enviar la petición o enviarnos una nueva LOA con la firma correcta.
Wireless Account PIN incorrecto
Para portar los números wireless, tiene que facilitarnos un PIN. Tenga en cuenta que a veces el PIN está formado por los últimos cuatro dígitos del número de seguridad social del titular de la cuenta. Para solucionarlo, tiene que ponerse en contacto con el operador para que le indiquen el número PIN que tienen archivado y luego enviarnos esa información por correo electrónico.
Falta el número de cuenta o es incorrecto
Esto significa que el número de cuenta que ha enviado es incorrecto o no existe. Debe ponerse en contacto con el operador de origen para que le indiquen el número de cuenta y enviarnos esa información por correo electrónico.
Billing Telephone Number no válido (BTN)
El Billing Telephone Number suele ser un número maestro utilizado para identificar una cuenta con muchos números de teléfono. Para solucionar este rechazo, póngase en contacto con su operador para conocer el billing telephone number y envíenoslo por correo electrónico para que podamos volver a enviar la petición.
Números no portables
Por desgracia, hay algunas regiones desde las que nuestro proveedor de telecomunicaciones no puede portar números de teléfono. En este caso, puede adquirir un nuevo número con nosotros o utilizar el desvío de llamadas.
Cuenta revendida
Para resolver este rechazo, simplemente póngase en contacto con el operador de origen y pida un CSR o que le den instrucciones detalladas sobre cómo portar el número.
Portabilidad de salida
¿Puedo llevarme mis números si decido dejar Talkdesk?
Si decide dejar Talkdesk, siempre y cuando haya cumplido con todas las obligaciones de pago y de otro tipo según su acuerdo con Talkdesk, puede portar los números que tiene con nosotros a otro proveedor.
Tenga en cuenta que las normas de portabilidad varían según el país y que no todos los países ofrecen asistencia para la portabilidad.
Para ello, tendrá que ponerse en contacto con su nuevo proveedor; ellos gestionarán este proceso y le indicarán cualquier información o documentación que debamos facilitarle. El servicio de portabilidad es gratuito.
Importante:
- Infórmenos con antelación de su intención de irse para que podamos autorizar la petición cuando la recibamos; de lo contrario, las peticiones de portabilidad podrían rechazarse automáticamente.
- Su cuenta de Talkdesk debe mantenerse activa, y deben cumplirse las obligaciones de pago y de otro tipo establecidas en su contrato con Talkdesk, hasta que todos los números que desee conservar se hayan portado correctamente.